Mercado Livre: pedidos, sincronizar e gerar venda
ANTES DE QUALQUER COISA: A LISTA JÁ VEM FILTRADA NO MÊS ATUAL
Se um pedido "não entrou", comece por aqui. Quando você abre Pedidos sem informar período, o sistema aplica sozinho um filtro do primeiro ao último dia do mês corrente. O botão de período no topo mostra o mês e o ano atuais (por exemplo, "Agosto de 2026"). Ou seja: pedido de mês anterior existe, mas não aparece na tela até você mexer no período. Antes de abrir chamado, troque o período e procure de novo.
O botão de período tem esta lista fechada de opções: Hoje, Esta semana, Mês passado, Este mês, Próximo mês, Todo o período e Escolha o período. Para conferir tudo, use Todo o período — ele grava o período em branco na busca, e aí a tela deixa de aplicar o mês corrente. Quando nada é encontrado dentro do filtro, a tela mostra "Nenhum pedido foi encontrado!".
O FATO QUE EXPLICA A MAIORIA DAS DÚVIDAS
O pedido do Mercado Livre NÃO vira venda sozinho. Ele chega na lista de Pedidos e fica ali, aguardando. Alguém precisa transformar esse pedido em venda, de um destes dois jeitos: Gerar venda, na linha do pedido, ou Sincronizar, no topo da lista, em lote. Enquanto isso não é feito, não existe venda no ERP — e, sem venda, não há nada de financeiro, estoque ou nota fiscal saindo desse pedido.
O QUE A LISTA DE PEDIDOS MOSTRA
As colunas são estas, e a lista é fechada: caixa de seleção, Cód., Cliente, Valor, Data, Situação, Sincronizado e Ações. Na coluna Sincronizado aparece um ícone verde quando sim e vermelho quando não; passando o mouse, ele mostra "Sim" ou "Não". Não há cartões de totais nesta tela.
As ações de cada linha também formam lista fechada. Visualizar, sempre disponível. Gerar venda, que só aparece enquanto o pedido ainda NÃO está sincronizado. E, quando o pedido já está sincronizado, no lugar de Gerar venda aparece um atalho que abre a tela Vendas de produtos do ERP já filtrada pela venda que foi gerada. Esse atalho é a forma mais rápida de mostrar para o cliente que o pedido virou venda e onde ela está.
BUSCA AVANÇADA
Os campos da busca avançada são três, e é lista fechada: Cliente, Cód. e Período. Não existe filtro de situação nesta tela.
CAMINHO 1: GERAR VENDA, UM PEDIDO POR VEZ
Ao clicar em Gerar venda, o sistema abre a tela "Adicionar venda" — o formulário de venda do próprio ERP, já preenchido com os dados do pedido do Mercado Livre, e que grava uma venda de produtos. É a mesma tela de venda que você usa no dia a dia, com uma diferença: o bloco de Entrega não é exibido.
Você confere cliente, produtos, valores e pagamento, e salva. Só depois de a venda ser gravada com sucesso é que o sistema amarra essa venda ao pedido do Mercado Livre e marca o pedido como sincronizado. Em seguida você volta para a lista de Pedidos. Se você abandonar a tela antes de salvar, nada é gravado e o pedido continua não sincronizado. Se a venda não puder ser salva, o próprio formulário mostra o motivo em mensagem de erro.
Um detalhe importante de preço: como a venda nasce de um pedido do canal, o valor vem da origem e as regras de promoção do ERP não são aplicadas nessa venda.
CAMINHO 2: SINCRONIZAR, EM LOTE
O botão Sincronizar, no topo da lista, funciona de forma diferente. Ele age sobre os pedidos MARCADOS na lista, vários de uma vez. Por isso, marcar pelo menos um pedido é obrigatório: se você clicar em Sincronizar sem marcar nada, aparece o aviso "Você deve selecionar no mínimo um pedido." e nada acontece. Marcando os pedidos, o sistema pede confirmação antes de sincronizar, processa os selecionados, mostra a mensagem de resultado e recarrega a lista — os que foram sincronizados passam a exibir o ícone verde e o atalho para a venda.
Pedido que já está sincronizado não pode ser marcado. Ao tentar marcar, o sistema desmarca e avisa "Este pedido já está sincronizado!". A caixa do cabeçalho, que marca todos, ignora os pedidos já sincronizados de propósito — é a trava que evita gerar a mesma venda duas vezes.
VISUALIZAR O PEDIDO
A tela de visualização traz duas abas. Em Dados gerais você vê Venda ID, Cliente, Usuário (o apelido do comprador no Mercado Livre) e Data do pedido. Em Produtos você vê, por item, o Código do anúncio, o Produto, a Quantidade e o Valor. Use o código do anúncio para conferir a qual anúncio aquele item pertence.
DEPOIS QUE A VENDA EXISTE, O ASSUNTO É DO ERP
Isto costuma economizar muito tempo no atendimento: a venda gerada é uma venda comum do ERP, não um registro paralelo do Mercado Livre. Então tudo que vem depois — contas a receber e recebimentos, baixa de estoque, emissão de nota fiscal e mudança de situação da venda — se resolve pelas fontes do ERP sobre venda, financeiro, estoque e nota fiscal. Não procure esses comandos dentro do Mercado Livre.
SITUAÇÕES E MEIOS DE PAGAMENTO
A tradução entre o que o Mercado Livre informa e o que o ERP registra é configuração do vínculo, não desta tela. Consulte a fonte de de-para deste canal e a pasta Marketplaces e e-commerce, que explica o desenho comum dos canais, o de-para de situações e de meios de pagamento e quem é dono do pedido, do estoque e do preço.
Lembre também de dois pontos do canal: no Mercado Livre o anúncio pode ser criado a partir do sistema, pela tela de Anúncios; e a tela de configuração tem o botão Remover integração — depois de remover, a autorização precisa ser refeita.
O QUE COSTUMA DAR ERRADO
Período do mês corrente escondendo o pedido. É a causa número um. O cliente vende hoje um item, procura amanhã e acha; procura um pedido do mês passado e jura que sumiu. Não sumiu: o filtro é que está no mês atual.
Cliente esperando que a venda apareça sozinha. Não aparece. Pedido é pedido; venda só existe depois de Gerar venda ou Sincronizar.
Clicar em Sincronizar sem marcar nada e concluir que "o botão não faz nada". Ele faz: exige seleção e avisa. Marque os pedidos primeiro.
A venda não salva. O formulário mostra a mensagem de erro na própria tela — leia o motivo antes de tentar de novo, e trate o problema pelo cadastro correspondente no ERP.
Medo de gerar a venda duas vezes. Depois de sincronizado, o pedido perde o botão Gerar venda e não aceita ser marcado; no lugar aparece o atalho para a venda já criada. Se o cliente acha que duplicou, abra a venda pelo atalho e confira antes de mexer.