Mercado Livre: entrar no aplicativo, autorizar e remover
MERCADO LIVRE: ENTRAR NO APLICATIVO, AUTORIZAR E REMOVER
O Mercado Livre é um canal de venda. Ele tem aplicativo próprio dentro do sistema, com endereço próprio e telas próprias. Antes de qualquer coisa, separe duas coisas que o cliente costuma misturar: Mercado Livre é o canal onde a venda acontece; Mercado Pago é meio de pagamento e é outro aplicativo. Reclamação de recebimento, saldo ou repasse não se resolve aqui.
O QUE VOCÊ ENCONTRA NA TELA DE INÍCIO
A tela de Início do Mercado Livre traz seis atalhos, e essa lista é fechada. São eles: Clientes, Anúncios, Pedidos, Situações, Configurações e Usuários. Não existe um sétimo atalho ali.
Clientes mostra os clientes vindos do Mercado Livre. Anúncios é a tela em que você acompanha os anúncios e também cria anúncio a partir do sistema, e ela tem o botão Sincronizar. Pedidos mostra o que chegou do marketplace, e essa tela também tem Sincronizar — o botão não é exclusivo de Anúncios. Situações é onde você associa as situações de pedido. Configurações é a tela de autorização, a que liga e desliga o aplicativo. Usuários não é uma tela do Mercado Livre: é a tela de usuários do próprio ERP, aberta dentro do aplicativo. Quem responde por ela é o ERP, e é lá que a dúvida de usuário e permissão se resolve.
A TELA DE MEIOS DE PAGAMENTO NÃO SUMIU
Esse é o engano mais comum. Meios de pagamento não está entre os seis atalhos do Início, mas a tela existe e continua funcionando. Ela se chama Meios de pagamentos e continua dentro do aplicativo do Mercado Livre. Nela você lista, adiciona, edita, visualiza e também exclui o de-para entre a Referência Mercado Livre e a forma de pagamento do sistema.
Ou seja: quando a tela parece ter sumido, o que sumiu foi o atalho do Início, não a tela. Ela continua acessível por onde você já usava.
Se a forma de pagamento que você procura não aparece na lista para vincular, vale conferir o cadastro pela própria tela de Meios de pagamentos: as duas listas do formulário vêm prontas do sistema.
DOIS CAMINHOS, A MESMA TELA DE AUTORIZAÇÃO
A tela de autorizar é uma só, aberta por dois caminhos. Um é a entrada de integração do Mercado Livre, dentro de Integrações. O outro é o atalho Configurações, no Início do aplicativo. O conteúdo é o mesmo componente: título Mercado Livre, a descrição do que a integração faz, o botão da vez e, abaixo, a lista do que a integração permite fazer.
Há uma diferença só: pela entrada de integração aparece também o aviso sobre a versão de demonstração deste aplicativo. Cuidado com o texto desse aviso, porque ele não fala apenas em vencer: dependendo da data, ele diz que expira em tantos dias, que expira amanhã, que expira hoje, ou que já expirou. Leia o que está escrito na tela antes de repetir. É um aviso de tela, e é só isso que você comenta. Preço, plano ou condição comercial não é assunto de suporte técnico.
QUANDO AINDA NÃO ESTÁ AUTORIZADO
Aparece o botão verde Adicionar integração. Ele leva o cliente ao Mercado Livre para autorizar e traz de volta ao sistema. O retorno é processado sozinho, sem ninguém colar nada em lugar nenhum. Dando certo, o sistema mostra a mensagem Integração realizada com sucesso. Dando errado, mostra a mensagem devolvida pelo próprio processo.
Nunca peça, nunca repita e nunca aceite token, código de autorização, chave ou senha na conversa. Não existe campo para isso nessa tela. Se o cliente colar uma credencial no chat, oriente a refazer a autorização pelo botão e a trocar aquela credencial no portal do parceiro, porque o que foi exposto deixou de ser seguro.
QUANDO O BOTÃO NÃO APARECE E VEM UM ALERTA VERMELHO
Se o sistema não conseguir montar o link de autorização, no lugar do botão aparece um alerta vermelho com a explicação. Nesse caso o botão realmente não existe na tela, e mandar o cliente clicar de novo, atualizar a página ou tentar em outro navegador não resolve nada. Esse alerta pode ser fechado no X — e fechar não resolve nada também, só deixa a área do botão vazia. Leia a mensagem do alerta, registre o texto dela e encaminhe. O problema está antes da ida ao Mercado Livre.
QUANDO JÁ ESTÁ AUTORIZADO
Aí o único botão da tela é o vermelho Remover integração, com uma confirmação perguntando se você deseja realmente excluir a integração Mercado Livre.
Leia isto com atenção, porque é a parte que mais gera prejuízo: remover desfaz a autorização. Não é reiniciar, não é atualizar, não é limpar cache. Depois de remover, a tela volta ao estado de não autorizado, mostrando de novo o botão Adicionar integração, e o cliente precisa autorizar tudo outra vez passando pelo Mercado Livre.
Por isso nunca ofereça remover como tentativa de conserto. Não existe botão de reconectar, de atualizar integração nem de testar conexão. Se a tela mostra Remover integração, a autorização está de pé, e o problema que o cliente descreve está em outro lugar: pedido, anúncio, situação ou meio de pagamento.
INTEGREI E NÃO FUNCIONA, OU PAROU DO NADA
Comece sempre abrindo Configurações e olhando qual botão está lá. Essa única informação já separa os casos.
Se aparece Adicionar integração, o aplicativo não está autorizado. Ou nunca foi concluído o retorno do Mercado Livre, ou a autorização deixou de valer, ou alguém removeu. O caminho é refazer pelo botão.
Se aparece Remover integração, a autorização está ativa e a queixa é de outra tela. Pedido que não virou venda é o caso mais frequente, e ele tem explicação própria: o pedido não vira venda sozinho. Na lista de Pedidos, o botão Gerar venda só aparece na linha do pedido que ainda não está sincronizado; e o Sincronizar do topo exige marcar antes pelo menos um pedido — pedido já sincronizado não deixa ser marcado e avisa isso. Anúncio desatualizado se resolve pela tela de Anúncios, com Sincronizar, que mostra aviso de sincronização em andamento enquanto roda. Situação que chega errada é de-para de situações.
Se aparece o alerta vermelho, pare por ali e encaminhe com o texto do alerta.
O QUE COSTUMA DAR ERRADO
Cliente removeu achando que estava atualizando. Causa real: o botão de remover é o único visível quando tudo está certo, então parece o botão de ação da tela. Não é. A saída é autorizar de novo pelo botão Adicionar integração.
Cliente diz que a tela de meios de pagamento sumiu. Causa real: ela nunca esteve nos seis atalhos do Início. A tela existe.
Cliente clica dez vezes no botão que não existe. Causa real: o alerta vermelho está no lugar do botão porque o link de autorização não pôde ser montado.
Cliente confunde o aplicativo com o Mercado Pago e cobra tela de recebimento aqui. Causa real: são aplicativos diferentes.
Cliente autorizou mas usa a loja errada. A validação deste aplicativo é por loja, igual aos demais canais. Como o vínculo por loja funciona, e o que remover a integração provoca, está no conteúdo geral de Integrações. O desenho comum dos canais de marketplace, o de-para de situações e o dono do pedido, do estoque e do preço estão no conteúdo de Marketplaces e e-commerce.