Marketplace: quando a autorização falha ou expira sozinha
Duas coisas derrubam a ligação com o marketplace sem que nada tenha mudado do seu lado, e nenhuma delas é óbvia.
A PRIMEIRA: O ENDEREÇO PELO QUAL VOCÊ ENTROU
A autorização com o canal só pode ser feita pelo endereço principal da sua conta. Se você acessou o sistema por outro endereço, a tela recusa a autorização e mostra qual é o correto.
A solução é direta: saia, entre pelo endereço que a própria mensagem indicou, e refaça a autorização. Não é problema da sua conta no marketplace, nem falta de permissão, nem limitação do plano.
A SEGUNDA, E ESSA PEGA MUITA GENTE: A SHOPEE EXPIRA SE VOCÊ NÃO USAR
A autorização da Shopee se renova sozinha enquanto você usa o aplicativo. Se ele ficar um período longo parado, sem ninguém abrir, a autorização vence por conta própria.
O que confunde é o seguinte: do lado da Shopee, no painel de vendedor, o aplicativo continua aparecendo como ativo. Então você olha lá, vê tudo certo, e conclui que o problema é aqui. Não é — é só a autorização que caducou por falta de uso.
A saída é refazer a autorização. E, para não acontecer de novo, vale abrir o aplicativo de tempos em tempos, mesmo que seja só para conferir os pedidos.
CUIDADO AO TENTAR CONSERTAR
Refazer a autorização não é a mesma coisa que REMOVER a integração. No Mercado Livre e na Shopee, remover apaga a conexão, e aí você precisa começar tudo de novo. Antes de clicar em remover achando que é uma forma de atualizar, confira se o que você precisa não é só autorizar outra vez.
E SE A INTEGRAÇÃO "SUMIU" EM VEZ DE DAR ERRO
Se o aplicativo abriu como se nunca tivesse sido configurado, o mais provável é outra coisa: a integração fica ligada a UMA loja. Confira no topo da tela qual loja está selecionada, principalmente se você criou uma filial recentemente.
UM LIMITE DA BUSCA DE PEDIDOS DA SHOPEE
Na tela de pedidos da Shopee, o período pesquisado não pode passar de 30 dias de uma vez. Para olhar um intervalo maior, quebre a consulta em partes. Esse limite é do próprio canal.