Marketplace: pedidos, estoque e preço na integração
Na integração com marketplace e loja virtual, quem manda em cada coisa é diferente — e é disso que nascem as reclamações.
O PEDIDO nasce no canal e vem para o ERP. O ERP não cria pedido no marketplace.
O ESTOQUE nasce no ERP e vai para o canal.
O PREÇO depende de como a integração foi configurada — pode ir do ERP para o canal ou ser mantido só no canal.
O VÍNCULO DO PRODUTO é o ponto crítico. O sistema liga o anúncio ao produto pelo código (SKU). Produto sem vínculo:
- não recebe atualização de estoque;
- o pedido chega sem item reconhecido, ou não chega.
Antes de investigar qualquer outra coisa, confira o vínculo do anúncio com o produto.
Por que o estoque do anúncio está diferente do ERP:
- o produto não está vinculado;
- a sincronização é periódica, não instantânea — há uma janela de minutos;
- o anúncio tem estoque reservado no próprio canal (venda em andamento);
- o ERP está enviando o saldo de OUTRA loja/depósito;
- o produto está inativo no ERP e a integração parou de mandá-lo.
Pedido que não chegou: veja primeiro se a integração está ativa e sem erro de autorização (token de marketplace expira e precisa ser reconectado), depois se o pedido é anterior à data em que a integração começou — ela não busca histórico.
Frete, taxa do marketplace e comissão do canal NÃO são a mesma coisa que o valor da venda. O que entra na conta é o líquido repassado, e ele chega no acerto do canal, não no pedido.
Emitir nota do pedido de marketplace segue as regras fiscais normais: o cliente é o comprador final, e a nota sai do ERP como qualquer outra venda.