SMS e WhatsApp na cobrança: saldo da carteira e consumo por envio
Os três canais da régua não custam a mesma coisa.
E-MAIL não consome saldo. Ele sai pelo serviço de envio da conta.
SMS e WHATSAPP consomem saldo da CARTEIRA da empresa, e o consumo é por mensagem enviada. Cada disparo desses dois canais debita da carteira.
O QUE ACONTECE QUANDO O SALDO ACABA
Os canais pagos param e o e-mail continua. Do lado de quem usa, o sintoma é confuso: "a cobrança continua saindo, mas o WhatsApp parou". Não é defeito da régua nem do modelo de mensagem — é saldo.
Por isso vale conferir o saldo antes de ligar SMS ou WhatsApp em uma régua que atende muitos clientes: uma régua com três etapas em WhatsApp consome três vezes por cobrança, não uma.
ONDE SE VÊ
O sistema consulta o saldo da carteira e avisa quando ele não é suficiente para os canais pagos. Ao montar a régua, esse aviso aparece antes de você depender do canal.
COMO ESCOLHER OS CANAIS
- E-mail é o de menor custo e o que carrega mais informação: cabe link, boleto, detalhamento.
- WhatsApp é o de maior chance de ser lido, e por isso o mais indicado para a etapa que realmente importa — geralmente o preventivo ou o primeiro aviso de atraso.
- SMS chega até em celular sem internet, mas o texto é curto e sem formatação.
Uma combinação comum é e-mail em todas as etapas e WhatsApp só em uma ou duas. Isso segura o custo e mantém o alcance onde faz diferença.
UMA OBSERVAÇÃO SOBRE O WHATSAPP
A mensagem de WhatsApp segue um formato previamente aprovado pela própria plataforma, com as tags entrando como informações variáveis. Não é texto livre como o e-mail.