Régua de cobrança: as cinco etapas e quando cada uma dispara

Atualizado em 17/10/2026

RÉGUA é a sequência de avisos que o cliente recebe em torno de uma cobrança. Ela não é um aviso só: é um conjunto de ETAPAS, e cada etapa decide um momento, um ou mais canais e um texto.

AS CINCO ETAPAS

1. CRIAÇÃO DA COBRANÇA — sai quando a cobrança é criada. Serve para avisar que existe uma conta a pagar e já mandar o link.
2. PREVENTIVO — sai um número de dias ANTES do vencimento. É a etapa que mais evita atraso.
3. VENCIMENTO — sai no dia do vencimento.
4. REATIVAÇÃO — sai um número de dias DEPOIS do vencimento. É a cobrança de quem já atrasou.
5. CONFIRMAÇÃO — sai quando o pagamento é confirmado. Serve de recibo e de agradecimento.

QUANTAS VEZES CADA UMA

Criação, vencimento e confirmação acontecem UMA vez — cada uma tem um único momento possível.

Preventivo e reativação aceitam VÁRIAS linhas: dá para avisar 7 dias antes e de novo 1 dia antes, ou cobrar 3, 10 e 30 dias depois. É assim que se monta uma régua de verdade.

OS DIAS DISPONÍVEIS

São listas fechadas; não dá para digitar um número qualquer.

ANTES do vencimento: 1, 3, 5, 7, 10, 15, 21 ou 30 dias.
DEPOIS do vencimento: 1, 3, 5, 7, 10, 15, 21, 30, 45, 60, 90, 120 ou 180 dias.

Criação e confirmação não pedem dias — seguem o próprio acontecimento.

COMO SE DESENHA UMA RÉGUA

O formato mais comum é um preventivo alguns dias antes, um aviso no dia do vencimento e uma ou duas reativações depois. Quantos dias usar é decisão da empresa — o que muda o resultado é manter o critério, porque cliente que recebe aviso aleatório para de ler.

Você pode ter mais de uma régua, quando grupos de clientes precisam de tratamentos diferentes.

QUAL RÉGUA SE APLICA A CADA CLIENTE

Cada cliente pode ter uma régua própria vinculada no cadastro dele. Quem não tem segue a régua marcada como PADRÃO. Na listagem de clientes existe uma coluna mostrando qual régua está valendo para cada um — é o jeito mais rápido de conferir.

O QUE A RÉGUA NÃO FAZ

Ela não escolhe sozinha quais cobranças vão entrar. A régua se aplica às FORMAS DE PAGAMENTO que você marcar nela — e esse passo não é opcional: régua sem forma marcada não envia nada, mesmo ativa e bem montada.