Área do Cliente: liberar o acesso e enviar a senha
A ÁREA DO CLIENTE é um portal onde o próprio cliente entra, vê as cobranças dele, tira segunda via de boleto e paga — sem precisar ligar nem pedir o boleto por WhatsApp.
O ganho é direto: boa parte do atendimento de cobrança é pedido de segunda via. Com o portal, o cliente resolve isso sozinho a qualquer hora.
COMO UM CLIENTE GANHA ACESSO
O acesso não é automático: cada cliente precisa ser liberado. Ao liberar, define-se:
- O E-MAIL DE LOGIN. Pode ser diferente do e-mail do cadastro — útil quando quem paga não é quem compra. O sistema confere se aquele e-mail já está em uso por outro acesso.
- A SENHA inicial.
Depois disso o cliente recebe um e-mail com os dados de acesso. Sem esse e-mail chegar, ele não entra — e a causa mais comum de "o cliente não consegue acessar" é o convite que nunca chegou ou foi para a caixa errada.
Dá para liberar o acesso a partir da tela de Área do Cliente ou de dentro do próprio cadastro do cliente. São dois caminhos para a mesma coisa.
O QUE SE ACOMPANHA
A tela da Área do Cliente mostra quantos clientes estão com acesso ativo, quantos estão inativos e os últimos acessos. É o termômetro de adoção do portal: portal liberado que ninguém acessa costuma ser convite que não chegou, não desinteresse.
AS AÇÕES DISPONÍVEIS
- LIBERAR o acesso de um cliente.
- EDITAR os dados de acesso, inclusive trocar o e-mail de login.
- REENVIAR o e-mail com os dados de acesso — é o que resolve senha esquecida e convite perdido.
- BLOQUEAR o acesso. Serve para quem encerrou relação com a empresa. Bloquear tira o acesso ao portal, mas não apaga o cadastro nem as cobranças do cliente.
UMA CONFUSÃO COMUM
O e-mail de acesso ao portal e os e-mails de cobrança da régua são coisas diferentes. Liberar o portal não passa a cobrar ninguém, e ter régua ativa não dá acesso ao portal a ninguém. São duas decisões separadas.