A cobrança não foi enviada: roteiro de verificação

"O cliente não recebeu" quase nunca é falha de disparo. Na prática é um elo faltando na cadeia que liga a conta a receber ao envio. Vale percorrer na ordem abaixo, porque ela vai do mais comum para o mais raro.

1. AS FORMAS DE PAGAMENTO ESTÃO MARCADAS NA RÉGUA
Este é o primeiro lugar para olhar quando NINGUÉM recebe. Régua sem nenhuma forma de pagamento marcada não envia para cliente algum, mesmo ativa, com etapas montadas e textos prontos. Vale conferir também se a forma usada no lançamento está entre as marcadas: forma que ficou de fora simplesmente não é vista — sem erro, sem aviso.

2. O CANAL TEM PARA ONDE ENVIAR
Quando só ALGUNS não recebem, comece aqui. E-mail sai para o e-mail do cadastro do cliente; SMS e WhatsApp saem para o celular. Cadastro sem o dado daquele canal, ou com o dado errado, é a causa mais comum nesse cenário. Vale conferir também se não caiu no spam.

3. A CONTA AINDA ESTÁ EM ABERTO
Recebimento já baixado, pago ou cancelado não entra na cobrança. Se o pagamento foi confirmado, o que pode sair é a etapa de confirmação, não a de cobrança.

4. A DATA DE VENCIMENTO ESTÁ CERTA
Todas as etapas se contam a partir do vencimento. Vencimento digitado errado joga o aviso para outra data.

5. EXISTE ETAPA PARA AQUELE MOMENTO
Se a régua só tem etapa preventiva, nada sai depois que vence. Se só tem reativação, nada sai antes. E o número de dias precisa bater: uma etapa de 5 dias antes não cobre um cliente que você olhou faltando 3.

6. A ETAPA TEM CANAL LIGADO
Linha com e-mail, SMS e WhatsApp todos desligados é ignorada.

7. A RÉGUA ESTÁ ATIVA
Régua desligada não envia, mesmo com tudo o mais certo.

8. A RÉGUA CERTA ESTÁ NO CLIENTE
O cliente pode ter régua própria vinculada no cadastro; quem não tem segue a régua padrão. A coluna de régua na listagem de clientes mostra qual está valendo.

9. O HORÁRIO JÁ PASSOU
Os envios começam a partir das 8h. Cobrar resposta às 7h da manhã é cobrar cedo demais.

10. SALDO PARA SMS E WHATSAPP
Esses dois canais consomem saldo da carteira. Sem saldo, o e-mail continua saindo e eles não — o que costuma ser lido como "parou de funcionar".

ONDE SE CONFERE O QUE JÁ SAIU

O histórico de envios fica na visualização do cliente e também na do recebimento. É a prova do que foi enviado, por qual canal e quando. Antes de concluir que nada saiu, vale olhar lá: muitas vezes o envio ocorreu e o problema está na caixa do destinatário.

MESMO VENCIMENTO, UMAS SAÍRAM E OUTRAS NÃO

Quando cobranças do mesmo lote e do mesmo vencimento ficam umas como enviadas e outras não, o que muda entre elas costuma ser o momento em que cada uma entrou no sistema. As etapas de dias antes e de dias depois procuram o dia exato: uma etapa de 21 dias antes envia só para quem, naquele dia, vence dali a exatamente 21 dias. Cobrança lançada depois desse dia não recebe aquela etapa, e só volta a receber aviso na próxima etapa da régua.

Para conferir, abra o histórico de envios de uma cobrança que saiu e de uma que não saiu, e compare a data em que cada uma foi criada.

Para não esperar a próxima etapa, envie na hora: em Financeiro › Contas a receber, abra o menu Mais ações da linha e clique em Enviar por e-mail (ou Enviar por WhatsApp).

E SE FOI ENVIADO DUAS VEZES?

O sistema não manda dois avisos da mesma cobrança no mesmo dia. Duas mensagens no mesmo dia costumam ser cobranças diferentes do mesmo cliente — confira se não são parcelas distintas.