Quando o saldo acaba: o que para, o aviso no sistema e o alerta de saldo mínimo
QUANDO O SALDO ACABA
Antes de cada envio pago o sistema tenta debitar da carteira. Se o saldo não cobrir o valor, o débito é recusado com a mensagem "Saldo insuficiente na carteira para executar esta ação." e nada é debitado. Cada módulo trata a recusa do seu jeito: no lembrete da Agenda PRO o envio fica como falha e o motivo é gravado no próprio registro do lembrete; na Assinatura Digital o cadastro do documento é barrado antes, com "Saldo insuficiente na carteira."; na Gestão de Cobranças, em Pedidos e na Agenda os canais SMS e WhatsApp param.
POR QUE O E-MAIL CONTINUA SAINDO
O envio por e-mail não passa pela carteira. Quem debita saldo são os envios de SMS e WhatsApp — inclusive as autenticações e os lembretes da Assinatura Digital, que usam esses mesmos canais. Por isso a régua de cobrança e o aviso de pedido seguem mandando e-mail com saldo zerado. A lista completa do que consome saldo está na fonte de consumo desta pasta.
A NOTIFICAÇÃO DENTRO DO ERP
Toda tentativa recusada fica registrada. Quando a tentativa parte de uma ação com usuário identificado, o sistema também cria uma notificação "Saldo insuficiente para" seguida do nome do recurso. Depois disso há uma janela de tempo em que novas recusas do mesmo recurso não geram aviso novo — é o que explica ver um aviso e, na sequência, várias falhas sem aviso. Em rotinas automáticas, sem usuário identificado, a recusa pode ser registrada sem gerar notificação: nesses casos o motivo aparece no próprio registro do envio.
ALERTA DE SALDO MÍNIMO
É outra coisa, e fica na própria Carteira: role até o bloco Configurações, no fim da página, e clique no cartão Alertas. Abre a janela "Configurar alerta".
Os campos são três e a lista é fechada: Ativo (Sim ou Não), Valor mínimo (a dica na tela diz que o alerta será enviado aos destinatários quando o saldo da carteira atingir o valor mínimo configurado) e os Destinatários: três campos, e em cada um você escolhe Email ou Telefone antes de digitar. Salva no botão Atualizar.
Se você deixar Ativo em Sim sem preencher nenhum destinatário, a tela recusa com "Você deve informar pelo menos um destinatário para receber o alerta."
O e-mail chega com o assunto "Alerta de Saldo Baixo" e mostra o saldo atual e o valor mínimo configurado.
RECEBI ALERTA E NUNCA CONFIGUREI
A configuração é criada sozinha na primeira vez que a tela inicial da Carteira é aberta, já ativa e com o e-mail de quem abriu como destinatário. Para mudar, troque o destinatário e salve.
O ALERTA NÃO CHEGOU
O alerta funciona armado: ele fica armado até que um consumo de saldo o acione, e esse primeiro consumo já gasta o armamento mesmo que o saldo ainda estivesse acima do mínimo naquele instante — ou seja, nem sempre sai e-mail antes de o alerta ficar desarmado. Ele rearma quando entra uma recarga confirmada ou quando você salva as configurações alterando algo (Ativo, valor mínimo ou destinatários); salvar sem mudar nada não rearma. Então: confira os destinatários em Configurações › Alertas, altere algo e salve para rearmar. Se depois disso o saldo cair abaixo do mínimo e ainda assim nada chegar, acione o suporte.