O que consome saldo da Carteira: as referências, quem debita e quem não debita
COMO A CARTEIRA DECIDE O QUE COBRAR
Cada envio tarifado tem um recurso próprio na Carteira. Na maioria dos fluxos o ERP só informa qual recurso foi usado e a Carteira resolve o preço — o ERP não define valor. A exceção é a compra de tokens de IA, em que o valor debitado é o valor que você escolheu comprar. O mesmo recurso pode ter preço por modalidade; sem modalidade específica, vale o padrão.
O QUE ESTÁ COMPROVADO DEBITANDO
Agenda: avisos de agendamento por SMS e por WhatsApp.
Agenda PRO: lembrete por SMS — nesse fluxo não há lembrete tarifado por WhatsApp.
Assinatura Digital: envio do documento, token e aviso de documento concluído por WhatsApp e por SMS. Documento criado COM lembrete gera, já no envio, um débito adicional referente ao lembrete — e cada lembrete efetivamente disparado depois debita de novo pelo canal.
Gestão de Cobranças: régua por WhatsApp e por SMS.
Pedidos: envio por situação em SMS e em WhatsApp e compartilhar por SMS. Compartilhar por WhatsApp abre o WhatsApp do próprio usuário e não debita.
IA: compra de tokens extras, que só o usuário master pode fazer.
Serasa: a tela de consulta pede à Carteira os recursos da consulta Serasa (por tipo de documento e por nível da consulta) e, sem saldo, manda adicionar saldo em vez de consultar.
A lista COMPLETA de recursos tarifados é definida na própria Carteira e pode crescer.
O QUE NÃO CONSOME
E-MAIL não debita saldo em nenhum desses fluxos: Agenda, Agenda PRO, Assinatura Digital, Gestão de Cobranças e Pedidos passam direto pelo débito quando o canal é e-mail. Diagnóstico: se só o e-mail está saindo e o WhatsApp/SMS não, o primeiro suspeito é saldo.
ONDE APARECE O PREÇO
Não existe na Carteira uma tela que liste o preço de cada recurso. Quem consulta o preço é a tela do próprio envio — a tela de envio de pedidos, a consulta Serasa, a validação da assinatura digital, as telas de saldo da Agenda e da Gestão de Cobranças — e é ali que o valor aparece antes de você confirmar.
COMO O VALOR DO DÉBITO SAI
O débito vai por quantidade (preço do recurso vezes as unidades) ou por valor total. E é por DISPARO, não por documento nem por pedido: três destinatários, três débitos; o mesmo destinatário em dois canais, dois débitos; token pedido pelo signatário, mais um débito.
COMO ACHAR O GASTO NO EXTRATO
Cada débito vira uma linha "Consumo de créditos" com a descrição do recurso entre parênteses (canal + integração, e o número do pedido quando é de Pedidos) e o nome do usuário a quem o débito foi atribuído.
Não existe campo de busca no extrato: você identifica o gasto lendo esse texto entre parênteses. E o extrato mostra uma loja de cada vez, enquanto o saldo é da empresa inteira.
O QUE COSTUMA DAR ERRADO
"Descontou duas vezes": foram dois disparos — dois canais, dois destinatários, um token, ou um documento de assinatura com lembrete configurado (que cobra o envio e o lembrete).
Envio que falha depois do débito: em vários fluxos o crédito volta sozinho quando o provedor recusa a mensagem. O estorno NÃO aparece como uma linha nova de crédito: a linha daquele débito deixa de aparecer no extrato e o saldo volta. Nem todo fluxo estorna; se o saldo não voltou, abra chamado.
Sem saldo o envio não sai, com a mensagem de saldo insuficiente na carteira.
Pesquisas: não está confirmado se o envio de pesquisa consome saldo. Se essa for a dúvida, vale conferir antes de contar com uma coisa ou com a outra.