Carteira: o que é, onde fica e como recarregar (só Pix)

O QUE É A CARTEIRA
A carteira é um saldo em reais da sua EMPRESA, usado pelos recursos do sistema que cobram por envio ou por consulta. É uma carteira só, da empresa inteira: o saldo, o gráfico e as últimas transações não se separam por loja. Quem se separa por loja é o extrato.
O valor mostrado na tela é o saldo da empresa. Hoje nenhum recurso do ERP deixa valor retido ou bloqueado na carteira, então não existe saldo preso: o que está na tela é o que dá para gastar. O ícone de olho ao lado do valor apenas oculta ou exibe o número.

ONDE FICA
No menu do seu usuário, no canto superior direito, item "Minha carteira". Não fica no menu lateral. O item só aparece com as duas condições juntas: seu usuário ter permissão de acesso a "Meu plano" e a empresa estar com a situação confirmada no cadastro. Sem a permissão de Meu plano a carteira responde "Você não tem permissão para acessar essa funcionalidade." e devolve para o início.

PRECISA DE PLANO ATIVO
Sem plano ativo o sistema responde "Você deve ter um plano ativo para utilizar a carteira." e redireciona para Meu plano. É essa a causa de "a carteira abre e me joga pra fora".

COMO RECARREGAR
Só por Pix. Não há boleto, cartão nem débito: "Pagar com PIX" é a única forma oferecida na tela e a cobrança gerada é sempre um Pix. A própria tela avisa: "As recargas só podem ser realizadas via Pix, com um valor mínimo de R$ 10,00."
Clique em Adicionar saldo. Informe o valor ou use um dos botões de valores sugeridos. Se você digitar menos que o mínimo, a tela avisa e devolve o campo para R$ 10,00.
Se aparecer o bloco "Informações de cobrança", é porque a sua empresa ainda não tem um pagador gravado. Os campos vêm preenchidos com os dados da SUA LOJA e são editáveis ali mesmo: é o momento de conferir e corrigir, porque são esses dados que vão para a cobrança e para a nota da recarga.
Ao clicar em "Pagar com PIX" aparecem o QR code e o copia e cola. A cobrança nasce com vencimento para o dia seguinte; se vencer, gere outra recarga.

O SALDO ENTRA SÓ APÓS A CONFIRMAÇÃO
Gerar o QR code não credita nada. Nasce um crédito pendente, que vira saldo quando o parceiro de pagamento avisa o ERP que o Pix foi pago. Quem confirma é o parceiro, não a tela: Pix pago em outro banco pode levar alguns instantes.
Com a tela do Pix aberta, ela fica escutando a confirmação, avisa "Pagamento recebido com sucesso!", troca a mensagem para "Saldo adicionado com sucesso!" e atualiza o saldo sozinha.
Fechar a tela não cancela nem perde o crédito: ele entra do mesmo jeito e aparece quando você atualizar a carteira.
A recarga pendente não aparece no extrato. Ela entra na lista depois que o pagamento é confirmado. Não encontrar a recarga logo após gerar o QR code é o comportamento normal.

O QUE COSTUMA DAR ERRADO
Não acho a carteira: procure no menu do usuário, não no lateral; se não aparece, é a permissão de Meu plano ou a situação da empresa.
Paguei o Pix e o saldo não entrou: confirme que o pagamento saiu no seu banco, aguarde a confirmação do parceiro e atualize a tela da carteira. Se continuar sem entrar depois disso, fale com o suporte informando o ID da transação mostrado na tela do Pix.
Não vejo a recarga no extrato: ela só aparece depois de confirmada, e o extrato mostra uma loja de cada vez.
Quero boleto ou cartão: não existe. Só Pix.

RECARGA MANUAL
Existe uma recarga manual restrita à equipe interna. Ela não está disponível para o usuário.

ONDE ESTÁ CADA ASSUNTO
Ler o saldo, o gráfico, o extrato e o bloco Configurações da tela: fonte de leitura do extrato.
O que consome saldo e como o débito é calculado: fonte de consumo de saldo.
O que para quando o saldo acaba, o aviso no sistema e o alerta de saldo mínimo: fonte de saldo insuficiente.
Quando o valor volta e quando não volta: fonte de estornos.
Nota fiscal da recarga e dados de cobrança: fonte de nota fiscal da recarga.
Cadastro de cliente, forma de pagamento, conta bancária, lançamento financeiro e nota fiscal da sua empresa não se respondem aqui: são do ERP.