Venda: a tela de visualização e o histórico

Abrir uma venda para visualizar mostra bem mais que os dados do cadastro. É a tela que responde "o que aconteceu com esta venda?". Para abrir, na listagem (Vendas › Produtos, Vendas › Serviços ou Vendas › Balcão), clique na lupa da linha.

O TOPO
O título é "Venda #número", com a situação ao lado e a linha "Criado em … por …". À direita ficam dois botões:
- Editar — o clique abre a edição; a seta ao lado traz Alterar situação, Gerar cópia (não na venda de balcão), Emitir NF-e ou Emitir NFS-e, Ver no financeiro (quando a situação lança financeiro e você tem acesso a ele) e Excluir venda.
- Compartilhar — Por e-mail, Por WhatsApp, Copiar link (quando há link de cobrança) e Imprimir. SMS, cupom, devolução, separação e as outras ações continuam no menu de três pontinhos (⋮) da linha, na listagem.

O RESUMO, À ESQUERDA
Um quadro sem título com o número, a data e o valor total em destaque, e logo abaixo situação, cliente, vendedor, canal e os demais dados da venda; no fim, as observações. O rodapé mostra quando a venda foi atualizada ("Atualizado há 2 horas"; a data exata aparece ao passar o mouse). Embaixo fica o cartão "Link de cobrança", com o endereço, o ícone de copiar e o ícone do QR code, que abre o QR numa janela para o cliente apontar o celular. Sem link de cobrança, não há cartão nem QR.

AS ABAS
A tela abre na aba Cliente. As abas, nesta ordem: Cliente, Produtos, Serviços, Pagamento, Entrega, Comissão, Notas fiscais, e-Assinatura, Campos extras, Envios, Histórico, Eventos, Anexos e Anotações. Algumas só aparecem quando há dado (Serviços numa venda só de produtos, Entrega, Notas fiscais, e-Assinatura, Campos extras, Anexos, por exemplo). As que não cabem na linha ficam no botão "Mais", no fim das abas.

  • CLIENTE — os dados completos do cliente, endereços e contatos, com o botão "Visualizar cliente".
  • PRODUTOS e SERVIÇOS — um cartão por item, com valor, quantidade, desconto, subtotal e, para quem tem permissão, o custo.
  • PAGAMENTO — o total, a condição ("À vista", "Parcelado em 3x") e a seção Parcelas, com um cartão por parcela.
  • ENTREGA — transportadora, frete e endereço(s) de entrega.
  • COMISSÃO — a comissão gerada por aquela venda, para conferir sem abrir relatório.
  • NOTAS FISCAIS — as notas emitidas a partir da venda, com "Gerada" ou "Falhou" e o botão "Ver nota".
  • E-ASSINATURA — quem assina e se já assinou, com "Ver documento".
  • ENVIOS — as mensagens enviadas ao cliente por e-mail, WhatsApp ou SMS.
  • HISTÓRICO — a linha do tempo da venda, do cadastro até agora.
  • ANOTAÇÕES — comentários da equipe sobre a venda (antes se chamava Interações); use @ para mencionar alguém.

O HISTÓRICO
O card "Histórico da venda" mostra, em ordem: o cadastro ("A venda foi cadastrada no sistema", com quem cadastrou), cada troca de situação ("Situação alterada para X", com quem trocou, o que lançou — estoque, financeiro ou os dois — e a observação), os envios ao cliente por e-mail, WhatsApp ou SMS, os envios que falharam e quando o cliente visualizou a venda pelo link. É aqui que se responde "quem cancelou?" e "quando isso mudou?". Antes de tratar qualquer coisa como falha do sistema, vale abrir o histórico: quase sempre a resposta está nele.

Por que isso importa no atendimento: quando o cliente contesta um valor, uma data ou um cancelamento, o histórico e as anotações contam o que realmente aconteceu — com hora e autor. É mais rápido e mais confiável do que reconstruir pela lembrança.