Devolução e troca: como lançar

A devolução registra o retorno da mercadoria: os produtos voltam ao estoque e o efeito financeiro é ajustado. Há dois caminhos para lançar, e o primeiro é mais rápido.

CAMINHO 1 — A PARTIR DA PRÓPRIA VENDA
Na listagem de vendas (Vendas › Produtos ou Vendas › Balcão), clique no botão de três pontinhos (⋮) da linha, abra o grupo Gerar e escolha Devolução. O sistema abre a tela de devolução já apontando para aquela venda, sem você precisar procurar o número.

É o caminho recomendado quando o cliente está na sua frente com a mercadoria e você tem a venda na tela.

Essa opção só aparece se a venda já lançou estoque — não há o que devolver de uma venda que não baixou nada. E ela existe na venda de produtos e na venda de balcão; na venda de serviços não aparece, porque serviço não movimenta estoque.

CAMINHO 2 — PELA TELA DE DEVOLUÇÕES
Em Vendas › Devoluções, no botão de adicionar. Aqui você escolhe por onde buscar o documento de origem:
- Número da venda
- Número da O.S.
- Número da NF-e
- Número da NFC-e

Ou seja, por este caminho dá para devolver a partir da ordem de serviço e a partir da nota, não só da venda.

A BUSCA SÓ ENXERGA A LOJA EM QUE VOCÊ ESTÁ
Se a sua empresa tem mais de uma loja, essa busca só encontra documentos da loja em que você está trabalhando. Um número que existe, mas de venda feita em outra loja, simplesmente não é achado — e o aviso que aparece é só "não encontrado", sem dizer que a razão foi essa. Antes de tratar como sumiço ou erro de digitação, confira em qual loja aquela venda foi feita. Vale a mesma regra do documento que ainda não lançou estoque: ele também não entra nessa busca.

EM QUALQUER UM DOS DOIS
Você informa o Tipo de movimentação, com duas opções:
- Devolução — a mercadoria volta e o valor é acertado.
- Troca — quando o cliente leva outro produto no lugar.

Depois é só confirmar em Devolver.

VALE-COMPRA NO LUGAR DO DINHEIRO
Quando a loja deve ao cliente, você pode escolher Vale-compra em vez de À vista ou Parcelado. O valor devolvido vira um vale no nome do cliente, para ele usar como pagamento numa próxima compra, e a tela oferece Imprimir vale-compra. Os vales ficam no botão Vale-compras desta mesma tela.

A devolução nunca parte do zero: sempre nasce de um documento que já existe.

O QUE A TROCA CRIA
Na troca você registra dois movimentos, não um. Além da devolução do que voltou, o sistema cria uma VENDA NOVA com os produtos que o cliente levou no lugar. Essa venda nova tem código próprio, nasce na mesma loja e do mesmo tipo da venda original, e já vem com a situação da venda original. E ela acompanha a original nos lançamentos: se a venda de origem já tinha lançado o financeiro, a venda da troca lança também; se já tinha lançado o estoque, idem.

Por isso, depois de uma troca, é normal aparecer uma venda a mais na listagem — é a troca, não uma duplicidade.

A LISTAGEM E A NOTA
A listagem de devoluções mostra código, o pedido de origem, cliente, situação, valor e a data da devolução. Se você não acha uma devolução, confira o período — a tela abre filtrada pelo mês corrente, e o seletor de período fica no topo, à direita, ao lado da lupa da busca avançada. Quem tem mais de uma loja liga a coluna Loja no gerenciador de colunas.

Na linha de cada devolução ficam três botões: a lupa (visualizar), a impressora (imprimir) e a lixeira, que cancela a devolução. A visualização mostra "Devolução #N" ou "Troca #N" no título, com o botão Imprimir.

A nota fiscal de devolução é emitida à parte, pelo módulo Fiscal: lançar a devolução aqui não emite a nota sozinha.