PDV: cancelar uma venda

Cancelar no PDV significa coisas diferentes conforme o momento, e a diferença importa.

O PDV fica em Vendas › Balcão › botão Vender.

DURANTE A SELEÇÃO DOS ITENS
Na tela de vender, clique na seta ao lado do botão Finalizar venda e escolha Cancelar venda (ou aperte F8). Isso descarta o pedido que está sendo montado. O sistema pergunta "Deseja cancelar este pedido?" e, confirmando, limpa a tela para começar outra venda. Como nada foi finalizado, não há efeito em estoque nem em financeiro.

DURANTE O PAGAMENTO
Na tela de pagamento o botão Cancelar continua à vista, à esquerda, ao lado de Finalizar venda (atalho F8). Aqui o cancelamento exige mais atenção, porque pode já haver dinheiro recebido:

  • Se houver pagamento pela maquininha, o sistema avisa que, ao cancelar, é preciso fazer o estorno do pagamento na própria maquininha. Isso não acontece sozinho: o valor foi capturado no equipamento, e cancelar a venda no sistema não devolve o dinheiro ao cliente. O estorno é uma ação separada, feita na maquininha.
  • Se houver pagamento por Pix, o sistema também pede confirmação antes de cancelar, porque o valor pode já ter sido recebido.
  • Sem esses casos, o cancelamento é direto.

DEPOIS DA VENDA FINALIZADA
Aí já não é o botão do PDV: uma venda finalizada se cancela mudando a situação dela para a de cancelamento, pela listagem em Vendas › Balcão. E vale lembrar que os efeitos seguem a configuração da situação — conferir estoque e financeiro depois é boa prática.

Se o que você quer é apenas interromper para atender outra pessoa, não cancele: use Aguardar venda (F7, ou a mesma seta ao lado de Finalizar venda), que guarda a venda para você retomar depois.