Relatórios de ordens de serviço: os cinco
Em Relatórios › Ordens de serviços há cinco relatórios, e dois deles não existem em nenhum outro módulo.
ORDENS DE SERVIÇOS — a lista das ordens do período. É o ponto de partida: quantas ordens, de quem, em que estado.
EQUIPAMENTOS — o relatório pelo OBJETO atendido, com os mesmos filtros.
Esse é o relatório da assistência técnica: mostra quais equipamentos passaram pela oficina, e revela o aparelho que volta sempre — o retrabalho que consome margem sem aparecer no faturamento.
SITUAÇÃO X TEMPO — quanto tempo as ordens ficam em cada etapa.
É o mais gerencial dos cinco e o menos usado. Ele mostra onde o fluxo trava: se a O.S. passa dias em "Aguardando peça" ou em "Orçamento enviado", o gargalo não é falta de técnico — é processo. Sem esse relatório, a discussão vira opinião.
AS DUAS COMISSÕES
COMISSÃO DE VENDEDORES — por loja, vendedor, período e situação.
COMISSÃO DE TÉCNICOS — por loja, TÉCNICO, período e situação.
São pessoas diferentes com papéis diferentes: o vendedor fechou o serviço, o técnico executou. Poder pagar os dois separadamente é o que permite remunerar quem vende e quem entrega sem misturar as contas — e a O.S. é o único módulo com essa separação.
OS FILTROS DO RELATÓRIO DE ORDENS DE SERVIÇOS
Ele é o mais completo, e vale conhecer o que dá para cruzar:
- Loja (quando você tem mais de uma);
- Data de entrada OU Data de saída — leia o próximo bloco, porque esse par tem um comportamento próprio;
- Canal, Cliente, Vendedor, Técnico;
- Equipamento, Marca, Modelo e Série;
- Produto e Serviço — para responder "quantas vezes troquei essa peça?" ou "quanto vendi desse serviço?";
- Situação e Forma de pagamento, os dois com seleção múltipla;
- Transportadora e Centro de custo;
- e os campos extras que a sua empresa criou na O.S.
ENTRADA OU SAÍDA — É UM OU O OUTRO
Os dois períodos não se somam. Assim que você preenche a Data de saída, o sistema limpa a Data de entrada e a deixa bloqueada; apagando a saída, a entrada volta a funcionar.
Faz sentido, porque são duas perguntas diferentes: "quais ordens ABRI neste mês" e "quais ordens ENTREGUEI neste mês". Decida qual você quer antes de gerar.
SE VOCÊ É OFICINA MECÂNICA
Quando a empresa está configurada nesse segmento, o relatório troca de vocabulário e ganha campos: Equipamento vira VEÍCULO, Série vira PLACA, e aparecem Ano, Cor e Quilometragem. É o mesmo relatório falando a língua da oficina.
EXIBIR RELATÓRIO DETALHADO
No fim do formulário há essa marcação. Sem ela, cada O.S. é uma linha. Com ela, o relatório abre o conteúdo de cada ordem.
É a diferença entre "tive 80 ordens no mês" e "o que exatamente teve dentro dessas 80".
IMPRIMIR E EXPORTAR
Com o relatório gerado, há Imprimir e Exportar. Ao imprimir, o sistema abre a escolha de COLUNAS — e recomenda um limite, porque coluna demais espreme tudo e o papel fica ilegível. Para análise com muitas colunas, exporte em vez de imprimir.
COMO ESCOLHER
- Quantas ordens no período? Ordens de serviços.
- Qual aparelho dá mais trabalho? Equipamentos.
- Onde o fluxo está travando? Situação X Tempo.
- Quanto pagar a quem vendeu? Comissão de vendedores.
- Quanto pagar a quem executou? Comissão de técnicos.
Em todos, o filtro de situação decide o que entra. Ordem cancelada somada junto distorce tanto o volume quanto a comissão.