Área do Cliente ADM: o menu Atendimentos e a tela Aparência do portal

A Área do Cliente ADM — o lado de dentro, onde você cuida do portal do seu cliente — ganhou dois grupos no menu: Atendimentos, para trabalhar os chamados que chegam pelo portal sem sair do ADM, e Configurações, com a tela Aparência, onde fica a cara e o endereço do portal.

O menu Atendimentos

Dentro da Área do Cliente ADM:

  • Atendimentos › Chamados — os chamados abertos pelo portal. Aqui você abre, responde e muda a situação.
  • Atendimentos › Assuntos, Formas de atendimento, Situações e Campos extras — os cadastros de apoio dos chamados.
  • Atendimentos › Relatórios — os relatórios de atendimento.
  • Configurações › Ajustes — as configurações gerais dos atendimentos.

Essas telas são as mesmas do módulo de Atendimentos do sistema, abertas de dentro do ADM. Os assuntos, as formas, as situações e os campos extras são um cadastro só: o que você cria aqui aparece no módulo de Atendimentos, e o contrário também.

A diferença está na lista de chamados: pelo ADM aparecem só os chamados públicos, os que o seu cliente enxerga no portal. Um atendimento restrito continua só na tela de Atendimentos do sistema.

A tela Aparência

Configurações › Aparência reúne, num formulário só, o que o seu cliente vê do portal:

  • Título — o nome mostrado no navegador, acima do endereço.
  • Logomarca — aparece no topo de todas as páginas. Tamanho padrão de 500 × 82 pixels.
  • Favicon — o ícone ao lado do endereço no navegador. Tamanho padrão de 50 × 50 pixels.
  • Cor primária (cabeçalho, menu e botões) e Cor secundária (destaques, links e detalhes). Prefira tons escuros: cores claras deixam o texto difícil de ler.
  • Endereço — o cliente entra pelo Domínio compartilhado, com um subdomínio que você escolhe, ou por um Domínio próprio, como app.seusite.com.br. Para o domínio próprio, a tela mostra os apontamentos que você precisa criar no painel do seu provedor de domínio antes de salvar.

Duas coisas antes de salvar

  • Título, logomarca e favicon são os mesmos do sistema. Eles ficam no mesmo lugar da identidade que você usa no próprio sistema: trocar aqui troca lá também.
  • Só o usuário master salva, e só se o seu plano inclui domínio personalizado. O domínio próprio pode ser trocado uma vez por dia.

Quando dá errado

  • Um chamado não aparece na lista do ADM — ele é restrito, não público. Procure na tela de Atendimentos do sistema.
  • Troquei a logo do portal e mudou a do sistema — é o comportamento da tela: a identidade é uma só.
  • Não consigo salvar a Aparência — confira se você entrou como usuário master e se o seu plano inclui domínio personalizado.
  • O domínio próprio não abre — os apontamentos no provedor de domínio precisam existir antes de salvar, e a troca de domínio vale uma vez por dia.