Criador de site: o catálogo, o pedido de orçamento e o formulário de contato
O site do Criador de site mostra o que você vende e recebe contato de quem se interessou. O que ele não faz é vender: não há carrinho, pagamento nem frete, e nada do que o visitante envia entra no ERP. Esta fonte explica exatamente o que entra, o que fica onde e por que um item às vezes não aparece.
DE ONDE VEM O CATÁLOGO
O catálogo não tem cadastro próprio. Ele mostra os produtos e serviços do ERP, e o site apenas lê. Alterar preço, nome, foto ou grupo é no cadastro de produto do ERP, como sempre foi.
Existem duas leituras diferentes, e essa diferença explica um chamado clássico. Quando você monta a página no editor, a busca de itens usa o seu próprio login. Quando o visitante abre o site publicado, a lista é buscada na API do ERP com as credenciais de API gravadas na configuração do site. Se essas credenciais não estiverem lá, o catálogo do site responde "Catálogo não configurado." — e você vê os itens no editor, mas o visitante vê um catálogo vazio.
Nunca peça a chave nem o segredo ao cliente, e não repita nenhum que ele mande. Se ele colar uma credencial na conversa, oriente a gerar outra na tela de API do ERP.
QUANDO UM PRODUTO APARECE NO CATÁLOGO
A lista de exigências é fechada. O produto só aparece se cumprir todas:
estar ativo;
estar marcado para comercializar na loja virtual;
estar vinculado à loja do site;
ter um tipo de valor marcado como padrão da loja virtual;
esse tipo de valor também estar vinculado à mesma loja;
ter estoque cadastrado naquela loja.
Faltando qualquer uma delas o produto simplesmente não vem na lista — não aparece aviso nenhum, nem no site, nem para você. É por isso que "meu produto sumiu do site" quase nunca é problema do site.
Com serviço é mais simples: precisa estar ativo, marcado para comercializar na loja virtual e vinculado à loja do site. A lista pública de serviços traz no máximo 12 itens.
O filtro de destaque usa a marcação de destaque na loja virtual do próprio produto.
Todas essas marcações são do cadastro de produto do ERP — as mesmas que a Loja Virtual usa. Quem precisa saber onde ficam, procura pelo cadastro de produtos, não pelo Criador de site.
COMO O VISITANTE PEDE ORÇAMENTO
No site, o visitante vai juntando itens do catálogo numa lista. Essa lista fica guardada no navegador dele até o envio; um botão flutuante mostra quantos itens ele já escolheu e abre o painel lateral do pedido.
O bloco de catálogo pode ser montado sem mostrar preço. Nesse caso o item aparece como "Sob consulta" e vai sem valor no pedido — útil para quem só negocia por orçamento.
Para enviar, o visitante informa o nome, que é obrigatório, e pelo menos um contato: e-mail ou telefone. Observações são opcionais. As recusas são "Preencha seu nome.", "Preencha e-mail ou telefone." e "E-mail inválido." Cada pedido leva de 1 a 50 itens.
O QUE ACONTECE COM O PEDIDO DE ORÇAMENTO
Duas coisas, e só duas. O pedido é gravado na base do próprio aplicativo do site, onde você consegue abrir e acompanhar; e sai um e-mail para os e-mails de contato configurados.
O pedido não vira venda, nem orçamento, nem pedido, nem cliente no ERP. Nada é lançado automaticamente. Quem quiser registrar a negociação no sistema, lança à mão, pelas telas normais do ERP.
Cada pedido tem uma situação, e são só três, lista fechada: pendente, respondido e cancelado. Pendente é como ele nasce.
O e-mail que você recebe já vem preparado para responder direto ao visitante.
Se o envio do e-mail falhar, o pedido continua salvo assim mesmo: ele aparece na lista mesmo que ninguém tenha recebido aviso. Vale conferir a lista antes de concluir que ninguém pediu nada.
Quem consegue entrar no Criador de site vê os orçamentos: não existe caixa de permissão para esconder essa lista de um funcionário. O detalhe está na fonte das permissões.
O FORMULÁRIO DE CONTATO
O formulário pede nome, e-mail e mensagem, que são obrigatórios, e aceita telefone e assunto.
Aqui a diferença importante: o formulário não grava nada. Ele só dispara o e-mail para os e-mails de contato. Não existe lista de mensagens recebidas dentro do aplicativo, então, se o e-mail não chegou, não há de onde recuperar a mensagem.
Sem e-mail de contato cadastrado nas configurações, o site recusa o envio na hora, com "Este site não possui e-mails de contato configurados." Se o envio falhar por outro motivo, o visitante vê "Não foi possível enviar a mensagem. Tente novamente mais tarde."
Tanto o formulário quanto o pedido de orçamento passam por uma verificação antifraude invisível antes de sair.
O QUE COSTUMA DAR ERRADO
"Não recebo os contatos do site." Confira nesta ordem: há e-mail cadastrado nas configurações (de um a três)? está escrito corretamente? já olhou o lixo eletrônico? e, por fim, pergunte se o visitante usou o formulário ou pediu orçamento — porque o orçamento fica salvo na lista do aplicativo e a mensagem do formulário, não.
"O pedido não entrou no sistema." Ele nunca entra. É assim por desenho, não é falha nem configuração faltando. Quem precisa do pedido virando venda automaticamente está falando da Loja Virtual.
"Meu produto não aparece no catálogo." Rode a lista fechada acima, item por item, no cadastro do produto no ERP.
"Aparece no editor e não aparece no site." É credencial de API faltando na configuração do site.
"Mudei o preço e o site continua com o antigo." O preço vem do tipo de valor padrão da loja virtual daquele produto. Confira qual tipo de valor foi alterado.