O.S.: técnico, responsável e vendedor
A O.S. tem papéis diferentes, e confundi-los quebra a comissão e o acompanhamento.
TÉCNICO — quem executa o serviço.
VENDEDOR — quem vendeu.
RESPONSÁVEL — quem responde pela O.S. no fluxo.
São campos separados, e podem ser pessoas diferentes na mesma O.S.
MAIS DE UM TÉCNICO NA MESMA O.S.: dá. Além do campo Técnico, a ordem de serviço tem o botão Adicionar técnico, que abre um novo campo Técnico ao lado — e você repete quantas vezes precisar. Cada campo tem o seu próprio "Remover técnico" para desfazer. Isso vale só para a O.S.: em orçamento e venda existe apenas o campo único.
A ordem em que você inclui é preservada quando a O.S. é editada depois, e quem participa da ordem como técnico adicional também é alcançado pela permissão de ver O.S. de outras pessoas.
DE ONDE VEM A LISTA DE TÉCNICOS: o técnico é um USUÁRIO do sistema, não um cadastro de funcionário. Por isso a lista de técnicos é a lista de usuários — e é assim que se responde a "como faço para fulano não aparecer como técnico": ou o usuário é desativado, ou o acesso dele é ajustado. Não existe uma lista de técnicos separada para editar.
E o contrário também vale: cadastrar alguém como funcionário não o faz aparecer como técnico. Ele precisa ter usuário.
COMISSÃO: a regra segue o papel configurado. Se a empresa comissiona o vendedor e a O.S. só tem técnico preenchido, não sai comissão — e vice-versa. Quando alguém reclama que "a comissão da O.S. não saiu", conferir qual campo está vazio resolve na maioria das vezes.
ACOMPANHAMENTO POR PESSOA: com técnico preenchido, dá para ver o que cada um tem em aberto e o que já entregou. Sem preencher, a O.S. fica órfã e o painel perde a utilidade — é o motivo prático de exigir o campo, mesmo em equipe pequena.
Trocar o técnico de uma O.S. em andamento é normal e não desfaz nada; o histórico de situações registra o caminho.