O.S.: numeração, sequência e número que não avança
A NUMERAÇÃO da ordem de serviço é automática e sequencial: cada O.S. nova recebe o próximo número da sequência.
ONDE SE CONFIGURA A NUMERAÇÃO: em Ordens de serviços › Opções auxiliares › Configurações, no campo Sequência de numerações. É ali que se define qual será o próximo número de O.S.
Também há uma tela geral de numerações, em Configurações › Gerais › Numerações, que reúne a sequência de vários documentos: clientes, fornecedores, compra, cotação, ajuste de estoque, financeiro, contrato, locação, atendimento, NF-e e NFC-e. A numeração da ordem de serviço é uma delas.
A NUMERAÇÃO NÃO AVANÇA — o que checar:
1. A sequência foi VOLTADA para um número já usado. Se a numeração aponta para um número que já existe, a próxima O.S. tenta nascer duplicada e falha. Ajuste a sequência para um número acima do maior já emitido.
2. A numeração é POR LOJA. Empresa com mais de uma loja tem uma sequência para cada; conferir a sequência da loja errada dá a impressão de que ela travou.
3. Alguém alterou a sequência manualmente e informou um valor menor.
4. O.S. excluída não devolve o número: ele fica consumido, e a sequência segue adiante. Isso é esperado — buraco na numeração de O.S. não é erro.
NÚMERO DUPLICADO DE O.S.: o erro aparece ao salvar, dizendo que o número já existe. É a mesma causa — sequência apontando para número usado. A correção é ajustar a sequência, não tentar salvar de novo.
Não confunda a numeração da ORDEM DE SERVIÇO com a numeração da NOTA FISCAL. São sequências independentes: a da O.S. é interna, definida por você; a da nota é fiscal, controlada por série e validada pela SEFAZ. Mudar uma não mexe na outra, e um número pulado na nota tem tratamento próprio (inutilização), que não existe para a O.S.
Mudar a numeração vale daí em diante — as O.S. já emitidas mantêm o número que receberam.