O.S.: impressão, PDF e o que aparece no documento

O que sai na impressão da O.S. é configurável coluna a coluna, e é por isso que "meu PDF não mostra o valor unitário" quase nunca é falha: é opção desligada.

Em Configurações › Gerais, na parte de Movimentações › Ordens de serviços, há um bloco chamado EXIBIR NA IMPRESSÃO. Cada item ali é um Sim ou Não:

  • Coluna valor unitário — o preço de cada item. É a mais pedida;
  • Coluna subtotal — o total por linha;
  • Coluna código, Coluna item, Coluna unidade, Coluna NCM;
  • Coluna imagem — e, separadamente, Imagem do produto e Imagem do serviço;
  • Descrição do produto e Descrição do serviço — o texto completo, além do nome;
  • Atividades — as atividades da O.S. no documento;
  • Observações externas — texto que aparece para o cliente;
  • Termos de garantia — o texto padrão de garantia, que passa a sair em toda O.S.

Ou seja: antes de concluir que o sistema não imprime algo, confira se a opção está ligada.

LIGAR A IMAGEM NÃO BASTA — A FOTO PRECISA ESTAR NO ITEM
Esse é o ponto que faz a maioria das pessoas achar que a configuração não funcionou.

A imagem que sai na O.S. não é anexada à ordem: ela vem do CADASTRO do produto ou do serviço. São dois passos, e os dois são obrigatórios:

1. Coloque a foto no item. No cadastro do produto (Itens › Produtos) ou do serviço (Itens › Serviços), abra a aba Fotos e envie a imagem. Vale tanto ao cadastrar quanto ao editar um item que já existe.
2. Ligue Imagem do produto e Imagem do serviço em Exibir na impressão.

Dois detalhes que evitam frustração:
- Se o item tiver várias fotos, sai só UMA — a primeira da ordem cadastrada. Para trocar a que aparece, reordene as fotos no cadastro.
- Se a opção estiver ligada e o item não tiver foto nenhuma, a coluna não some: sai a imagem padrão de "sem foto". Ver esse quadrinho no PDF é o sinal de que falta a foto no cadastro, não de que a configuração está errada.

E OS ANEXOS DA O.S.?
São outra coisa. O arquivo que você anexa à ordem (a foto do aparelho como chegou, um comprovante, um laudo) aparece na impressão como um LINK para o arquivo, com o nome dele — e não como imagem dentro do documento.

Isso funciona bem no PDF que o cliente abre na tela, e não funciona no papel. Se você precisa que a foto apareça impressa, ela tem que estar no cadastro do item.

FORMATO E TAMANHO
Dá para escolher entre o formato A4 e o cupom (impressora térmica), e ajustar o tamanho da fonte de cada um separadamente. Cupom com fonte grande demais quebra o alinhamento; é o ajuste que resolve a impressão "torta".

O QUE NÃO É CONFIGURÁVEL POR AQUI
A estrutura do documento em si. Retirar um bloco que não tem opção própria (como o nome do responsável) não é ajuste de tela — nesses casos vale registrar a necessidade com o suporte, que é como a demanda chega ao produto.

Etiqueta e cupom são documentos diferentes da O.S. impressa: a etiqueta tem configuração própria de tamanho, no cadastro de etiquetas.