NuvemShop: visão geral da integração e índice das fontes
A integração com a NuvemShop existe e é um aplicativo à parte, aberto por Meus aplicativos. Esta fonte é a visão geral e o índice da pasta: ela explica o desenho da integração e diz em qual fonte está cada resposta. Detalhe de tela, coluna, campo e mensagem está nas outras fontes da NuvemShop, não aqui.
COMO A INTEGRAÇÃO FUNCIONA, POR CIMA
A NuvemShop é um dos cinco aplicativos de venda por plataforma externa, ao lado de Mercado Livre, Shopee, Tray e Loja Integrada. Os cinco seguem o mesmo desenho geral, descrito na pasta de Marketplaces e e-commerce.
O pedido nasce na NuvemShop e chega à tela de Pedidos do aplicativo. Ele não vira venda sozinho. Alguém precisa gerar a venda: pelo botão Gerar venda na linha do pedido, ou marcando pedidos na lista e usando o botão Sincronizar, que age em lote sobre o que foi marcado. Enquanto ninguém faz isso, o pedido fica na lista com Sincronizado igual a não.
O estoque e o valor de venda nascem no ERP e vão para a loja pela sincronização de produtos. O sentido é esse.
O de-para de situações e o de meios de pagamento precisa estar cadastrado antes de o pedido ser sincronizado. Sem ele, o pedido entra apontando para o que você não escolheu.
O vínculo é por loja, não pela empresa inteira. Uma loja pode estar integrada e a outra não, e o sistema chega a avisar "Esta loja não está integrada ao NuvemShop.".
O anúncio é criado no site da NuvemShop e depois associado ao produto do sistema. Criar anúncio a partir do sistema é coisa só do Mercado Livre. Não prometa isso aqui.
O QUE É PRÓPRIO DA NUVEMSHOP
Três coisas confirmadas separam a NuvemShop dos outros canais, e só essas três.
A sincronização de produtos tem o tipo Por movimentação de estoque, que não aparece nos outros canais.
A tela de Meios de pagamentos existe e tem cadastro completo, mas não ganhou caixa na tela inicial do aplicativo.
A autorização pode ser barrada por domínio: aparece um aviso vermelho mandando entrar por outro endereço.
Fora isso, responda pelo desenho comum dos canais. Não transfira para a NuvemShop uma peculiaridade de outro canal: autorização que expira por inatividade, por exemplo, é confirmada na Shopee, não aqui.
O APLICATIVO MISTURA TELAS DELE COM TELAS DO ERP
Dentro do mesmo endereço convivem telas da NuvemShop (pedidos, produtos e clientes do canal, situações, meios de pagamento e integrações) e telas do próprio ERP (cadastro de produto e de cliente, marcas, grades, campos extras, lojas, usuários, grupos de usuários, permissões, planos, logs de usuários e ajuda). Isso muda a resposta: dúvida de campo de cadastro é do ERP e se responde pelas fontes do ERP. A distinção em detalhe está na fonte sobre as telas do aplicativo.
POR ONDE COMEÇAR CADA CHAMADO
Não abre para ninguém, nem para o usuário master; funcionário não enxerga uma tela; quem pode desconectar a loja: fonte de permissões da NuvemShop.
Conectar a loja, aviso vermelho de domínio, erro na volta do portal, remover a integração: fonte de autorização.
Produto sem vínculo, aviso de produto sem código SKU, associar produto e variação, sincronização que roda em segundo plano, estoque e preço que não sobem: fonte de produtos.
Pedido que não entrou, botão Sincronizar, Gerar venda, onde foi parar a venda gerada: fonte de pedidos.
Pedido que entrou com a situação ou com a forma de pagamento errada, e a tela de Meios de pagamentos: fonte do de-para.
"Essa tela é do aplicativo ou é do sistema?", lista de clientes e sincronizar clientes: fonte sobre as telas do aplicativo.
Desenho comum dos cinco canais, dono do pedido, do estoque e do preço: pasta de Marketplaces e e-commerce. Índice geral das integrações, vínculo por loja e efeito de remover: fonte raiz de Integrações.
NÃO CONFUNDA COM A LOJA VIRTUAL
A NuvemShop é plataforma de terceiro. A Loja Virtual é a loja própria, nativa do sistema, e nela a venda já nasce dentro do ERP. As duas servem para vender online, e por isso são confundidas. Confirme de qual delas a pessoa fala antes de dar qualquer caminho.
O QUE COSTUMA DAR ERRADO NA PORTA DE ENTRADA
"Integrei e não funciona." Quase sempre falta uma etapa do começo. Confirme nesta ordem: o aplicativo abre, a loja selecionada é a que foi integrada, o de-para está cadastrado, o pedido está na lista. Cada etapa tem fonte própria.
"Parou do nada." Não conclua falha antes de saber o que a pessoa está vendo. Pergunte a tela, a mensagem exata e em qual loja ela está.
"O pedido não entrou." Separe as duas coisas: o pedido chegar à lista e o pedido virar venda. Se ele aparece na lista, chegou; o que falta é gerar a venda. Isso é assunto da fonte de pedidos.