NuvemShop: o que é da NuvemShop e o que é do ERP dentro do aplicativo (e a tela de Clientes)
O QUE ESTA FONTE RESOLVE
A pergunta que mais se repete no atendimento da NuvemShop não é sobre erro. É "essa tela é da NuvemShop ou é a do sistema?". O aplicativo da NuvemShop mistura, de propósito, dois tipos de tela dentro do mesmo endereço. Quem não sabe disso procura um botão que nunca existiu naquela tela, ou reclama que "abriu outra coisa" quando o sistema fez exatamente o certo. Esta fonte é o mapa. Leia antes de sair procurando.
A TELA INICIAL DO APLICATIVO
Ao entrar no aplicativo você cai numa tela com o título Nuvemshop e um conjunto de caixas. São seis caixas, e a lista é fechada: Clientes, Produtos, Pedidos, Situações, Integrações e Usuários. Não há uma sétima.
Repare no que não está ali: Meios de pagamento. A tela de meios de pagamento da NuvemShop existe, funciona e tem cadastro completo (adicionar, editar, visualizar e excluir), mas não ganhou caixa na tela inicial e nenhuma das outras telas do aplicativo tem link para ela. Se o cliente disser "não acho meios de pagamento", ele não está enganado nem perdeu nada: o que não existe é o atalho. O caminho é o endereço do próprio aplicativo, terminando em meios_pagamentos: abra a caixa Situações e, no endereço que aparecer no navegador, troque situacoes por meios_pagamentos. O que essa tela faz, quais campos ela tem e como o de-para funciona está na fonte do de-para de situações e de meios de pagamentos, que é a dona do assunto.
Repare também na caixa Usuários: ela é atalho para a tela de usuários do sistema, não para uma tela "de usuários da NuvemShop". Isso já é a distinção da próxima seção.
AS DUAS FAMÍLIAS DE TELA
Dentro do aplicativo convivem telas da NuvemShop e telas do ERP. Essa é a distinção mais valiosa desta fonte.
São telas DA NUVEMSHOP, feitas para a integração: a lista e a visualização de clientes, a lista e a visualização de produtos, os pedidos, as situações, os meios de pagamento e as integrações. Elas falam de dado que veio da loja, ou de vínculo entre a loja e o sistema.
São telas DO ERP, as mesmas de sempre, disponíveis dentro do mesmo endereço do aplicativo: cadastrar, editar e clonar produto, marcas de produto, grades, campos extras de produto, listar, cadastrar e editar cliente, Lojas, Usuários, Grupos de usuários, Permissões, Logs de usuários, Planos e Ajuda. Não são cópias nem versões reduzidas. São as telas do ERP, com o mesmo campo e a mesma regra, apenas abertas de dentro do aplicativo.
A consequência prática resolve chamado. Se o cliente está numa tela de cadastro de produto ou de cliente, ele está no ERP — mesmo campo, mesma regra, mesma validação. Nesses casos não fique procurando explicação "da NuvemShop": a resposta está nas fontes do ERP sobre cadastro de produto e cadastro de cliente. Esta fonte aponta, não reexplica.
COMO SABER, OLHANDO, DE QUEM É A TELA
Dois sinais confiáveis e uma armadilha.
Primeiro sinal: procure a coluna Data de sincronização. Lista que traz essa coluna é da NuvemShop. A lista de clientes do ERP não tem essa coluna — ela mostra Código, Nome, Tipo, Documento, Telefone, Celular, E-mail, Situação, Cadastrado em e Ações.
Segundo sinal: nas telas de dado da loja, as ações são só de consulta e de vínculo. A lista de produtos da NuvemShop, por exemplo, só oferece Visualizar e Associar produto. A lista de clientes da NuvemShop só oferece Visualizar.
A armadilha: NÃO use "tem Adicionar, Editar e Excluir" como prova de que a tela é do ERP. As telas de Situações e de Meios de pagamento são da NuvemShop e têm cadastro completo — porque ali você cadastra o de-para, não o dado da loja.
E guarde a regra que vale para todo o aplicativo: por ele você não cria produto nem cliente na loja. O aplicativo associa produto que já existe no sistema e sincroniza clientes.
CLIENTES DA NUVEMSHOP: A LISTA
A caixa Clientes abre a lista dos clientes já sincronizados. Repare que o título da tela é só "Clientes" — é exatamente daí que nasce a confusão com a tela de clientes do ERP. O que diferencia é a coluna Data de sincronização e o fato de existir só o botão Visualizar.
As colunas são estas, e a lista é fechada: Nº, Nome, Tipo, Ativo, Telefone, Celular, E-mail, Data de sincronização e Ação. No celular parte dessas colunas fica oculta (Tipo, Ativo, Celular, E-mail e Data de sincronização) — não é falha, é a tela se ajustando à tela pequena.
Na coluna Nome, cliente pessoa jurídica aparece com a razão social e, em letra menor, o nome. Em Tipo aparece Pessoa física ou Pessoa jurídica; só esses dois têm rótulo nessa lista. Em Ativo aparece um sinal verde para ativo e um sinal vermelho para inativo.
Na coluna Ação existe um botão só: Visualizar. Não há editar, não há excluir, não há adicionar. Quem quiser corrigir o cadastro faz isso pelo cadastro de clientes do ERP, que é o dono do cadastro.
Se nada aparecer, a lista mostra a mensagem "Nenhum cliente encontrado!". Antes de tratar como falha, confirme que já houve sincronização e que o filtro de período não está estreito demais.
A BUSCA AVANÇADA DE CLIENTES TEM UM FILTRO SÓ
Na busca avançada dessa lista existe exatamente um filtro: Data de sincronização, com data de início e data de fim. Não existe busca por nome, por CPF, por CNPJ ou por e-mail, e nem o campo de busca rápida daquelas listas comuns do sistema. Não mande o cliente procurar por nome ali: ele vai rodar em círculo. Para achar um cliente pelo nome ou pelo documento, o caminho é a tela de clientes do ERP.
VISUALIZAR CLIENTE: AS ABAS
O botão Visualizar abre a ficha em abas. São estas, nesta ordem, e a lista é fechada: Dados gerais, Campos extras, Contatos, Endereços e Foto. A aba Campos extras só aparece quando aquele cliente tem algum campo extra preenchido; se o cliente não tiver nenhum, a aba simplesmente não é exibida, e isso não é erro.
O conteúdo é a ficha do cliente do ERP: código, nome (ou nome fantasia, quando pessoa jurídica), tipo de cliente, documentos e inscrições, telefone, celular, e-mail, observações, situação, quem cadastrou e as datas de cadastro e modificação — entre outros. Em Foto, quando não há imagem, aparece "Não há foto.". Não reexplique campo por campo aqui: use as fontes do ERP sobre cadastro de cliente e campos extras.
SINCRONIZAR CLIENTES
Na lista existe o botão Sincronizar, no topo da tela. Ele abre uma janela chamada Sincronizar clientes.
Nessa janela há dois tipos de sincronização, e a lista é fechada: Tudo e Por data. Escolhendo Por data aparece o campo Período, já preenchido com o primeiro e o último dia do mês corrente; você pode alterar as duas datas.
Repare no que NÃO existe aqui, porque é a confusão comum de quem já usou a sincronização de produtos: em clientes não há tipo por movimentação de estoque, não há marcador de sincronizar estoque e não há marcador de sincronizar valores de venda. Essas opções são da sincronização de produtos, que é outra tela e tem outras regras.
Ao confirmar, a janela mostra a mensagem que o sistema devolveu, fecha e a lista é recarregada.
O QUE COSTUMA DAR ERRADO
"Não acho onde cadastrar produto na NuvemShop." Não existe. O aplicativo associa um produto que já existe no sistema ao produto da loja; ele não cria produto pela integração. O cadastro em si é o do ERP.
"Não acho meios de pagamento." Causa real: a tela existe, mas não tem caixa na tela inicial e nenhuma outra tela do aplicativo leva até ela. Não é permissão nem plano; é ausência de atalho. Leve o cliente pelo endereço do aplicativo terminando em meios_pagamentos e encaminhe o resto para a fonte do de-para.
"Não consigo editar o cliente por aqui." Causa real: a lista de clientes da NuvemShop só tem Visualizar. Edição é no cadastro de clientes do ERP.
"Cliquei em ver o produto e abriu uma tela diferente da do sistema." Está certo. O Visualizar da lista de produtos da NuvemShop abre a ficha do produto na loja — código SKU, nome, largura, altura, preço, preço promocional, estoque, código de barras e datas. Não é o cadastro de produto do ERP. E, ao contrário do que muita gente supõe, nessa lista não existe botão Editar: se o cliente caiu no cadastro de produto do ERP, ele chegou lá por outra tela.
"Sincronizei os clientes e não veio nada." Cuidado aqui, e este é o ponto mais importante desta seção: a janela de sincronização fecha e a lista recarrega mesmo quando a sincronização devolve erro. Ou seja, a tela "se comporta como sucesso" mesmo tendo falhado. Nunca conclua que sincronizou só porque a janela fechou. Peça ao cliente a mensagem que apareceu na tela no momento em que ele clicou em Sincronizar. Sem essa mensagem você está adivinhando.
"Busquei o cliente e não achei." Confirme por qual campo ele buscou. O único filtro dessa lista é a data de sincronização. Cliente sincronizado fora do período filtrado não aparece.
"Integrei e não funciona." Antes de investigar cliente ou produto, confirme que a integração está vinculada à loja certa. Vínculo por loja, efeito de remover e a opção de gerar venda estão na fonte raiz de Integrações.
"O pedido não entrou." Isso não se responde por esta fonte. Vá para as fontes de pedidos, de situações e do de-para de meios de pagamento da NuvemShop. Lembre que, para a parte de pagamento funcionar, precisa existir uma forma de pagamento apontando para a integração; se a forma desejada não aparece na lista, ela já está vinculada a outra integração.
PARA ONDE MANDAR DEPOIS
Cadastro de cliente, cadastro de produto, campos extras, grade, marca, usuários, grupos de usuários e planos: fontes do ERP. Desenho geral dos canais de venda, de-para de situações e de meios de pagamento, e quem é dono do pedido, do estoque e do preço: pasta de Marketplaces e e-commerce. Vínculo por loja e efeito de remover a integração: fonte raiz de Integrações. Permissões da NuvemShop: já existe fonte própria, use ela.