NuvemShop: o pedido não entrou, o botão Sincronizar e como vira venda
ANTES DE TUDO: O BOTÃO SINCRONIZAR NÃO BUSCA PEDIDO NOVO
Na lista de Pedidos do aplicativo da NuvemShop existe um botão verde chamado Sincronizar. Ele age somente sobre os pedidos que você marcou na caixinha da primeira coluna da lista: manda esses pedidos, e só esses, para serem sincronizados de uma vez. É um atalho em lote para pedidos que já estão na lista, não um "buscar pedidos novos". Pedido que não está na lista não é alcançado por esse botão.
Por isso, se você clicar em Sincronizar sem ter marcado nada, o sistema devolve a mensagem "Você deve selecionar no mínimo um pedido." e não faz mais nada. A lista continua igual, nenhum pedido novo aparece, e fica a impressão de que a integração parou. Não parou. O botão apenas faz outra coisa.
Com pedidos marcados, o sistema pergunta antes de agir: "Deseja realmente sincronizar o pedido selecionado?" (ou "os pedidos selecionados", no plural). Se você confirmar, a ação é enviada e a lista é recarregada. Se algo der errado, aparece uma mensagem do próprio sistema. Essa mensagem é o diagnóstico: leia e guarde o texto dela.
A palavra Sincronizar também aparece na tela de Produtos do aplicativo, e lá ela abre uma janela que trata de produto, não de pedido. Uma coisa não tem relação com a outra.
O CAMINHO DO PEDIDO ATÉ VIRAR VENDA
São dois momentos diferentes, e confundir os dois é a origem de quase todo chamado de "o pedido não entrou".
O primeiro momento é o pedido chegar. Quando ele chegou, ele aparece na lista de Pedidos do aplicativo. Se você está vendo o pedido na lista, ele entrou.
O segundo momento é o pedido virar venda no ERP. Isso não acontece sozinho a partir da lista. Alguém precisa gerar a venda, seja pelo botão Gerar venda daquele pedido, seja marcando os pedidos e usando o Sincronizar em lote. Enquanto isso não for feito, o pedido fica na lista com Sincronizado igual a não. Ele está lá, inteiro, esperando.
A LISTA DE PEDIDOS, COLUNA POR COLUNA
A lista tem nove colunas. Esta é a lista completa e fechada: a caixa de seleção (a primeira coluna, sem título), Código, Cliente, Valor, Data, Pagamento, Status seguido do nome do sistema, Sincronizado e Ações.
Em tela estreita, como a do celular, várias dessas colunas ficam ocultas: sobram a caixa de seleção, Código, Cliente e Ações. Quem está no celular e diz que "não tem a coluna Sincronizado" precisa abrir a lista em tela maior.
Pagamento e Status aparecem como etiquetas coloridas. Valor sai formatado como dinheiro e Data com hora, no formato dia/mês/ano.
Sincronizado não vem escrito: é um sinal verde de certo para sim e um sinal vermelho para não, e a palavra Sim ou Não aparece na dica ao passar o mouse. É a coluna que responde à frase "o pedido está lá mas não virou venda".
Quando não há nada para mostrar, a tela exibe "Nenhum pedido encontrado!".
MARCAR PEDIDOS: O QUE O SISTEMA DEIXA E O QUE NÃO DEIXA
A caixinha no cabeçalho da primeira coluna marca tudo de uma vez, mas só marca os pedidos ainda não sincronizados. Os já sincronizados ficam de fora de propósito.
Se você tentar marcar na mão um pedido já sincronizado, o sistema avisa "Este pedido já está sincronizado!" e desmarca sozinho. Não é falha da tela. Aquele pedido já tem venda gerada, e é por isso que ele sai da brincadeira.
As marcações valem para a página que está na sua frente e para aquele momento. Toda vez que a lista é recarregada, por busca, por Limpar ou por troca de página, tudo é desmarcado. Marque e sincronize na mesma página, sem trocar de página no meio.
GERAR VENDA: O FORMULÁRIO É O DO ERP
Na coluna Ações, o Visualizar aparece sempre. Além dele, o pedido ainda não sincronizado mostra o botão Gerar venda. Gerar venda abre o formulário de venda do ERP, o mesmo de sempre, já trazendo os dados do pedido, com uma diferença de tela: o bloco de entrega não é exibido.
Fora isso, tudo ali é ERP: campos, obrigatoriedades, produtos, parcelas, forma de pagamento, estoque, aviso de estoque insuficiente. Nada disso é regra da NuvemShop e nada disso muda por causa da integração. Dúvida sobre campo do formulário de venda se responde pelas fontes de venda do ERP.
Ao salvar, acontecem duas coisas, nesta ordem: a venda é gravada no ERP e depois o sistema grava o vínculo entre essa venda e o pedido da NuvemShop. Dando tudo certo, você é devolvido para a lista de Pedidos e o pedido passa a aparecer como sincronizado.
Se o vínculo falhar, aparece uma mensagem de erro e você continua no formulário. Guarde esse detalhe, porque ele gera chamado: a venda já foi criada antes do vínculo. Existe, portanto, um cenário real em que a venda existe no ERP e o pedido continua aparecendo como não sincronizado. Nesse caso, não salve o formulário de novo e não mande gerar outra vez sem antes procurar a venda no ERP: salvar de novo cria uma segunda venda para o mesmo pedido.
ONDE FOI PARAR A VENDA QUE EU GEREI
O pedido já sincronizado mostra, na coluna Ações, o Visualizar e um outro botão, cuja dica é "Pedido sincronizado", que leva você para a venda no ERP, na tela Vendas de produtos. Ou seja: o caminho de volta para a venda está dentro do próprio pedido. Quem gerou a venda e não sabe onde ela ficou não precisa caçar nada, é só abrir a lista de Pedidos e clicar nesse botão da linha do pedido.
A LISTA SE ATUALIZA SOZINHA
Enquanto a lista de Pedidos está aberta, o sistema fica conferindo, de poucos em poucos segundos, se os pedidos ainda não sincronizados já viraram venda, e atualiza a coluna Sincronizado. Quando a janela do navegador perde o foco (você troca de aba ou vai para outro programa), ele para de conferir. Quando o foco volta, ele confere na hora e retoma.
Duas consequências práticas. Primeira: um pedido pode passar de não sincronizado para sincronizado na sua frente, sem você recarregar nada, inclusive quando foi outra pessoa que gerou a venda. Segunda: quando o sistema percebe que um pedido virou venda, ele desmarca a seleção daquele pedido.
BUSCA AVANÇADA: SÃO DOIS FILTROS, SÓ DOIS
O botão Busca avançada abre um quadro com dois filtros, e esta é a lista completa e fechada: Pagamento, que lista as situações de pagamento e tem a opção Todas, e Data da venda, que é um período com início e fim. Abaixo, os botões Buscar e Limpar.
Não existe filtro por cliente, por valor nem por número do pedido. Não mande ninguém procurar por número, porque esse campo não existe nessa tela. Para achar um pedido específico, use o período da Data da venda e, se precisar, o Pagamento.
O filtro fica registrado no endereço da tela, então ele continua valendo se você recarregar a página ou trocar de página da lista, e o quadro da busca avançada aparece aberto quando o filtro está ativo. Se um pedido "sumiu", o primeiro palpite é filtro ativo ou pedido em outra página, não falha de integração. O botão Limpar devolve a lista inteira.
VISUALIZAR O PEDIDO
O botão Visualizar abre o pedido em até três abas, e esta é a lista completa e fechada: Dados gerais, Produtos e Endereço. A aba Endereço só aparece se aquele pedido trouxer endereço. Pedido com só duas abas não é pedido com defeito.
Dados gerais mostra Nome, CPF, Celular, E-mail, Valor desconto, Valor subtotal, Valor total, Data criação e Data modificação. Produtos mostra Produto, Quantidade, Valor Unitário e Valor total. Endereço mostra CEP, Logradouro, Número, Complemento, Bairro e Cidade/UF.
É uma tela de conferência. Serve para você comparar o que veio no pedido com o que está sendo lançado na venda, e para checar se os dados do comprador chegaram completos.
QUANDO ALGUÉM DIZ "O PEDIDO NÃO ENTROU": A ORDEM DE CONFERIR
Primeiro, a loja. Veja se a loja está integrada e se é a loja certa. É comum a pessoa estar olhando uma loja do sistema e o pedido ter caído em outra. O aplicativo tem tela própria de integração para isso, e a autorização é assunto da fonte de integrações. Se a loja não estiver integrada, o sistema costuma avisar e levar você para outra tela do aplicativo.
Segundo, a lista de Pedidos. Abra a lista. Se o pedido aparece, ele chegou. O que falta é gerar a venda, e o problema não é de integração.
Terceiro, a coluna Sincronizado. Se o pedido aparece e a pessoa diz que "não virou venda", é essa coluna que responde. Não sincronizado quer dizer que ninguém gerou a venda ainda.
Quarto, os filtros e a página. Se o pedido não aparece na lista, confira o período da Data da venda, o filtro de Pagamento e em que página da lista você está, antes de tratar como falha. Clique em Limpar e olhe de novo.
Quinto, a mensagem. Se o pedido aparece e o Gerar venda ou o Sincronizar dá erro, a mensagem que volta é do sistema e diz o motivo. Peça o texto exato da mensagem. Não deduza.
O QUE COSTUMA DAR ERRADO
Clicar em Sincronizar esperando puxar pedido novo. Não é isso que o botão faz. Sem nada marcado, ele só avisa que você precisa selecionar um pedido, e é isso que faz a pessoa achar que a integração quebrou.
Achar que a venda seria gerada sozinha. Não é. O pedido chega e fica na lista; a venda depende de alguém gerar.
Sumiu o pedido da lista. Quase sempre é filtro de período ou de Pagamento ainda ativo, ou o pedido está em outra página da lista.
"Não me deixa marcar o pedido." Se o aviso foi "Este pedido já está sincronizado!", esse pedido já virou venda. Use o botão da linha dele para abrir a venda.
"Gerei a venda e não acho ela." O caminho está na própria linha do pedido, no botão que leva para a venda no ERP.
"Gerei a venda e o pedido continua não sincronizado." O vínculo falhou depois de a venda ter sido criada. Confira a venda no ERP antes de gerar ou salvar outra.
"Estou no celular e não vejo a coluna Sincronizado." Em tela estreita várias colunas ficam ocultas. Abra em tela maior.
Marcar pedidos, trocar de página e depois clicar em Sincronizar. A troca de página recarrega a lista e desmarca tudo.
O QUE ESTA FONTE NÃO COBRE
Venda, nota fiscal, lançamento financeiro e estoque são do ERP e se respondem pelas fontes do ERP. O desenho comum dos canais, o de-para de situações e de meios de pagamento e quem é o dono do pedido estão na pasta de Marketplaces e e-commerce. O índice das integrações, o vínculo por loja e o efeito de remover a integração estão na fonte da raiz de Integrações. Produtos e clientes da NuvemShop têm fonte própria.