C6 Bank: visão geral do aplicativo, o que é do ERP e por onde começar
O C6 Bank é uma das integrações bancárias por API do sistema, ao lado do Banco do Brasil. Ele tem aplicativo próprio dentro do sistema, com painel, integrações, boletos, Pix, extrato, pagamentos e webhooks. Esta fonte é o mapa: diz o que existe, o que é do C6 e o que é do ERP, e manda você para a fonte certa. O detalhe de cada assunto está nas outras fontes desta pasta.
AS OUTRAS FONTES DESTA PASTA
Conectar a integração, credenciais e certificado digital: os campos da conexão, o certificado, o que acontece ao desconectar e por que a conexão falha ou para de funcionar.
Formas de pagamento da integração, multa, juros e e-mail de alertas: os cartões de configuração da integração já conectada e o que cada campo faz.
No dia a dia: emitir boleto e Pix, extrato e o efeito no financeiro do ERP: os dois caminhos de emissão, os campos de cada um, o extrato e os erros do uso diário.
Webhooks e o pagamento que não deu baixa sozinho: o aviso que o C6 manda quando a cobrança é paga, e o que fazer quando ele não chega.
O roteiro comum de integrar um meio de pagamento e o funcionamento geral do Pix estão na pasta Meios de pagamento. O que vale para toda integração, como o vínculo por loja e o efeito de remover, está no índice de Integrações. Nada disso se repete aqui.
A ORDEM QUE FUNCIONA
Conectar não é o mesmo que estar pronta. São duas etapas, e confundir uma com a outra é a causa mais comum de "integrei e não funciona".
Primeiro você conecta. É a etapa das credenciais: agência, conta, chave Pix, Client ID, Client Secret e o certificado digital.
Depois você configura. É a etapa em que você aponta a forma para recebimento de boleto, a forma para recebimento de Pix, a multa, os juros e o e-mail de alertas.
Só depois das duas a emissão funciona por inteiro. Enquanto a integração está apenas conectada e ainda não configurada, o bloco Financeiro da tela de emissão é trocado por um aviso de ação pendente.
E vale a regra de toda integração de pagamento: precisa existir uma forma de pagamento apontando para a integração. Se a forma que você quer não aparece na lista de escolha, é porque ela já está vinculada a outra integração. Use outra forma.
O QUE O APLICATIVO DO C6 TEM
Esta lista é fechada. O aplicativo do C6 tem estas áreas e nenhuma outra:
Painel inicial.
Integrações, onde ficam adicionar, editar, visualizar e a tela de webhooks da integração.
Boletos, para emitir e consultar.
Pix, para receber e consultar.
Extratos, a consulta do extrato da conta no C6.
Pagamentos.
Webhooks.
O painel inicial não traz o atalho de Pagamentos. Ele vem desligado de propósito, por limitação de autenticação do banco. As telas de pagamento continuam existindo dentro do aplicativo. Se alguém comparou com outro banco integrado e estranhou a ausência do atalho, é isso.
A tela de webhooks descrita na fonte de webhooks desta pasta é a da integração, aberta a partir de Integrações. É ela que está documentada.
O QUE É DO C6 E O QUE É DO ERP
Esta é a parte que mais economiza tempo no atendimento.
Dentro do aplicativo do C6 existem telas que não são do C6: são telas do próprio ERP, abertas de dentro do aplicativo. É o caso de domínios, lojas, usuários, grupos de usuários, permissões, planos, ajuda, carteira e movimentações financeiras. Elas se comportam exatamente como no ERP e se respondem pelas fontes do ERP. Não reexplique nenhuma delas por aqui: aponte.
A busca de forma de pagamento das telas do C6 também cai no ERP. As telas de formas de pagamento abertas de dentro do aplicativo são as mesmas do resto do sistema. Por isso o comportamento da lista de formas é o de sempre.
Do lado do C6 ficam: a integração e suas credenciais, a emissão de boleto e de Pix pelo banco, o extrato da conta, os pagamentos e os webhooks.
Cliente, produto, forma de pagamento, conta bancária, lançamento financeiro, venda e nota fiscal são conceitos do ERP. Se um dado do cliente vem errado na emissão, corrija no cadastro do ERP, não só na tela da cobrança.
OS LINKS DE IMPRESSÃO ABREM SEM LOGIN
Os links de impressão do boleto, do QR code do Pix e do comprovante são públicos: quem recebe o link não precisa estar logado no sistema. É assim de propósito, porque quem paga é o seu cliente, e ele não tem acesso ao sistema.
Do lado do ERP, quando o boleto ou o Pix sai de um lançamento financeiro, o sistema confere o lançamento antes de imprimir. Se ele já estiver baixado, a resposta é que o lançamento já foi pago. Quem não está logado não vê o motivo detalhado: recebe apenas que o lançamento não está disponível. Quem está logado vê a mensagem completa e ainda depende da permissão de impressão.
O QUE COSTUMA DAR ERRADO
"Não foi possível carregar a integração do C6 Bank." Não é o banco fora do ar. É o sistema sem conseguir resolver qual integração ativa usar. Volte à tela de integrações, selecione a integração e entre de novo. A causa é a mesma quando a tela fica só carregando.
"Forma de pagamento X não vinculada a integração!" A forma usada naquele lançamento não aponta para o banco da integração. Está detalhado na fonte do dia a dia.
O pagamento foi feito e não deu baixa sozinho. É assunto de webhook, e tem fonte própria nesta pasta.
Salvei as credenciais e não mudou nada. O cartão de credenciais da integração já conectada não persiste o que você digita ali. Está detalhado na fonte de conexão.
Não acho o C6 na lista. Não diga ao cliente que é o plano dele, e não prometa data: o sistema não dá essa resposta e o motivo não se prova por aqui. Confirme com quem acompanha a integração antes de responder.
O QUE NÃO É DO SISTEMA
Tarifa por boleto ou por Pix, limite, prazo de liquidação e aprovação da conta são do C6. O sistema não define nem consulta nada disso, e os passos dentro do portal do banco mudam sem aviso.
Nunca envie Client ID, Client Secret, senha de certificado, chave privada ou chave Pix por e-mail, chat ou chamado. Se você já enviou alguma, gere uma nova no portal do C6 e passe a usar a nova.