Permissões dos Atendimentos: quem vê os chamados, quem responde e quem indica atendente
Quando alguém não consegue ver ou mexer nos atendimentos, confira nesta ordem — na maioria dos chamados a causa não é a caixinha que a pessoa está procurando. Atendimentos é uma parte do ERP: ele não aparece como card em Meus aplicativos › Ver todos os aplicativos, não tem Testar grátis e não é vendido à parte.
1. Você está na tela de permissões certa — e no modo certo?
Atendimentos também abre como um aplicativo próprio, e a tela de permissões mostra sempre os blocos do lugar de onde você a abriu.
- Pelo sistema principal, os blocos ficam na seção Atendimentos: Chamados, Assuntos, Formas de atendimento, Situações e Campos extras.
- De dentro do aplicativo, os mesmos blocos aparecem separados em Chamados, Opções auxiliares e Configurações. A permissão de Configurações › Gerais só existe por aí; pelo sistema principal ela não está na lista.
No sistema principal a tela abre no Modo básico, e é aí que quase todo mundo se perde: nesse modo, Assuntos, Formas de atendimento, Situações e Campos extras ficam juntos numa linha só, chamada Opções auxiliares, e o bloco de Chamados aparece com o nome Fluxo de atendimentos. Clique em Modo avançado e cada tela volta a aparecer separada, com o nome dela.
2. O usuário, ou o grupo dele, tem a permissão marcada?
Você mexe nisso em Configurações › Usuários ou Configurações › Grupos de usuários, pelo cadeado na linha. A pessoa herda o que o grupo dela tem, e o que estiver marcado direto nela soma. Três travas que geram muito chamado:
- Usuário master e grupo master não podem ser alterados — o sistema recusa e avisa.
- Você só concede o que você mesmo tem. Se quem está editando não possui aquele acesso, a marcação não é gravada, mesmo aparecendo a mensagem de sucesso. Depois de salvar, recarregue a tela de permissões e confira: o que voltou desmarcado não foi gravado, e quem resolve é alguém que já tenha aquele acesso.
- Usuário sem acesso liberado no cadastro não é encontrado pela tela de permissões.
3. As que mais geram chamado
- Listar, no bloco Chamados, é o que sustenta o menu. Sem ela o item Atendimentos some — o cliente descreve como "sumiu o menu", não como falta de permissão.
- Acessar de outros funcionários: sem ela a pessoa vê na lista apenas os atendimentos que ela mesma abriu, mais os que estão sem responsável. Não é filtro travado nem erro de busca. Vale também para o filtro de usuário do relatório.
- Indicar atendente: sem ela, a lista de atendentes vem só com o nome da própria pessoa — ela não consegue passar o chamado para outra.
- Responder atendimento e Adicionar histórico são separadas de Editar. Quem tem Editar e não tem essas duas abre o chamado e não encontra o botão.
- Gerar relatórios libera o relatório de chamados e faz aparecer o menu Relatórios de dentro do aplicativo.
- Exportar é o que libera a planilha da lista, e é separada de Listar.
- Excluir vários atendimentos de uma vez é exclusivo do usuário master. Não existe caixinha que libere isso para outra pessoa; a exclusão um a um continua valendo pela permissão Deletar.
- Nos blocos de apoio (Assuntos, Formas de atendimento, Situações, Campos extras) o Adicionar faz mais do que abrir a tela: é ele que liga os atalhos de cadastro rápido de assunto e de forma de atendimento dentro do próprio chamado.
4. O que aqui não é permissão
- Loja. O que a pessoa enxerga por loja vem das lojas vinculadas a ela no cadastro do usuário, não de uma caixinha: não existe "Acessar de outras lojas" em Atendimentos.
- Imprimir controla o botão do PDF na tela: ela esconde o botão, não fecha o documento. Não trate essa caixinha como garantia de sigilo do atendimento.
- O menu Configurações › Gerais continua aparecendo mesmo para quem não tem a permissão; o bloqueio acontece ao clicar.
- Dentro de Relatórios, no sistema principal, o item de Atendimentos não abre nem marcando Gerar relatórios. O relatório funciona pelo menu Relatórios de dentro do aplicativo de Atendimentos — é por ali que se orienta o cliente.