Atendimentos: chamados dentro do ERP
O menu Atendimentos vai direto para os chamados, sem submenu. Se ele não aparece para você, é questão de permissão: quem administra o sistema na sua empresa precisa liberar o acesso ao seu usuário.
O módulo registra as demandas que a sua empresa recebe dos seus clientes: um registro por chamado, com cliente, assunto, forma de contato, responsável, situação e um histórico de andamentos.
Não confunda as tabelas de apoio com o chamado: assunto é sobre o que é, forma é por onde chegou, situação é em que etapa está. Todas configuráveis pela sua empresa.
Ao contar atendimentos, diga sempre o critério: quantidade de chamados e quantidade de andamentos dão números diferentes para o mesmo período.
Responder e mudar situação podem disparar e-mail ao seu cliente — confirme antes de orientar uma ação dessas.
Este módulo é o seu canal de atendimento com os seus clientes, dentro do sistema — não tem relação com o chat de suporte do sistema.