Atendimentos: chamados, assuntos e área do cliente
O módulo Atendimentos registra o contato com o cliente — suporte, negociação, solicitação — e mantém o histórico de quem falou o quê, quando.
AS OITO TELAS
Chamados (o dia a dia), Assuntos, Formas de atendimento, Situações, Campos extras, Relatórios, Configurações e Usuários.
O CHAMADO
Ao abrir um chamado você informa:
- Cliente e Atendente.
- TIPO — Receptivo ou Ativo.
- VISIBILIDADE — Restrito ou Público.
- Assunto e Forma de atendimento.
- Situação — Em aberto, Em andamento, Atendido ou Cancelado.
- Descrição.
RECEPTIVO OU ATIVO
Receptivo é quando o cliente procurou você. Ativo é quando você procurou o cliente.
Parece detalhe e não é: separar os dois mostra quanto da operação é apagar incêndio e quanto é iniciativa da equipe. São dois negócios diferentes dentro do mesmo módulo.
A VISIBILIDADE — O CAMPO QUE MAIS IMPORTA
Duas opções, e a diferença é grande:
- Restrito — não exibir na Área do Cliente;
- Público — exibir na Área do Cliente.
Ou seja: o chamado pode ser visível para o próprio cliente, que acompanha o andamento sozinho, sem ligar para perguntar. E pode ser interno, quando o registro é uma anotação da equipe.
Cuidado com o padrão: anotação interna marcada como pública fica visível para o cliente. Antes de escrever, confira a visibilidade.
ASSUNTOS E FORMAS DE ATENDIMENTO
Assunto é SOBRE O QUE foi o contato — dúvida, reclamação, orçamento, garantia. Forma de atendimento é POR ONDE ele veio — telefone, WhatsApp, e-mail, presencial.
Cadastrar os dois com critério é o que faz os relatórios valerem alguma coisa depois: sem assunto, você sabe quantos chamados teve, mas não do quê.
AS SITUAÇÕES
Em aberto, Em andamento, Atendido e Cancelado — e a tela de Situações permite ajustar a lista ao seu fluxo.
PARA QUE SERVE NO FIM
O módulo responde "qual cliente mais consome tempo da equipe" — informação que não aparece em nenhum relatório de venda. Cliente que compra bem mas gera dez chamados por semana pode estar custando mais do que rende.