Atendimentos: assuntos, formas, situações e notificações

As telas de apoio do módulo Atendimentos, e a configuração que decide quem é avisado do quê.

ASSUNTOS — sobre o que foi o contato
Já vêm cinco: Elogio/Feedback, Monitoramento, Prospecção, Reclamação e Solicitação.

Repare que eles cobrem mais que suporte: Prospecção e Monitoramento são contato ativo, e Elogio é o que quase ninguém registra — e que faz falta quando se quer mostrar o que está dando certo.

FORMAS DE ATENDIMENTO — por onde ele veio
Quatro prontas: Área do Cliente, E-mail, Presencial e Telefone.

A "Área do Cliente" é a que revela um caminho que muita gente não sabe que existe: o próprio cliente pode ABRIR chamado por lá, e ele chega aqui com essa forma marcada.

SITUAÇÕES
Cada uma tem Nome, Cor e Exibir na listagem. Com "Não", os chamados naquela situação somem da listagem padrão — é filtro, não exclusão. Útil para tirar os encerrados da frente sem perder o histórico.

CAMPOS EXTRAS
Para o que a sua operação registra e o formulário padrão não tem — número de protocolo externo, contrato relacionado, nível de urgência.

AS NOTIFICAÇÕES — A PARTE MAIS ÚTIL DA CONFIGURAÇÃO
Em Atendimentos › Configurações há a sequência de numeração e cinco chaves de aviso. Elas se dividem em dois lados:

O QUE VOCÊ RECEBE (do que vem da Área do Cliente):
- Novos chamados na Área do Cliente;
- Nova interação em chamados na Área do Cliente.
Cada uma com: no sistema e por e-mail, somente no sistema, somente por e-mail, ou não receber.

Essas duas são as que evitam o chamado esquecido: sem elas, o cliente abre um pedido pela área dele e ninguém fica sabendo até alguém abrir a tela.

O QUE O CLIENTE RECEBE (do que você registra no sistema):
- Novos chamados no Sistema — enviar ou não e-mail para o cliente;
- Nova interação em chamados no Sistema — idem.

Aqui vale pensar duas vezes: se a equipe usa o chamado como anotação interna, deixar o envio ligado faz o cliente receber e-mail de cada nota interna.

E há ainda: Indicar atendente no Sistema — o aviso para quem foi designado a atender.

RELATÓRIO
O módulo tem um relatório de chamados, com filtro por cliente, atendente, período, assunto e forma de atendimento.

São esses cortes que respondem "qual cliente mais demanda", "qual assunto mais aparece" e "por onde as pessoas nos procuram" — e por isso vale cadastrar assunto e forma com critério desde o começo.