Assinatura Digital: o cliente não recebeu o link
É a queixa número um, e tem uma ordem de verificação que resolve quase sempre.
1. CONFIRA O E-MAIL DO SIGNATÁRIO. Abra o documento e olhe o endereço cadastrado, letra por letra. Erro de digitação é a causa mais comum, e reenviar sem corrigir não adianta nada.
2. VEJA O HISTÓRICO. Ele diz se o e-mail chegou a ser enviado. Se está como "não enviado", o problema é anterior ao cliente. Se está como "enviado", o e-mail saiu e o problema está no caminho.
3. SPAM E LIXO ELETRÔNICO. Mensagem automática com link é o perfil que o filtro segura. Peça para o signatário procurar lá e marcar como "não é spam".
4. CAIXA CORPORATIVA. Empresa com filtro rígido às vezes bloqueia remetente externo com link. Aí quem libera é o TI do lado dele.
Corrigido o e-mail, REENVIE O LINK. Corrigir o cadastro sozinho não dispara nada — o reenvio é um passo à parte.
CANAIS ALTERNATIVOS. Além do e-mail, o link pode ir por WHATSAPP ou SMS. Isso resolve na hora o caso do e-mail bloqueado, e é o que fazer quando o cliente está esperando. Atenção: WhatsApp e SMS consomem SALDO DA CARTEIRA; e-mail não. Se a carteira estiver zerada, esses envios falham — confira o saldo antes de prometer.
Também dá para COMPARTILHAR O LINK direto, por qualquer meio, quando o signatário está com você na hora.
Se o documento já expirou enquanto isso acontecia, não refaça: estenda a data de expiração e o link volta a valer.