Assinatura Digital: custo e saldo da carteira
Nem todo envio custa igual, e essa é a origem de "meu envio falhou sem motivo".
ENVIO POR E-MAIL não consome saldo. É o canal padrão e o que sustenta o uso do dia a dia.
ENVIO POR WHATSAPP E POR SMS consomem SALDO DA CARTEIRA. Cada disparo desconta. Com a carteira zerada, esses envios simplesmente não saem — e o sintoma é o documento parado sem que ninguém entenda por quê.
Então, antes de prometer ao cliente que o link vai por WhatsApp: confira o saldo.
O QUE CONTA COMO DISPARO
O custo é por mensagem enviada, não por documento. Num mesmo documento pode haver mais de um disparo pago:
- a mensagem com o link para assinar;
- o token de autenticação, quando você exige token por WhatsApp ou por SMS;
- a mensagem de conclusão, avisando que o documento foi assinado.
Cada signatário conta separado. Documento com três pessoas por WhatsApp gasta mais que o mesmo documento com uma.
OS LEMBRETES TÊM DOIS MOMENTOS DE COBRANÇA
Quando você cadastra o documento já com o lembrete automático ligado, e o signatário vai por WhatsApp ou por SMS, a taxa de lembrete daquele signatário é descontada ali, na hora de cadastrar o documento — antes de qualquer lembrete sair. Depois disso, cada lembrete que realmente é enviado desconta também uma mensagem do canal, como qualquer outro disparo.
São no máximo três lembretes por documento: chegando ao terceiro, o lembrete se encerra sozinho e não desconta mais nada. O intervalo é o número de dias que você definir — o primeiro sai esse tanto de dias depois do cadastro, e os seguintes seguem o mesmo intervalo.
Quem já assinou não recebe lembrete e não gera custo. Documento com prazo já vencido também não gera. E lembrete por e-mail não consome saldo: só WhatsApp e SMS.
Entre os dois canais pagos, o lembrete por WhatsApp custa mais que o por SMS. Vale ligar o lembrete com critério, e não "por garantia" em todo documento.
Quem paga é sempre quem envia. O signatário não tem custo nenhum para assinar.
Como isso costuma aparecer no suporte:
- "mandei por WhatsApp e não chegou" → primeiro suspeito é saldo, segundo é o telefone cadastrado;
- "funcionava e parou" → a carteira acabou;
- "o saldo caiu mais rápido do que eu esperava" → conte os disparos, não os documentos: link, token, conclusão e lembretes, vezes o número de signatários;
- "quero usar só WhatsApp" → é possível, mas vira custo recorrente; o e-mail continua de graça.
Recomendação prática: use e-mail como padrão e WhatsApp como reforço, para o cliente que não responde ou quando há pressa. Assim o custo fica onde ele traz retorno.
O aplicativo em si é um recurso contratado à parte, incluído conforme o plano. Uma coisa é ter o aplicativo; outra é ter saldo para os canais pagos — cliente com o aplicativo ativo e carteira vazia envia por e-mail normalmente.
Valores e forma de recarga são com o comercial.