Assinatura Digital: as situações do documento
O documento tem exatamente cinco situações, e saber qual é responde quase toda dúvida.
EM ANDAMENTO — enviado, esperando assinatura. Pode ser que ninguém tenha assinado ainda, ou que falte só um. É a situação em que mora quase todo chamado.
ASSINADO — todos os signatários assinaram. Só aqui o arquivo assinado final existe.
EXPIRADO — passou da data de expiração sem todos assinarem. O documento continua existindo; o que venceu foi o prazo.
CANCELADO — a empresa encerrou a coleta por conta própria. O link para de funcionar.
RECUSADO — um signatário se negou a assinar, e normalmente deixou uma justificativa.
O ponto que confunde: a situação do DOCUMENTO é o resumo, mas cada SIGNATÁRIO tem a própria. Um pode já ter assinado enquanto o outro nem abriu o e-mail. Por isso "o documento está pendente" é uma resposta incompleta — o útil é dizer de QUEM está pendente, e isso se vê abrindo o documento, na lista de signatários e no histórico de envios.
O histórico registra o caminho de cada um: e-mail não enviado, e-mail enviado, documento aberto, assinado. É onde se descobre se o problema é que o link não chegou ou se chegou e a pessoa não assinou — e são problemas diferentes, com soluções diferentes.
Documento assinado não muda mais. Se o conteúdo estava errado, o caminho é um documento novo, não uma correção.