Área do Cliente: o endereço do portal, onde se configura e por que o link do convite não bate

Aqui o assunto é um só: qual é o endereço do portal da Área do Cliente, onde cada endereço se configura e por que o link que sai no e-mail às vezes é de um domínio que você não reconhece. Como o cliente-final entra, a senha, a recuperação, a sessão e as cores do portal são assunto à parte — se a sua dúvida for essa, é só perguntar.

Neste texto, "assinante" é você, dono da conta do ERP. "Cliente-final" é o cliente que você cadastrou e para quem liberou o portal.

SÃO DOIS ENDEREÇOS DA MESMA ÁREA DO CLIENTE
A Área do Cliente responde por dois endereços diferentes, e eles se configuram em telas diferentes. Um é o endereço do próprio sistema, o mesmo em que você usa o ERP, com um complemento que leva ao portal. O outro é um subdomínio próprio da Área do Cliente, por loja, montado em outro domínio. Os dois levam à Área do Cliente da sua empresa. Entender isso resolve quase toda a confusão com o link do convite.

ENDEREÇO 1: O DOMÍNIO DO SISTEMA, COM O COMPLEMENTO DA ÁREA DO CLIENTE
É o mesmo endereço em que você usa o ERP, com o complemento da Área do Cliente no fim. Esse endereço pode ser o subdomínio compartilhado (o seu nome mais o domínio do sistema) ou o seu domínio próprio, quando você tem um configurado. Quando existe domínio próprio, é ele que vale; sem domínio próprio, vale o subdomínio compartilhado.

Isso se configura na tela de domínio do PRÓPRIO ERP, aquela que define o título que aparece no navegador, a logomarca, o ícone (favicon) e as cores do sistema. Ela tem o cartão "Domínio compartilhado", com o campo do subdomínio, e o cartão "Domínio próprio", que só aparece depois de marcar "Eu possuo um domínio próprio e desejo utilizá-lo na minha configuração". No dia em que o domínio próprio é alterado, tanto a marcação quanto o campo ficam bloqueados até o dia seguinte.

Repare no ponto que mais confunde: essa NÃO é uma tela do aplicativo Área do Cliente. É a tela de domínio do ERP reaproveitada. Quando ela é aberta pelo administrativo da Área do Cliente, a única diferença é que a pré-visualização e o link "Clique aqui para acessar" passam a apontar para o portal. Nenhum outro campo muda. É literalmente a mesma tela de domínio do ERP, aberta de dentro do administrativo da Área do Cliente. Por isso o que você configura ali vale para o sistema inteiro, não só para o portal.

UMA TELA NOVA QUE JUNTA AS DUAS COISAS
Desde setembro de 2026, a Área do Cliente ADM tem Configurações › Aparência. Ela reúne num formulário só o título, a logomarca, o favicon, as cores do portal e o endereço — domínio compartilhado com o subdomínio da Área do Cliente, ou domínio próprio. O título, a logomarca e o favicon ali são os mesmos do sistema: trocar por essa tela troca também no sistema. Só o usuário master salva. O detalhe está na fonte do menu Atendimentos e da tela Aparência.

ENDEREÇO 2: O SUBDOMÍNIO DA ÁREA DO CLIENTE, POR LOJA
O segundo endereço é um subdomínio só do portal, montado em outro domínio do sistema, o domínio do portal do cliente. Ele é formado pelo subdomínio que você escolhe mais esse domínio do portal, sem complemento nenhum no fim.

Esse campo não fica no aplicativo Área do Cliente. Ele fica em Gestão de Cobranças, na tela Área do Cliente, nas Configurações ("Configurações - Área do Cliente"). É exatamente por isso que quem procura "onde eu configuro o endereço da Área do Cliente" não encontra: o campo não está na tela que leva o nome dele.

A tela tem o campo Subdomínio e o bloco Personalização, com cor primária e cor secundária. As cores não são digitadas: você escolhe cada uma numa paleta pronta, clicando no cartão da cor. É a mesma configuração que o portal lê para se pintar e para saber de qual loja ele é. Sem escolha sua, as cores ficam nos dois tons escuros padrão do sistema.

Como o subdomínio é tratado: o próprio campo já corrige enquanto você digita — tudo vira minúsculo, os acentos caem (a letra continua), espaço vira hífen e o que não for letra, número ou hífen some. Na hora de gravar, o sistema guarda só letras, números e hífen, em minúsculas. Se outra loja já usar aquele subdomínio, o sistema recusa com "Este subdomínio já está em uso por outra loja." — ele é único no sistema inteiro, não só dentro da sua conta. Se a loja não tiver registro de configuração, a resposta é "Configuração da loja não encontrada.". Dando certo, "Configurações salvas com sucesso.".

A configuração é por loja e é gravada na loja em que você está logado. Duas lojas, dois subdomínios, dois endereços. Trocar de loja e não achar o subdomínio configurado é normal: ele é da outra loja.

Na própria tela Área do Cliente da Gestão de Cobranças existe um cartão "Link de acesso" que monta esse endereço e tem o botão de copiar link. Enquanto não houver subdomínio salvo, o cartão avisa que a área do cliente ainda não está ativa e oferece ativá-la — e, sem subdomínio, a Gestão de Cobranças também não deixa vincular nem editar cliente na Área do Cliente, respondendo "Sua Área do Cliente ainda não está configurada.".

OS E-MAILS COM LINK NÃO USAM O MESMO ENDEREÇO
Cada e-mail monta o endereço do seu jeito. É daqui que nasce o "mandei o convite e o link é de outro domínio".

Convite enviado pelo administrativo da Área do Cliente: o link sai no domínio principal do sistema (domínio próprio ou subdomínio compartilhado) e leva à tela em que o cliente-final cadastra os dados de acesso, com um código só dele. Ele ignora o subdomínio da Área do Cliente, mesmo que você tenha configurado um.

Convite enviado pela Gestão de Cobranças, ao vincular o cliente com a opção "Enviar senha por e-mail": o link sai no subdomínio da loja e leva à mesma tela de cadastrar os dados de acesso, também com o código.

Nos dois lugares existe a outra opção, "Cadastrar senha manualmente": aí o sistema não dispara convite nenhum. Ele abre a tela de envio de e-mail já com uma mensagem pronta, que traz o e-mail, a senha que você digitou e o endereço de acesso — o administrativo escreve o domínio principal do sistema, e a Gestão de Cobranças escreve o subdomínio da loja. Essa mensagem só sai quando você manda.

Recuperação de senha, versão antiga: o link sai no domínio principal do sistema e leva à tela de cadastrar a senha, com o código. O e-mail repete qual é o e-mail de acesso.

Recuperação de senha, versão nova: o link sai no subdomínio da loja e leva à tela de cadastrar dados, não à de cadastrar senha. Ela só funciona com o subdomínio configurado; sem ele, a resposta é "A Área do Cliente não está configurada para esta loja.".

As duas versões da recuperação saem com o mesmo assunto, "Recuperação de senha" — pelo assunto não dá para saber qual delas foi.

Há ainda o e-mail de boas-vindas, disparado quando o cliente-final conclui o cadastro pelo link, que indica um endereço de acesso terminado em webdesk.

Nada disso é e-mail trocado. É o lugar de onde cada e-mail sai. E vale lembrar: cada convite ou pedido de recuperação gera um código novo e grava por cima do anterior, então o link que vale é o do último e-mail.

COMO O PORTAL DESCOBRE DE QUAL LOJA ELE É
Pelo endereço em que foi aberto: o sistema pega o primeiro pedaço desse endereço e procura a loja cuja configuração tem exatamente aquele subdomínio da Área do Cliente. Achando, vêm as cores, o nome fantasia, o CNPJ ou CPF, o endereço completo da loja, telefone, celular, e-mail e site, a logomarca da loja e, do domínio do sistema, o ícone (favicon) e os links de divulgação. Não achando, "Domínio não encontrado!". A consequência é o que interessa aqui: se o subdomínio não estiver salvo, ou estiver salvo diferente do endereço acessado, o portal não se identifica.

O QUE COSTUMA DAR ERRADO
"O link do convite veio com outro domínio": o convite saiu pelo administrativo, que sempre usa o domínio principal, ou pela Gestão de Cobranças, que sempre usa o subdomínio. Confira por onde você convidou antes de suspeitar de erro.

"Procurei o endereço na Área do Cliente e não achei": o subdomínio está em Gestão de Cobranças, na tela Área do Cliente, nas Configurações. O domínio do sistema está na tela de domínio do ERP.

"Vinculei o cliente e não chegou convite nenhum": você escolheu cadastrar a senha manualmente. Nesse caso o sistema abre a tela de envio de e-mail com a mensagem pronta, e ela só sai quando você manda.

"O cliente pede recuperação de senha e o sistema diz que a área não está configurada": é a recuperação nova, e a loja dele está sem subdomínio salvo.

"O cliente pede recuperação e o sistema diz que o e-mail não está cadastrado": pode ser mais de uma coisa. Na recuperação antiga, o cliente-final precisa ter loja vinculada no cadastro; na nova, precisa estar com a Área do Cliente ativa. Nos dois casos a resposta é a mesma de e-mail inexistente: "Este e-mail não está cadastrado no sistema!".

"Salvei o subdomínio e ele ficou diferente": o campo se corrige sozinho — maiúsculas viram minúsculas, acentos caem, espaço vira hífen e caractere estranho some.

"Não consigo usar o subdomínio que quero": ele é único entre todas as lojas do sistema. Escolha outro.

"Mudei as cores na tela de domínio e o portal não mudou": são cores diferentes. As do portal são as da tela de Configurações da loja; as da tela de domínio são a marca do ERP.

ONDE ISSO NÃO FICA
Domínio próprio, apontamento de DNS, título, logomarca e ícone do sistema são assunto do ERP, na tela de domínio — não são configuração do aplicativo Área do Cliente. Liberar cliente, escolher serviços, enviar convite e o que cada um enxerga no portal são assunto do administrativo da Área do Cliente. Login, senha, sessão e links de uso único são outro assunto ainda — é só perguntar, se for o seu caso.