Agenda PRO: meios de pagamento do aplicativo e por que o pagamento pelo portal trava o agendamento
ESTA TELA É DO AGENDA PRO
Agenda e Agenda PRO são dois aplicativos diferentes. Tudo o que está aqui vale só para o Agenda PRO.
A tela de Meios de pagamento é a do próprio aplicativo Agenda PRO. Não é a mesma tela de meios de pagamento de outros módulos (loja virtual, por exemplo). O que você configura aqui só vale para o agendamento.
O QUE ELA CADASTRA (E O QUE ELA NÃO CADASTRA)
Ela não cria forma de pagamento. Ela só diz qual forma de pagamento do ERP a sua loja usa no agendamento. Cada registro guarda nome, descrição, um apelido, a ordem e se está ativo.
A forma de pagamento em si é do Financeiro do ERP: nome, tipo, conta bancária, movimentação, boleto e cobrança registrada moram lá. Não trate deles por aqui. Para o cadastro da forma, use as fontes de forma de pagamento do ERP. Para o roteiro comum de integrar um meio de pagamento e para o funcionamento do Pix, use a pasta Meios de pagamento. Para o índice das integrações, o vínculo por loja e o efeito de remover, use o conteúdo geral de Integrações.
No cadastro, nome e descrição são obrigatórios. Sem um deles a resposta é "É necessário informar o campo nome!" ou "É necessário informar o campo descrição!". Essa checagem é do cadastro; a edição de um meio já existente não repete essas exigências.
A ordem é dada pelo sistema no cadastro: o novo entra depois do último, e o primeiro registro da loja começa em 100. Ela pode ser reordenada depois. Essa ordem organiza a listagem da tela administrativa — a lista que o portal monta para o cliente não é ordenada por ela.
POR QUE A LISTA TEM COISAS QUE VOCÊ NÃO CADASTROU
A listagem junta dois grupos: os modelos que já vêm no sistema, sem empresa, e os registros da sua loja. Quando a sua loja já tem um registro com o mesmo nome, o modelo do sistema some da lista, para não ficar duplicado.
Basta abrir a listagem: o Agenda PRO já cria, para a sua empresa e a sua loja, uma cópia de cada modelo do sistema que ainda não tenha equivalente seu, e passa a trabalhar nessas cópias. É por isso que, depois da primeira visita à tela, os registros passam a ser seus e os modelos originais desaparecem da lista.
QUAIS FORMAS DE PAGAMENTO APARECEM PARA ESCOLHER
Duas regras cortam a lista de escolha.
Primeira: só entram formas de pagamento sem banco preenchido, ou já marcadas para o próprio Agenda PRO. Forma que pertence a outro banco ou a outra integração não aparece.
Segunda: some da lista a forma que já está amarrada a outro meio de pagamento do Agenda PRO da mesma empresa. Se a forma que você quer não aparece, o motivo mais comum é esse: ela já está em uso.
E há uma terceira regra, que só age na hora de salvar um meio novo: a forma escolhida precisa estar com o campo banco vazio e precisa ter conta bancária, e essa conta bancária precisa estar vinculada à loja em que você está. Se não estiver, o sistema recusa com "É necessário informar uma forma de pagamento válida!" — mesmo que a forma tenha aparecido na lista.
Por que a lista e o salvamento discordam: a lista de escolha só confere a conta bancária contra a loja quando a empresa tem mais de uma loja ativa. Em empresa com uma loja só, a lista nem olha isso — mas o salvamento olha sempre. Corrija o vínculo da conta bancária com a loja, no ERP, e tente de novo.
AS INTEGRAÇÕES RECONHECIDAS SÃO CINCO
A lista é fechada: PagSeguro, MercadoPago, GerenciaNet, PagHiper e Iugu. Nenhum outro nome é reconhecido pelo Agenda PRO. Dessas cinco, só PagHiper e Iugu são marcadas como checkout transparente.
Se o recurso da integração não estiver liberado para a empresa, abrir o meio para editar ou para visualizar devolve "O seu plano atual não lhe permite integrar com a" seguido do nome da integração e de "Por favor, contrate outro plano.", e leva você para a tela do seu plano. Essa checagem acontece ao editar e ao visualizar; a listagem não faz essa checagem, então o meio continua aparecendo na lista. Para tratar plano, fale com o setor comercial.
DESATIVOU SOZINHO: O MOTIVO REAL
Vale para os meios ligados a uma daquelas cinco integrações. Sempre que um meio desses é listado, aberto ou editado, o Agenda PRO confere se o registro daquela integração ainda existe para a sua empresa, com a conta bancária vinculada à sua loja. Se ele não encontrar, o sistema apaga o vínculo e marca o meio como desativado, sem avisar.
Meio simples da loja, que não aponta para nenhuma dessas integrações, não passa por essa conferência e não é desativado por ela.
Não é falha da tela. Ou o registro do lado da integração foi removido, ou a conta bancária daquela forma deixou de estar vinculada à loja. Refaça a integração no ERP e depois reative o meio aqui.
EXCLUIR OU DESATIVAR
Meio marcado como padrão do sistema não pode ser excluído. A resposta é "Este meio de pagamento não pode ser excluída mas você pode desativa-la!". Nesse caso desative — o efeito prático é o mesmo, ele para de aparecer para o cliente. Os demais podem ser excluídos normalmente.
COMO O PORTAL AGRUPA OS MEIOS
No portal, a lista sai separada em quatro grupos: cartão, boleto, pix e outros. Quem decide é o campo de recursos do meio, que usa as letras C, B e P. Um meio com mais de uma letra aparece em mais de um grupo. Meio sem letra reconhecida, ou sem nenhuma letra, cai em outros. Só entram meios ativos da mesma empresa e da mesma loja.
O QUE COSTUMA DAR ERRADO
Ligar o pagamento derruba o agendamento pelo portal. Este é o caso mais grave e o primeiro a verificar. Com o pagamento habilitado na configuração da loja do Agenda PRO, todo agendamento feito pelo portal é recusado com a mensagem "Não conseguimos realizar seu pagamento, por esse motivo não foi possível concluir o agendamento".
Leia com atenção: não é uma cobrança que falhou. Nenhuma cobrança chega a ser tentada. A recusa vem antes de qualquer gravação — nem o agendamento nem o registro do cliente são salvos. A rotina que processaria o pagamento existe no Agenda PRO, mas não é acionada por lugar nenhum, e o portal não tem por onde cobrar: ele só lista os meios. Acontece com qualquer horário, qualquer serviço, qualquer cliente e qualquer meio de pagamento cadastrado.
A orientação é direta: desligue o pagamento na configuração da loja do Agenda PRO. Com ele desligado, o portal volta a agendar normalmente. Enquanto ele estiver ligado, o portal fica parado. Não adianta trocar o meio, refazer a integração ou recadastrar a forma de pagamento — a recusa vem antes de tudo isso.
Essa trava só existe no portal do cliente final. Agendamento lançado pelo painel interno da loja não passa por ela e continua funcionando.
"Escolhi a forma na lista e o sistema diz que não é válida": a conta bancária daquela forma não está vinculada à loja em que você está, ou a forma está marcada para uma integração. A lista de escolha é mais permissiva que o salvamento.
"A forma que eu queria sumiu da lista": ela já está amarrada a outro meio de pagamento do Agenda PRO. Localize o meio que a está usando.
"Estava funcionando e parou do nada": o registro da integração não foi encontrado e o meio foi desativado sozinho. Veja a seção acima.
"Cadastrei e o cliente não vê no portal": confira nesta ordem — o pagamento está habilitado na configuração da loja (desligue), o meio está ativo, o meio é da mesma loja do portal, o registro da integração existe, a conta bancária está vinculada à loja. Quem desativa o meio quando a integração some é a tela administrativa; por isso vale abrir a lista de meios antes de concluir.
Ao salvar um meio novo o sistema responde "Forma de envio cadastrada com sucesso.". O texto está errado, é sobra de outra tela. O meio de pagamento foi cadastrado.
SOBRE CREDENCIAIS
Nunca envie chave, token, senha ou certificado da integração pelo atendimento. Se você já colou algum desses dados em alguma conversa, gere um novo no portal do parceiro e descarte o antigo.