Tray: ligar a loja, trocar a integração e a referência do produto

Esta fonte cobre dois assuntos que andam juntos: como a loja Tray fica ligada ao ERP e por que a REFERÊNCIA do produto é o que faz a sincronização funcionar.

ONDE FICA A INTEGRAÇÃO

Dentro do aplicativo da Tray existe a tela Integração. Ela consulta o sistema ao abrir e mostra um botão só:

sem integração naquela loja, aparece Adicionar integração;

com integração, aparece Remover integração.

Os dois nunca aparecem juntos. É por isso que o botão que está na tela é a melhor prova de que aquela loja tem ou não tem integração, melhor do que a memória de quem configurou.

COMO LIGAR

As credenciais nascem do lado da Tray. A própria tela avisa: acesse seu painel da Tray, vá ao menu Aplicativos, pesquise pelo nome do ERP e as credenciais serão exibidas. É preciso ter conta de vendedor na Tray. O ERP não cria a loja nem a conta.

Com as credenciais em mãos, Adicionar integração abre a tela Configurar integração. Ela tem dois campos, os dois obrigatórios: URL de integração e Code. O botão é Cadastrar. Não há mais nada para preencher: a lista é essa e é fechada.

Se aquela loja já tiver integração, a tela Configurar integração não abre. O sistema devolve você para a tela de Integração. Não existe tela de editar a integração existente nem botão de renovar credencial.

QUANDO O SISTEMA DIZ QUE JÁ EXISTE INTEGRAÇÃO

Ao clicar em Cadastrar, o sistema pode responder que já existe uma integração. Nesse caso abre uma janela chamada Alterar integração, com a mensagem que veio do sistema e os botões Cancelar e Confirmar.

Confirmar reenvia o cadastro pedindo para desconectar a integração anterior. Leia a mensagem da janela antes de confirmar: é ela que diz qual integração está no caminho.

TROCAR OU DESLIGAR

Para desligar, use Remover integração. Ele pede confirmação numa janela que avisa que a ação não poderá ser desfeita.

Para trocar de loja Tray, o caminho é remover e cadastrar de novo, com a URL de integração e o Code novos, gerados no painel da Tray.

Nunca cole o Code nem a URL de integração numa conversa de atendimento. Se você já colou, gere outro no painel da Tray.

A REFERÊNCIA DA TRAY É O CÓDIGO DO PRODUTO

Este é o ponto que explica quase tudo na sincronização de produtos.

Na Tray, o campo REFERÊNCIA faz o papel do código interno do produto. É por ele que os dois lados sabem que o produto da Tray e o produto do ERP são o mesmo.

Produto sem referência aparece na lista do aplicativo com um triângulo amarelo e a dica Produto sem Referência!. O aviso sai quando a referência está vazia ou é igual a 0.

Produto com variação tem uma referência por variação, não só no produto pai. Quem preenche só no pai continua com variação sem referência.

Com a referência vazia, o botão Associar produto daquela linha fica desabilitado. Você não consegue nem amarrar à mão.

Referência é campo da Tray. Preencher é lá, no painel da loja.

QUEM MANDA EM CADA COISA

Produto e pedido nascem na Tray e vêm para o ERP. O sistema não publica na Tray produto que existe só no ERP: cadastrar um produto no ERP não faz ele aparecer na loja. O cadastro tem de ser feito na Tray, com referência, e depois sincronizado.

Estoque e preço seguem o desenho comum dos cinco canais, explicado na pasta Marketplaces e e-commerce. Não é regra própria da Tray e não se repete aqui.

ONDE FICA O SINCRONIZAR

Não é na tela de Integração. O Sincronizar de produtos fica na própria lista de produtos do aplicativo, e o de pedidos fica na lista de pedidos. Cada um tem a sua fonte nesta pasta, com as telas, os botões e as mensagens.

O QUE COSTUMA DAR ERRADO

O produto não sincroniza. Quase sempre é referência faltando na Tray, e em produto com variação é a referência da variação, não a do produto pai.

Sumiu a integração. Olhe qual botão a tela de Integração mostra. Se mostra Adicionar integração, aquela loja está sem integração. Pode ser outra loja, e não necessariamente alguém removeu.

Não consigo cadastrar, diz que já existe. É a janela Alterar integração. Leia a mensagem antes de confirmar, porque confirmar pede para desconectar a anterior.

Cadastrei no ERP e não apareceu na loja. É o esperado. O caminho é o contrário: cadastre na Tray, com referência.

O que acontece no servidor da Tray depois que você manda sincronizar não se responde por aqui.