Dentro do app Shopee: o que é da Shopee e o que é do ERP
O QUE ESTA FONTE RESPONDE
O aplicativo da Shopee abre dentro do próprio ERP. Isso confunde: nem tudo que você vê ali dentro é do aplicativo. Várias telas que abrem dentro dele são as telas normais do sistema. Saber o que é de cada lado evita o erro mais caro do atendimento: tratar como problema da Shopee algo que é cadastro do ERP, e o contrário.
A TELA INICIAL E SEUS SETE ATALHOS
A tela inicial do aplicativo tem sete atalhos, e essa lista é fechada: Clientes, Produtos, Pedidos, Meios pagamentos, Situações, Autorização e Usuários. Não existe um oitavo.
Os atalhos só aparecem depois que o sistema confirma que a integração está autorizada. Se a autorização não estiver valendo, a tela não mostra os atalhos: ela joga você para a tela de Autorização, com o aviso de que essa loja não está integrada com a Shopee. Isso vale para as outras telas do aplicativo também — antes de abrir qualquer uma delas, o sistema checa a integração e desvia para a Autorização quando ela não está valendo.
Repare no sétimo atalho: Usuários já é a tela de usuários do ERP, a mesma de sempre, aberta de dentro do aplicativo.
O QUE ABRE DENTRO DO APP MAS É DO ERP
Além das telas próprias, o aplicativo carrega, de dentro dele, estas telas do sistema: cadastro de produtos (as telas de gerenciar produtos, marcas, grades e campos extras), lojas, usuários, grupos de usuários, permissões, logs de usuários, planos e ajuda. São as mesmas telas do sistema principal, com os mesmos dados e as mesmas regras. O que você faz nelas vale para o ERP inteiro, não só para a Shopee.
Por isso, quando o cliente diz "o app abriu a tela de usuários do sistema", não é bug: é assim mesmo.
AS DUAS TELAS DE PRODUTO
Este é o ponto que mais gera atendimento errado. Dentro do aplicativo existem duas coisas chamadas produto.
A primeira é a lista de produtos do aplicativo, aquela que abre pelo atalho Produtos. Essa é do aplicativo: é o catálogo vindo da Shopee. Ela tem o botão Sincronizar e, em cada item, Visualizar e Associar produto — associar é o que liga aquele item da Shopee a um produto do ERP. Item que veio sem SKU aparece marcado e não pode ser associado enquanto estiver assim.
A segunda é o cadastro de produtos do ERP, que também abre dentro do aplicativo. Adicionar, editar, clonar, ajustar valores, edição em massa, movimentações de estoque e importação são telas do sistema principal, abertas de dentro do aplicativo. Quem edita produto por aí está editando o produto do ERP, com efeito em vendas, estoque e nota fiscal. Não é uma cópia da Shopee.
Então, para "alterei o produto no app da Shopee e mudou no sistema": mudou porque era o produto do sistema. O comportamento está correto.
A TELA CLIENTES DO APP
A tela Clientes do aplicativo lista os clientes do ERP que vieram da Shopee. As colunas são: Nº, Nome, Tipo, Ativo, Telefone, Celular, E-mail, Data de sincronização e a coluna de ação.
A busca avançada tem três campos: Nome, Situação (Todos, Ativo ou Inativo) e um período, rotulado Data de sincronização. Ao lado da busca avançada fica o seletor rápido de período da listagem.
O nome do cliente na lista é um link que leva para o cadastro do cliente no ERP, fora do aplicativo. O botão Visualizar abre a ficha dentro do aplicativo, em abas: Dados gerais, Campos extras (só aparece quando o cliente tem campos extras preenchidos) e Foto — é uma tela de consulta, não dá para editar por ali.
Cadastrar cliente, editar, regra de CPF ou CNPJ, endereço, campos extras: tudo isso é do ERP e se responde pelas fontes de cadastro de clientes. Esta fonte só aponta.
A VENDA GERADA FICA ONDE
Na lista de Pedidos, o pedido ainda não sincronizado tem o botão Gerar venda, que abre a tela de geração da venda dentro do aplicativo. Depois de sincronizado, esse botão dá lugar a um atalho de pedido sincronizado, que leva para a venda correspondente no ERP. Ou seja, a venda vive no ERP, nas vendas normais — o aplicativo só aponta para ela. Quem procurar a venda dentro do aplicativo não vai achar, porque ela não mora ali.
AVISO DE VERSÃO DE DEMONSTRAÇÃO
Quando o aplicativo está em versão de demonstração, aparece um aviso no topo da tela inicial dizendo que ela expira em tantos dias, expira hoje ou já expirou, com um link para contratar. É só um aviso, não é erro.
Antes de tratar o caso como contratação, entre em Meus aplicativos › Ver todos os aplicativos e veja o que o botão do card da Shopee mostra hoje:
- TESTAR GRÁTIS: você mesmo liga na hora, por 7 dias, sem precisar falar com ninguém.
- ACESSAR e mesmo assim não abre: o teste já foi usado ou o prazo acabou. Aí sim o caso é de contratação.
Valor, plano e condição não são assunto do suporte: encaminhe para o comercial.
O QUE COSTUMA DAR ERRADO
O cliente diz que o aplicativo parou do nada e cai sempre na tela de Autorização. É o sistema não reconhecendo mais a autorização daquela loja: refaça a autorização pelo botão Adicionar integração, na própria tela de Autorização. Não afirme a causa nem o que aparece no painel da Shopee — o que dá para verificar é o estado no ERP.
O cliente altera um produto dentro do aplicativo e o produto muda no sistema. Causa real: era o cadastro do ERP, não o catálogo da Shopee.
O cliente busca pedidos de um intervalo grande e não vem nada. A busca de pedidos tem limite de tamanho de período; quando você passa do limite, o sistema devolve uma mensagem dizendo isso. Leia a mensagem que apareceu e quebre a busca em partes menores — não prometa um número de dias que a mensagem não diga.
O cliente remove a integração para "reiniciar". Remover pede confirmação e, depois disso, a tela volta a oferecer Adicionar integração: ele vai precisar autorizar de novo.
O cliente procura o cliente que comprou na Shopee no cadastro do ERP e não acha pelo mesmo nome. Confira antes pela tela Clientes do aplicativo, pela coluna Data de sincronização, e siga pelo link do nome para o cadastro no ERP.
ONDE ESTÁ O RESTO
O desenho comum dos canais de venda, o de-para de situações e meios de pagamento, quem é dono do pedido, do estoque e do preço, e as travas de autorização estão na pasta Marketplaces e e-commerce. O roteiro de meio de pagamento está na pasta Meios de pagamento. O índice de integrações, o vínculo por loja e o efeito de remover estão na fonte raiz de Integrações.