Serasa: onde fica, como liberar o acesso e onde está o saldo de créditos

A consulta de crédito ao Serasa existe no sistema, sim — e não fica no menu lateral, por isso tanta gente não acha. Ela é um aplicativo à parte.

ONDE FICA
São dois caminhos, e os dois valem:

  • MEUS APLICATIVOS › SERASA, pelo botão "Meus aplicativos" no topo da tela. Se ele não estiver na sua lista, vá em Meus aplicativos › Ver todos os aplicativos e procure na categoria Gestão.
  • CADASTROS › CLIENTES, abra o cadastro: ao lado do campo de CPF ou de CNPJ existe o selo CONSULTA SERASA, que já abre a consulta com o documento preenchido. O mesmo selo está em Cadastros › Fornecedores e em Cadastros › Transportadoras.

Dentro do aplicativo você encontra Consultas Serasa, Outras Consultas, Carteira e Usuários.

COMO PASSAR A TER
Na tela de aplicativos, o Serasa mostra um destes três botões: ACESSAR, quando já está liberado; TESTAR GRÁTIS, quando você ainda não experimentou — o teste dura 7 dias e vale uma vez só para cada loja; ou CONTRATAR, que leva à tela do plano.

O Serasa vem junto do plano, não é comprado separado, e em planos mais antigos ele pode não estar incluído. Repare também que a liberação é POR LOJA: com mais de uma loja, pode estar liberado em uma e não na outra.

CRÉDITO É OUTRA COISA — E É AQUI QUE QUASE TODO MUNDO SE PERDE
Comprar crédito não libera o Serasa, e ter o Serasa liberado não coloca crédito. São duas coisas independentes: o ACESSO ao aplicativo vem do seu plano; cada CONSULTA que você faz é paga com o saldo da sua carteira.

Por isso, se o aplicativo sumiu da sua lista, o seu saldo NÃO foi perdido — ele continua guardado na carteira, esperando você voltar a ter acesso. Nada de crédito se perde quando o acesso acaba.

ONDE ESTÁ MEU SALDO E COMO RECARREGAR
Clique no ícone do seu perfil, no canto superior direito, e escolha MINHA CARTEIRA. Ali estão o saldo, o gráfico dos últimos 6 meses e o extrato completo, com data, valor e quem lançou — vale olhar o extrato antes de supor que sumiu dinheiro.

Para colocar saldo, clique em ADICIONAR SALDO: a recarga é por Pix, com valor mínimo de R$ 10,00, e o saldo entra assim que o pagamento é confirmado. Em MAIS AÇÕES você ainda encontra as notas fiscais das recargas e um alerta que avisa quando o saldo ficar abaixo do valor que você definir.

Estando dentro do aplicativo, o mesmo saldo aparece em SERASA › CARTEIRA.

DUAS COISAS QUE POUPAM DINHEIRO
O resultado de uma consulta fica disponível para você reabrir por 30 dias. Depois disso a listagem avisa que o período de acesso expirou, e só uma nova consulta traz os dados de novo. Então, se você já consultou aquele documento há pouco tempo, ABRA A CONSULTA EXISTENTE em vez de gerar outra: visualizar não custa nada, consultar de novo custa.

E se a opção Minha carteira não aparecer para você, são duas as razões, nesta ordem: o seu usuário não tem acesso a Meu plano, ou o plano da empresa não está ativo.