Serasa: a lista de consultas, os 30 dias de acesso e como salvar o relatório em PDF
Dentro do aplicativo do Serasa, a primeira tela é a lista das consultas que você já fez: ela se chama Consultas Serasa Experian e é o que abre assim que você entra no aplicativo. Enquanto o aplicativo não estiver liberado para a loja, essa mesma tela mostra a apresentação do Serasa, com o botão Realizar consulta no lugar da lista.
O QUE A LISTA MOSTRA
As colunas são Loja, Nome, Documento, Tipo, Realizada em, Disponível até, Cadastrado por e Ações. Essa lista é fechada, não há outras colunas. A coluna Loja só aparece para quem tem mais de uma loja; com uma só, ela nem é exibida. Tipo mostra Básica ou Detalhada. Realizada em traz a data com hora, minuto e segundo, e é a data em que a consulta foi feita. Cadastrado por é o usuário que fez a consulta. No topo, o botão Adicionar abre a mesma janela de consulta que existe no cadastro de cliente, de fornecedor e de transportadora; quem não tem permissão de adicionar recebe "Você não possui permissão para realizar consultas!" em vez da janela.
O SELO COLORIDO DA COLUNA DISPONÍVEL ATÉ
A data em Disponível até vem dentro de um selo colorido, e a cor é a informação mais útil da tela. Verde: ainda dá tempo de abrir. Amarelo: a data é hoje, é o último dia. Vermelho: o sistema já não dá acesso ao resultado daquela consulta — é o que acontece quando o prazo passa.
CONSULTA COM SELO VERMELHO CONTINUA NA LISTA, MAS O DADO NÃO VOLTA
A linha não some. Ela fica ali, com o selo vermelho, e o botão Visualizar continua aparecendo — só que apagado, e ao clicar o sistema responde "Período de acesso expirado, realize uma nova consulta!" e não abre nada. Não existe na tela recuperar, renovar nem prorrogar. A forma de ver aqueles dados de novo é fazer outra consulta do mesmo documento, e uma consulta nova consome saldo da carteira outra vez, igual à primeira. Saldo, extrato e recarga estão na pasta Carteira.
É POR ISSO QUE O RELATÓRIO PEDE PARA VOCê SALVAR
Ao abrir uma consulta, o primeiro aviso do relatório diz que ela ficará disponível por 30 dias, pelo menu Consulta Serasa, e recomenda que você faça o download em PDF. Esse aviso não é enfeite: passado o prazo, quem não salvou paga de novo pela mesma informação. Salve na hora em que consulta, não depois.
COMO SALVAR EM PDF — E POR QUE SÓ PELO BOTÃO
Use o botão Imprimir consulta. Ele aparece em dois lugares do relatório: dentro do aviso, no topo (esse aparece para todo mundo), e no fim da página (esse só aparece para quem tem a permissão de Imprimir do Serasa). Os dois abrem a janela de impressão do navegador. Para guardar o arquivo, em vez de escolher a impressora, escolha Salvar como PDF no destino, dentro do próprio diálogo de impressão. Não há um botão separado de exportar ou de baixar; o caminho do PDF é esse.
O que não funciona é imprimir por fora do botão. Se você apertar Ctrl+P ou usar o menu de impressão do navegador, a tela responde "Você não possui permissão para imprimir esta consulta." e a página sai em branco no papel — e isso acontece mesmo com quem tem a permissão de Imprimir. Não é defeito do navegador nem prova de que falta permissão: essa tela só libera a impressão quando ela é disparada pelo botão. Página em branco ao imprimir a consulta do Serasa quase sempre é isso; peça para a pessoa fechar o diálogo e clicar em Imprimir consulta.
Quem realmente não tem a permissão de Imprimir recebe, ao clicar no botão do topo, a recusa com uma palavra diferente: "Você não tem permissão para imprimir esta consulta." E, sem a permissão, o botão do fim da página nem é exibido.
O CABEÇALHO QUE SÓ EXISTE NO PAPEL
O documento impresso ganha um cabeçalho que você não vê na tela: a logomarca do sistema de um lado, a logo do Serasa do outro e, no meio, uma linha escrita "Realizada em [data] às [hora] por [usuário]". Atenção a essa linha: apesar do texto, a data e a hora são as do momento em que você mandou imprimir, não as da consulta. O nome, sim, é o de quem fez a consulta. A data da consulta é a da coluna Realizada em, na lista.
OS FILTROS DA BUSCA AVANÇADA
A busca avançada tem Loja (só aparece com mais de uma loja), CPF, Nome, Período, Situação e Tipo. Essa lista é fechada, não existe outro filtro. Situação aceita Disponível ou Indisponível, além de Todas. Tipo aceita Básica - CPF, Detalhada - CPF, Básica - CNPJ e Detalhada - CNPJ, e permite marcar mais de um ao mesmo tempo. O campo do documento tem rótulo CPF na tela, mas aceita CPF e CNPJ, com máscara automática.
O QUE COSTUMA DAR ERRADO
"Minhas consultas sumiram" é a queixa número um, e quase sempre é o filtro de Período. Ele já vem preenchido do primeiro ao último dia do mês atual. Consulta feita no mês passado simplesmente não entra na lista até você abrir a busca avançada e ampliar as datas. Nada foi apagado.
Nesse cenário a tela pode ficar apenas vazia, sem nenhuma mensagem explicando: o aviso "Nenhuma consulta foi encontrada!" só sai em parte das buscas. Lista em branco não é prova de que a consulta não existe; mexa nas datas antes de qualquer outra conclusão.
"O Visualizar não abre nada" em linha com selo vermelho é o fim do prazo de acesso, e a saída é uma nova consulta, que consome saldo. "Imprimir não funciona / a página sai em branco" é quase sempre o Ctrl+P: use o botão Imprimir consulta. "A data no papel está errada" é o cabeçalho, que carimba a hora da impressão.