Serasa é um aplicativo à parte: o que muda e o que continua sendo o ERP
O Serasa é um aplicativo separado, com telas próprias. Onde ele fica e como se chega até ele já está explicado em outra fonte. Aqui o assunto é outro: o que realmente muda quando você entra no aplicativo, e o que continua sendo exatamente o mesmo ERP de sempre.
SÓ AS CONSULTAS SÃO DO SERASA
Dentro do aplicativo, apenas as telas de consulta são de fato do Serasa: "Consultas Serasa" e "Outras Consultas", e as telas de visualizar cada uma dessas consultas. São essas que conversam com o Serasa. O resto do que você alcança ali dentro é o próprio ERP, aberto de dentro do aplicativo.
O QUE É O PRÓPRIO ERP DENTRO DO APLICATIVO
Esta lista é fechada. São as telas do ERP que aparecem dentro do aplicativo:
- Usuários, incluindo Meus dados e Dispositivos
- Grupos de usuários
- Permissões
- Lojas e Dados da empresa
- Meu plano
- Minha carteira
- Central de ajuda
- Vídeos tutoriais
- As telas de login, cadastro e redefinição de senha
Nada além disso.
Elas não são cópias: são as mesmas telas do ERP, abertas de dentro do aplicativo. É por isso que a aparência e o comportamento são idênticos — é a mesma tela.
COMO SE VOLTA PARA O ERP
Sair do aplicativo e voltar para o ERP não é novo login: você volta para a tela inicial do ERP na mesma sessão, com o mesmo usuário dos dois lados.
O QUE ISSO RESOLVE NO DIA A DIA
Usuário criado dentro do Serasa é o MESMO usuário do ERP. Não existe um cadastro de usuário "do Serasa" e outro "do ERP" — é um só. Se você cria o usuário ali, ele passa a existir no ERP; se você exclui, é o mesmo cadastro que sai.
Loja é a mesma loja. A loja cadastrada dentro do Serasa é a loja do ERP, com os mesmos dados.
Permissão alterada ali altera no ERP. Se você tirar ou der uma permissão pela tela dentro do aplicativo, ela vale no ERP inteiro. O contrário também: mexer na permissão pelo ERP muda o que o usuário vê dentro do Serasa. Não há "permissão separada do aplicativo".
Meu plano, Minha carteira, Central de ajuda e Vídeos tutoriais seguem a mesma lógica: é o mesmo plano, a mesma carteira e os mesmos artigos do ERP.
O QUE NÃO EXISTE DENTRO DO SERASA
Cadastro de cliente, de fornecedor, de produto, de forma de pagamento, de conta bancária, venda e nota fiscal não têm tela dentro do aplicativo Serasa. Não adianta procurar. Se a dúvida é sobre um desses, ela se responde pelo ERP normal, pelas fontes desses assuntos.
A CONSULTA NÃO RODA NO ERP
As telas de consulta não usam a estrutura do ERP. Elas conversam com um serviço próprio do Serasa, configurado à parte. Isso tem uma consequência prática importante:
Consulta com erro, lenta ou fora do ar NÃO significa que o ERP está fora do ar. Suas vendas, notas e financeiro continuam funcionando normalmente.
E o inverso também vale: uma instabilidade no ERP não explica, sozinha, uma consulta que falhou. São dois caminhos diferentes.
Por isso, ao abrir chamado, diga qual das duas coisas parou. "O sistema está fora" é ambíguo aqui.
A JANELA DE CONSULTA É DO ERP, NÃO DO APLICATIVO
No cadastro de Clientes, de Fornecedores e de Transportadoras existe o botão "Consulta SERASA" ao lado do campo de CNPJ (quando o cadastro é pessoa jurídica) e do campo de CPF (quando é pessoa física). Essa janela faz parte do ERP, não do aplicativo. É por isso que ela aparece para quem nunca abriu o aplicativo do Serasa na vida — não é sinal de que o aplicativo foi liberado nem de que ele está aberto.
A janela pede o documento, deixa escolher entre consulta básica e detalhada e, ao concluir, leva para a tela de visualizar a consulta dentro do aplicativo. A página recarrega e você sai do cadastro que estava aberto — isso é esperado, não é erro.
Se já existir consulta para aquele documento, ela avisa e dá duas opções: "Visualizar", que abre a consulta existente, ou "Nova consulta", que gera outra.
Sem plano ativo, ou sem saldo para o tipo de consulta escolhido, a janela avisa na hora e não deixa consultar. Saldo e recarga são assunto da pasta Carteira.
CONTRATEI E O SERASA NÃO APARECE NA LISTA DE APLICATIVOS
Aqui vale desfazer um mal-entendido comum: a lista que aparece quando você abre o menu de aplicativos é buscada no servidor toda vez que o menu é aberto. Ela não fica congelada no navegador.
Ou seja: se você abriu o menu de aplicativos e o Serasa não está lá, não é cache do navegador. O servidor respondeu sem ele. Limpar cache, trocar de navegador ou abrir janela anônima não vai mudar esse resultado.
Vale saber também como a lista se comporta: quando a empresa já tem aplicativos liberados, o menu mostra os liberados. Quando não tem nenhum, ele mostra os aplicativos disponíveis para conhecer.
Então, se o Serasa não aparece depois de contratar, o caminho é o diagnóstico de liberação do aplicativo, na fonte que trata de onde o Serasa fica e como acessá-lo.
O QUE COSTUMA DAR ERRADO
"Criei o usuário dentro do Serasa e ele apareceu no ERP." É o esperado. É o mesmo usuário.
"Alterei a permissão no ERP e o usuário perdeu acesso no Serasa." Também esperado, pelo mesmo motivo.
"Quero um usuário que só entre no Serasa e não entre no ERP." Não é assim que funciona: o usuário é único. O que controla o que ele vê são as permissões — assunto tratado na fonte de permissões.
"A consulta deu erro, o ERP caiu?" Não. A consulta sai por um serviço do Serasa.
"Não acho o cadastro de clientes dentro do Serasa." Ele não existe ali. Use o ERP.
"Contratei e não aparece na lista de aplicativos." Não é cache do navegador. Siga o diagnóstico de liberação.
ONDE NÃO FICA
Saldo, recarga e a mensagem de saldo insuficiente: pasta Carteira. Índice geral de integrações e vínculo por loja: fonte da raiz de Integrações. Como funcionam as permissões e os grupos de usuários: fonte de permissões. Onde fica o aplicativo e como acessá-lo: fonte que trata do Serasa como aplicativo separado.