Saldo do Melhor Envio: consultar, recarregar por Pix pelo ERP e enviar sem saldo
O saldo do Melhor Envio é o dinheiro que paga a etiqueta. A etiqueta é comprada no momento do pagamento do envio: sem saldo, não sai etiqueta. E a recarga pode ser feita pelo próprio ERP, por Pix, sem precisar entrar no site do parceiro.
ONDE VER O SALDO
No aplicativo Melhor Envio, tela Configurações, o primeiro card é Saldo. Ele mostra o valor disponível em BRL e traz um ícone de olho que oculta e volta a exibir o número; essa escolha fica gravada no seu navegador. Se a consulta falhar, o card mostra "Saldo indisponível".
O que aparece ali é só o saldo disponível. O sistema não exibe extrato, histórico de recargas nem valores reservados — isso é no painel do Melhor Envio.
O saldo também aparece dentro do formulário de envio, no card Pagamento do resumo.
RECARREGAR POR PIX
No card Saldo há o botão Adicionar saldo. Ele abre uma janela onde você digita o valor, ou usa os botões de valor pronto, e escolhe a forma de pagamento. A única opção é Pagar com PIX — clicar nela já gera a cobrança. Também é lista fechada.
A própria tela informa o valor mínimo da recarga. Se você digitar menos, ela avisa e ajusta o campo para esse mínimo.
Em seguida o ERP pede o Pix ao Melhor Envio e mostra ali mesmo o QR Code, o valor a pagar e o botão Copiar código QR, que é o copia e cola. Os dois são montados na hora, para aquele valor.
Essa mesma janela de recarga abre de dentro do formulário de envio, sem precisar ir até Configurações.
O BOTÃO CONFIRMAR PAGAMENTO NÃO CONFIRMA PAGAMENTO
Esse é o ponto que mais gera dúvida. O botão Confirmar pagamento apenas fecha a janela e manda o sistema consultar o saldo de novo. Ele não avisa o Melhor Envio, não valida o Pix e não credita nada. E a mensagem que aparece logo depois — "Pagamento confirmado! O saldo será atualizado em instantes." — significa só que a janela foi fechada, não que o Pix caiu.
Quem confirma o Pix e credita o saldo é o Melhor Envio, e isso pode levar alguns minutos. A própria tela do QR Code avisa isso. Por isso é normal clicar em Confirmar pagamento e o saldo continuar igual. Espere e consulte de novo.
SEM SALDO O SISTEMA NÃO TRAVA
No resumo do envio existe o card Pagamento, com a quantidade de etiquetas, o valor do frete, o saldo disponível, o saldo após pagamento e o total a pagar. Ao lado do saldo há um ícone de atualizar, que reconsulta o saldo sem sair da tela.
Quando o saldo não cobre o frete, aparece o aviso "Saldo insuficiente", dizendo que você pode salvar o envio com situação Pagamento pendente e pagar depois, com um botão Adicionar saldo ao lado.
Se mesmo assim você usar Cadastrar e pagar (ou Atualizar e pagar, na edição), abre a janela Saldo Insuficiente mostrando seu saldo atual, o valor necessário e quanto falta, com duas saídas: Adicionar saldo via PIX ou Salvar como pendente. Para salvar sem tentar o pagamento, a opção Cadastrar fica na setinha ao lado do botão Cadastrar e pagar.
Envio salvo como pendente fica na lista de envios com o botão Realizar pagamento. Depois de recarregar, é por ali que você paga e gera a etiqueta. Pendente também é a única situação em que o envio ainda pode ser editado ou excluído.
QUANDO A RECUSA VEM DA PLATAFORMA
Se a falta de saldo só for detectada pelo Melhor Envio no momento do pagamento, o ERP reescreve a resposta dele em português: "Saldo insuficiente no Melhor Envio", com o saldo atual e o valor do envio. É a mesma causa, descoberta um passo depois.
O QUE COSTUMA DAR ERRADO
Paguei o Pix e o saldo não subiu: quem credita é o Melhor Envio, e Confirmar pagamento não acelera nada. Consulte o saldo de novo depois de alguns minutos.
Aviso de permissão ao clicar em Adicionar saldo: adicionar saldo é uma permissão do aplicativo Melhor Envio. O tema é tratado na fonte de permissões do Melhor Envio.
Erro ao gerar o QR Code: a cobrança é criada pelo Melhor Envio a cada pedido. Tente de novo com o mesmo valor.
Saldo indisponível no card: a consulta ao Melhor Envio falhou. O aviso que aparece é a mensagem que a plataforma devolveu. Se ela falar em autorização ou autenticação expirada, o caminho é reconectar a integração — veja a fonte de conexão do Melhor Envio.
Recarreguei e a etiqueta não saiu: recarga não paga sozinha um envio que já ficou pendente. Volte na lista de envios e use Realizar pagamento.
Quero ver quanto já recarreguei: o ERP não guarda extrato de recargas. Isso é no painel do Melhor Envio.
O QUE É DA PLATAFORMA
Confirmação do Pix, prazo de crédito, valor do frete e regras da carteira são do Melhor Envio. O ERP gera a cobrança, mostra o saldo que a plataforma devolve e repassa as mensagens dela.