Permissões do Melhor Envio: cotar frete, gerar etiqueta, pagar com o saldo e recarregar

Atualizado em 20/10/2026

O Melhor Envio é um aplicativo à parte, e as permissões dele formam uma lista própria — não ficam junto com as do sistema principal. Quando alguém da equipe não consegue cotar, gerar ou pagar uma etiqueta, confira nesta ordem.

1. O MELHOR ENVIO ESTÁ LIBERADO PARA AQUELA LOJA?
A liberação vale por loja. Se a pessoa está logada em uma loja sem ele, o sistema avisa que o plano atual não permite utilizar a integração e leva para Meu plano — não existe caixinha para marcar antes disso. E, se o aplicativo não abre para ninguém, nem para o usuário master, mexer em permissão não resolve.
Antes de falar em contratação, veja o card: em Meus aplicativos › Ver todos os aplicativos, procure o Melhor Envio e olhe o que o botão dele mostra hoje. Testar grátis quer dizer que o próprio cliente liga o aplicativo na hora, por 7 dias, sem falar com ninguém.
Se o botão mostrar Acessar e mesmo assim o aplicativo não abrir, o teste já foi usado ou o prazo acabou — aí sim o caso é de contratação. Contratação, valores e plano são com o atendimento comercial.

2. VOCÊ ESTÁ OLHANDO A LISTA CERTA?
O aplicativo Melhor Envio tem as próprias telas de Usuários, Grupos de usuários e Permissões, e a lista que aparece ali é a do Melhor Envio. Quem procurou pelo sistema principal não vai encontrar esses itens. São dois blocos: Envios e Configurações.

3. O USUÁRIO OU O GRUPO DELE TEM A PERMISSÃO?
O usuário herda o que o grupo dele tem, e você ajusta por cima, pessoa a pessoa. Configurações › Usuários, cadeado da linha; para o grupo inteiro, o botão Grupos de usuários, nessa mesma tela, e o cadeado da linha do grupo. Usuário ou grupo master não tem tela de permissões — o cadeado só abre um aviso.

4. AS QUE MAIS GERAM CHAMADO
Sumiu o botão de cotar frete na venda: quem libera esse botão é Adicionar, no bloco Envios. Não existe uma caixinha separada só para cotar — é a mesma. Tirou Adicionar, sumiu o bloco de cotação dentro da venda e o envio deixa de ser gerado ao salvar.
Pagamentos é a permissão que gasta dinheiro: é ela que autoriza pagar a etiqueta com o saldo da sua conta no Melhor Envio. Quem não a tem monta o envio e para na hora de pagar. Se a intenção é que só uma pessoa autorize gasto, é essa que você mantém restrita.
Imprimir etiquetas e Cancelar etiquetas são separadas de Adicionar e de Pagamentos.
Deletar apaga o envio no sistema, e é diferente de Cancelar etiquetas.
Listar, em Envios, é o que faz Envios aparecer no menu do aplicativo. Sumiu do menu, é ele.
Em Configurações: Gerenciar integrações libera conectar e desconectar a integração e é o que faz o item Integrações aparecer no menu; sem ela o sistema responde que a pessoa não possui permissão para alterar as configurações de integração. Adicionar saldo e Vincular transportadoras valem dentro da tela de Integrações, nos blocos Saldo e Transportadoras vinculadas. Usuários controla o item Usuários do menu do aplicativo.

5. DOIS AVISOS
Vincular transportadoras cobra o salvar do vínculo: ver a lista de transportadoras não depende dela.
Tirar Adicionar esconde os botões de cotar e de gerar envio na tela da venda, mas não é uma barreira absoluta para quem já está com o sistema aberto. Trate como organização do dia a dia, não como bloqueio.

6. NÃO É PERMISSÃO, E É CONFUNDIDO
Frete que não cota: antes de mexer em permissão, confira o CEP de origem da loja, o destino da venda e se há produto na venda. Faltando qualquer um dos três, a cotação não aparece.
Etiqueta que não gera: o saldo da conta no Melhor Envio vem antes de qualquer permissão. E atenção a uma confusão comum — a recarga desse saldo é feita pelo próprio ERP, por Pix, e quem recarrega precisa da permissão Adicionar saldo. Quem não a tem consegue montar o envio, mas não consegue colocar saldo pelo sistema.

7. QUANDO A DÚVIDA É OUTRA
Esta fonte trata só de acesso. Para o mapa do aplicativo, a cotação dentro da venda e o frete na loja virtual, use a fonte de visão geral do Melhor Envio. Conectar a conta, vincular transportadoras, cadastrar o envio, saldo e situações do envio têm cada uma a sua fonte.