Cadastrar o envio no Melhor Envio: de onde vem cada dado, pacotes e volumes e os erros que barram a etiqueta

Cadastrar um envio no Melhor Envio é um assistente de quatro etapas. A lista é fechada: Dados do envio, Pacotes e volumes, Frete e Resumo. No Resumo o botão principal é "Cadastrar e pagar" e, no menu ao lado dele, existe "Cadastrar" — que grava o envio sem gastar saldo, para pagar depois. Na edição os dois rótulos viram "Atualizar e pagar" e "Atualizar".

Quase todo chamado de "não consigo gerar a etiqueta" e "deu erro no documento do destinatário" se resolve entendendo de onde o sistema tira cada dado.

O QUE TEM NA ETAPA DADOS DO ENVIO
Dois blocos. Em "Envio": o código do envio, a Chave da NF-e e as observações. Em "Destinatário": Cliente/Fornecedor, CPF/CNPJ, Telefone, E-mail, Inscrição estadual (só aparece quando o destinatário é pessoa jurídica) e o endereço.

DE ONDE VEM O REMETENTE
O remetente é a sua LOJA, sempre, e não tem campo na tela. O nome enviado é o nome fantasia da loja. O documento depende do tipo de pessoa da loja: loja pessoa jurídica manda o CNPJ e a inscrição estadual; loja pessoa física manda o CPF. Telefone, e-mail, CEP, logradouro, número, complemento, bairro, cidade e estado também saem do cadastro da loja.
Consequência prática: erro no remetente não se conserta na tela do envio. Conserta no cadastro da loja.

DE ONDE VEM O DESTINATÁRIO
O destinatário é um cadastro do ERP — cliente ou fornecedor. O campo se chama Cliente/Fornecedor e busca nos dois. Ao escolher, o sistema traz do cadastro o CPF/CNPJ, o telefone, o e-mail, a inscrição estadual e o endereço. Quando o envio nasce de uma venda, o destinatário é sempre o cliente da venda.
Endereço, quando o envio nasce de uma venda: vale o endereço de entrega DA VENDA, desde que ele tenha CEP. Sem CEP na venda, o sistema usa o endereço do cadastro do cliente.
Inscrição estadual: quando está vazia, o envio segue como ISENTO — não precisa preencher nada. Envio criado a partir de uma venda nasce sempre sem inscrição estadual; se você precisa dela, informe na etapa Dados do envio (o campo só aparece para pessoa jurídica).

O QUE DÁ PARA CORRIGIR NA TELA E O QUE NÃO DÁ
Telefone, e-mail e endereço do destinatário: o que estiver na tela é o que vai para o Melhor Envio. Pode ajustar ali mesmo — mas, se o dado está errado no cadastro, o próximo envio nasce errado de novo.
CPF: esse não. Na hora de enviar, o sistema relê o CPF direto do cadastro do cliente ou do fornecedor e ignora o que foi digitado por cima na tela. Documento de pessoa física só se conserta no cadastro.
Detalhe que explica muito chamado: se o cadastro tem CPF e CNPJ preenchidos ao mesmo tempo, o sistema manda o CPF, mesmo com o cliente marcado como pessoa jurídica. Daí vem a recusa por documento inválido.

A CHAVE DA NF-E
Quando o envio nasce de uma venda, o sistema procura sozinho a nota fiscal daquela venda e anexa a chave — mas só se existir nota modelo 55 aprovada. Não existindo, o envio vai sem chave e o campo Chave da NF-e, de 44 dígitos, fica na etapa Dados do envio para você preencher à mão. Campo vazio, nenhuma informação de nota é enviada.
Existe uma trava de seguro alto: se a soma dos seguros de todos os pacotes e volumes passar de R$ 10.000,00 e a chave estiver vazia, a etapa Pacotes e volumes mostra o aviso e o botão Continuar fica desabilitado. Volte à etapa Dados do envio e informe a chave.

PACOTES E VOLUMES
Envio criado a partir de uma venda nasce com UM pacote só, somando os itens da venda. Só produtos entram; item de serviço é ignorado.
Cada volume tem Produto, Qtd, Peso (kg), Alt. (m), Larg. (m), Compr. (m) e Seguro (R$) — todos obrigatórios. Repare na unidade: as dimensões são pedidas em METROS e o peso em quilos, igual ao cadastro do produto. Ao escolher o produto, peso e dimensões vêm do cadastro do produto e o Seguro vem preenchido com o valor de venda dele — confira e ajuste se o valor a segurar for outro.
O Seguro é por unidade: o valor segurado do pacote é o seguro do volume multiplicado pela quantidade.
Clicando na etiqueta de resumo do pacote você abre as dimensões da caixa e informa peso e medidas próprias; deixando vazio, vale a soma dos volumes. Dá para "Adicionar volume" dentro do pacote e "Adicionar pacote" para montar mais de uma caixa.
Nem toda cotação aceita mais de um volume. Quando a transportadora recusa, a opção aparece na etapa Frete com a mensagem no lugar do preço, em vermelho, e não pode ser selecionada.

O QUE BARRA O SALVAMENTO
Na tela, cada volume precisa ter quantidade a partir de 1, peso e as três dimensões a partir de 0,001 e seguro a partir de R$ 0,01 — senão a etapa Pacotes e volumes não avança e aponta o campo.
No salvamento, o sistema converte as dimensões do pacote para centímetros inteiros. Medida abaixo de 0,01 m (1 cm) vira zero e o envio é recusado com "Pacote com medidas inválidas. Peso e dimensões devem ser maiores que zero.". Peso e dimensões do pacote precisam ser maiores que zero.
O valor do seguro do pacote também precisa ser maior que zero, senão vem "Valor do seguro deve ser maior que zero.".
Uma venda só entra em um envio. Na segunda tentativa o sistema avisa que já existe envio gerado através daquele pedido. Precisando refazer, exclua o envio anterior — aí a venda fica livre de novo.
Para "Cadastrar e pagar" é preciso ter a permissão de pagamento; sem ela o salvamento com pagamento é recusado, e cadastrar sem pagar continua funcionando.

AS MENSAGENS DO MELHOR ENVIO CHEGAM TRADUZIDAS
O sistema traduz campo a campo o que a plataforma recusou, e a frase já diz de quem é o dado. É o atalho do diagnóstico. Você vê mensagens assim:
"Telefone do destinatário é obrigatório."
"Logradouro do destinatário é obrigatório."
"E-mail do destinatário é obrigatório."
"O documento do destinatário deve ter um CPF válido."
"O documento do remetente deve ter um CNPJ válido."
"CEP inválido."
"A nota fiscal deve ser modelo 55."
Falou em destinatário, o conserto é no cadastro do cliente ou do fornecedor (ou na própria tela, quando for telefone, e-mail ou endereço). Falou em remetente, é no cadastro da loja.

EDITAR UM ENVIO REFAZ OS PACOTES
Ao salvar a edição, o sistema apaga os pacotes e volumes gravados e regrava exatamente o que está na tela. Volume que você removeu some mesmo. Envio já pago não abre para edição: ao tentar, o sistema avisa e volta para a lista.

O QUE COSTUMA DAR ERRADO
Cliente cadastrado como pessoa jurídica com o CPF também preenchido: o sistema manda o CPF e a recusa chega como documento inválido. Limpe o campo que não vale no cadastro.
Telefone sem DDD ou em branco.
Venda com endereço de entrega sem CEP: o sistema cai no endereço do cadastro do cliente, que pode ser outro.
Produto sem peso e medidas no cadastro: os campos do volume vêm vazios e a etapa não avança.
Medidas digitadas em centímetros em campos que pedem metros: frete altíssimo ou recusa da transportadora. Ao contrário, medida menor que 1 cm vira zero e barra o salvamento.
Seguro zerado depois de trocar o produto do volume — o campo é obrigatório.
Insistir em dois pacotes com uma cotação que não aceita: escolha outra opção ou junte tudo em um pacote.
CEP da loja em branco: sem ele não existe origem, e a etapa Frete nem cota — o aviso pede para conferir o CEP da loja nas configurações.
Envio marcado para ser gerado junto com a venda e que não apareceu na lista: a venda salva normalmente e a falha do envio não aparece em tela. Abra o cadastro do envio pelo Melhor Envio, a partir da venda, para ver a mensagem.