Loja Integrada: sincronizar produtos e clientes e associar produto da loja ao do sistema
Sincronizar traz para o sistema o que já existe na sua Loja Integrada: os produtos e os clientes da loja. Associar é o passo seguinte e é ele que faz o pedido chegar certo: é onde você diz qual produto da Loja Integrada corresponde a qual produto do seu cadastro. Sincronizar sem associar resolve metade do problema.
COMO SINCRONIZAR OS PRODUTOS
Na tela de Produtos da Loja Integrada existe o botão Sincronizar. Ele abre uma janela com o bloco Tipos de sincronização e duas opções. A lista é fechada, só existem estas duas: Tudo e Por data. Quando você escolhe Por data aparece o campo Período, que já vem preenchido com o mês corrente e pode ser alterado. Depois é só confirmar no botão Sincronizar.
Ao confirmar, o sistema responde Sincronização iniciada com sucesso! Você pode continuar usando o sistema normalmente. A palavra importante é iniciada. A sincronização não termina naquele instante: ela roda em segundo plano. Enquanto isso, a lista de produtos mostra no topo um aviso amarelo escrito Sincronização em andamento, dizendo que você pode continuar utilizando o sistema normalmente e que será notificado quando finalizar. Junto do aviso pode aparecer uma frase com o andamento do processo. Você pode fechar a tela e continuar trabalhando.
Não existe nessa janela nenhuma opção para escolher se vai mandar estoque ou preço. Só existem Tudo e Por data.
O QUE A LISTA DE PRODUTOS MOSTRA
As colunas são estas, e a lista é fechada: Produto Loja Integrada (nome e código sku do produto lá na loja), Ativo Loja Integrada, Produto seguido do nome do sistema (o produto do seu cadastro que está amarrado a ele), Sincronizado e Ações.
Sincronizado é a coluna que responde a maior parte das dúvidas: marca verde quer dizer que aquele item já foi sincronizado, marca vermelha que não. Ativo Loja Integrada indica se o produto continua ativo lá na loja.
Em Ações existem dois botões por linha: Visualizar, que abre a ficha do produto como ele veio da Loja Integrada (código, nome, apelido, descrição completa, altura, largura, peso, preço, estoque, tipo, ativo, cadastrado em e modificado em), e Associar produto.
A busca avançada da lista tem quatro filtros: Código sku, Data de criação, Data de modificação e Status produto. Status produto tem duas opções, lista fechada: Ativo e Inativo. Preenchendo o sku, os dois filtros de data ficam bloqueados; preenchendo a data de modificação, o filtro de data de criação fica bloqueado e o que estava nele é limpo. São buscas que não se combinam. Status produto já vem marcado em Ativo e não tem opção Todos: o filtro só é enviado quando você escolhe Inativo.
ASSOCIAR O PRODUTO DA LOJA AO PRODUTO DO SISTEMA
Associar produto é a ação de cada linha da lista. Ela abre uma janela com o campo Produto, onde você digita para buscar o produto do seu cadastro (a busca traz código, nome e código de barras). Escolheu, clique em Salvar.
Se o produto do seu cadastro tem variação, aparece ao lado o campo Variação e ele é obrigatório. Você precisa dizer exatamente qual variação corresponde àquele item da loja, senão o sistema não salva. Quando o produto tem uma única variação, ela já vem escolhida.
Se o produto ou a variação que você escolheu já estiver vinculado, o sistema pergunta na hora da escolha: Produto já está vinculado. Deseja fazer um novo vinculo ? Confirme só se for isso mesmo que você quer, porque confirmando o vínculo é gravado ali, sem precisar clicar em Salvar. Dando certo, aparece Associação de produto realizada com sucesso!
Sem essa associação o item da loja não casa com nenhum produto do seu cadastro. É a causa real por trás da queixa sincronizei os produtos e continua dando erro no pedido.
COMO SINCRONIZAR OS CLIENTES
Na tela de Clientes da Loja Integrada o botão Sincronizar abre uma janela com o mesmo bloco Tipos de sincronização, mas com uma única opção: Tudo. Não existe sincronizar cliente por período nem por data. Se você procura essa opção, ela não existe nessa tela.
A lista de clientes traz Nº, Nome, Tipo (Pessoa física ou Pessoa jurídica), Ativo, Telefone, Celular, E-mail e Data de sincronização, mais a ação Visualizar. A busca avançada de clientes tem um filtro só: Data de sincronização.
O QUE COSTUMA DAR ERRADO
Cliquei em Sincronizar e não aconteceu nada. Aconteceu. A mensagem diz iniciada, e o trabalho roda em segundo plano. Volte à lista de produtos e espere a notificação de fim.
A sincronização está travada, aparece em andamento há muito tempo. Duas coisas explicam isso. A primeira: o aviso amarelo continua na tela depois que você dispara a sincronização, então ele por si só não prova que ainda está rodando. A segunda: a lista de produtos não se atualiza sozinha. Diferente da lista de pedidos, ela só muda quando você a recarrega. Então saia da lista e entre de novo, ou recarregue a página: se o aviso voltar a aparecer, aí sim o processo ainda está em andamento. Não há prazo prometido; o tempo depende do volume da sua loja.
O produto não aparece na lista. Verifique se você não está com a busca avançada ligada filtrando por sku ou por período. Use o botão Limpar e olhe a lista inteira. Se mesmo assim não veio, sincronize de novo por Tudo em vez de por data: por data só alcança o intervalo escolhido.
Sincronizei e o estoque não foi para a loja. Sincronizar produtos aqui é para trazer e reconhecer os produtos da loja; não existe nessa janela opção de escolher envio de estoque ou de preço. Como estoque e preço se comportam nos canais de venda está na explicação comum de marketplaces e e-commerce, e o cadastro do produto, com seu estoque e seu preço, é do próprio sistema, não desta tela.
O pedido entrou torto, com produto errado ou sem produto. Quase sempre é associação faltando ou associação na variação errada. Abra a lista de produtos, ache o item e use Associar produto.
Não consigo sincronizar cliente por data. Não é uma falha: o modal de clientes tem só a opção Tudo.
Integrei e nada funciona. A integração precisa estar configurada: é a tela Configurar Integração da Loja Integrada, onde entra a Chave da API. Enquanto ela não estiver concluída, as telas de Produtos e Clientes não carregam e o sistema devolve você para a tela inicial da Loja Integrada. Comece por ela. Nunca envie sua chave ou token por aqui; se precisar de outra, gere no portal da Loja Integrada.