Efí fora do financeiro: loja virtual, agendamento e o pedido do e-commerce
Efí é o nome atual da GerenciaNet. É a mesma integração: o ERP ainda mostra GerenciaNet em todo lugar. Se você procurar "Efí" no sistema, não vai achar. Procure GerenciaNet.
Aqui o assunto é o que a Efí faz FORA do contas a receber: loja virtual, agendamentos e o que a consulta de pedido da loja virtual devolve. O cadastro da integração, o link público da cobrança e as permissões são assunto à parte.
Uma correção de rumo: já circulou a informação de que a Efí "aparece no checkout da loja virtual, boleto e cartão", acompanhada de uma lista de bandeiras aceitas. Essa lista de bandeiras não se confirma e não vale como referência: as bandeiras dependem da sua conta na Efí.
POR QUE APARECEM CARTÃO E BOLETO SEPARADOS
Quando o cadastro da integração está marcado como checkout transparente, o ERP QUEBRA aquele único meio de pagamento em duas opções na listagem do checkout: "Cartão de crédito" e "Boleto bancário", cada uma com o próprio ícone. É por isso que quem cadastrou um meio só vê dois no site. Não é duplicidade e não há nada para apagar.
Três consequências que geram chamado.
A primeira: na opção de cartão o ERP ZERA o desconto à vista. Se você configurou desconto à vista e ele não aplica no cartão, é isso, e é de propósito.
A segunda: o Pix não é montado nessa quebra. As duas opções que o ERP monta são cartão e boleto, e quais das duas aparecem depende do que está gravado no cadastro da integração. Se a dúvida for se o Pix da Efí aparece no checkout da loja, vale conferir o seu cadastro antes de contar com ele.
A terceira: só o PRIMEIRO meio de pagamento com checkout transparente da listagem é quebrado. Se a loja tem mais de um gateway com checkout transparente, os demais entram como um meio só.
Uma ressalva importante: o ERP força o checkout transparente apenas para PagHiper e Iugu. Para a Efí, o comportamento vem do que está gravado no cadastro da integração. Então não conte de antemão que a Efí vai aparecer quebrada em duas: confira o seu cadastro.
PARCELAMENTO NA LOJA VIRTUAL
Não há resposta fechada sobre de onde sai o número de parcelas do checkout da Efí, nem sobre qual cadastro prevalece quando há mais de um. Qualquer explicação nesse sentido seria chute.
Se você mudou o parcelamento e o site não mudou, o caminho é reunir o que foi alterado, onde foi alterado e o que o site está mostrando, e levar isso ao suporte para verificação.
POR QUE A EFÍ SOME DO CHECKOUT
Duas causas, e nenhuma delas dá mensagem de erro na tela.
Primeira, plano. Na hora de montar a lista de meios de pagamento da loja virtual, o ERP verifica se a EMPRESA tem o recurso daquela integração liberado. Se não tiver, o meio é simplesmente removido da lista. Sem aviso, sem erro. Isso se lê como "sumiu do checkout".
Segunda, cadastro não encontrado. Para casar o meio da loja com o cadastro da Efí, o ERP exige que exista um registro da integração daquela empresa, que ele aponte para uma forma de pagamento, que essa forma tenha conta bancária, e que essa conta bancária esteja vinculada à LOJA em que você está. Se qualquer elo faltar, o cadastro não é encontrado.
E aí vem a consequência: não encontrando o cadastro, o ERP zera o vínculo e DESATIVA o meio de pagamento da loja virtual sozinho. Ou seja, o meio não só some da vitrine como aparece desativado, e você jura que não mexeu. Quase sempre a causa real é a conta bancária da forma de pagamento que deixou de estar vinculada àquela loja.
Antes de tudo isso vale a regra comum a todos os meios: precisa existir uma forma de pagamento apontando para a Efí. Se a forma que você quer não aparece na lista, é porque já está presa a outra integração. Esse roteiro, junto com o funcionamento geral do Pix, é assunto dos meios de pagamento.
A EFÍ NOS AGENDAMENTOS
A Efí também é reaproveitada nos agendamentos. Lá ela é um dos gateways aceitos, e a lista é fechada: PagSeguro, Mercado Pago, GerenciaNet, PagHiper e Iugu. Qualquer outro nome não é aceito como integração de pagamento do agendamento.
O agendamento só decide quais formas ficam disponíveis e valida o plano. Quem processa o pagamento é a própria Efí: o ERP repassa a transação para ela. Se o plano da empresa não liberar o recurso, a mensagem é "O seu plano atual não lhe permite integrar com a GerenciaNet. Por favor, contrate outro plano.".
Se a Efí não estiver disponível para processar, o ERP responde "Meio pagamento nao processa" e segue sem gerar a cobrança. Esse é um caso de "o pedido entrou e não gerou cobrança" que não é erro do seu cadastro: leve ao suporte.
O PEDIDO CONSULTADO PELA LOJA VIRTUAL
Cuidado com esta parte, porque ela vale para a consulta de pedido usada pela LOJA VIRTUAL, e não para a consulta comum de pedido da API. Se você integra um sistema próprio pela consulta padrão de pedido, não conte com o que vem a seguir.
Nessa consulta da loja virtual, além dos dados do pedido vem um bloco financeiro com o lançamento vinculado, se ele está baixado e o banco da forma de pagamento usada. Quando esse banco é o da Efí, vem também um bloco de integração com os dados da transação e a integração identificada como GerenciaNet. É assim que se vê, por fora, que aquele pedido foi processado pela Efí: a identificação diz quem processou, e a indicação de baixado diz se está pago. Além desses, não há outro dado da Efí para esperar nesse retorno.
Dois limites honestos. O bloco de integração só vem se existir registro da transação da Efí para aquele lançamento. E o bloco financeiro traz um lançamento do pedido, não todas as parcelas.
O CATÁLOGO DA GESTÃO DE COBRANÇAS
No catálogo de meios de pagamento da Gestão de Cobranças a Efí aparece com o rótulo GerenciaNet e é mostrada como ATIVA quando existe uma forma de pagamento com o banco da Efí. Sem essa forma, o card aparece desligado mesmo com a integração cadastrada. O restante desse detalhe é assunto da Gestão de Cobranças.
O QUE COSTUMA DAR ERRADO
"A Efí sumiu do checkout": comece pelo plano da empresa, depois pela conta bancária da forma de pagamento vinculada à loja. As duas causas somem em silêncio.
"O desconto à vista não aplicou no cartão": é regra do sistema, o desconto é zerado na opção cartão.
"Aparecem dois meios e eu cadastrei um": é a quebra em cartão e boleto do checkout transparente.
"Mudei o parcelamento e não mudou nada": reúna o que foi alterado e leve ao suporte.
"O pedido entrou e não gerou cobrança": o processamento é da Efí, não do ERP. Confira se o meio do pedido é mesmo o da Efí e, se for, leve ao suporte.
O QUE É DA EFÍ E NÃO NOSSO
Taxa, prazo de repasse, limite, bandeiras aceitas na sua conta e aprovação de conta são contrato seu com a Efí. Não é aqui que se definem valores nem condições comerciais.
Produto, preço, estoque, cliente, forma de pagamento e lançamento financeiro são conceitos do próprio ERP e se resolvem por lá. O desenho comum dos canais de venda, o de-para de situações e as travas de autorização são assunto dos marketplaces e do e-commerce.
Credenciais nunca entram na conversa. Nunca envie nem repita chave Pix, Client ID, Client Secret, certificado, token ou senha no chat. Se alguma for colada aqui por engano, o certo é gerar outra no portal da Efí e seguir o atendimento sem repetir o valor.