Importei o retorno e o boleto continua em aberto
É a reclamação mais comum de quem trabalha com boleto por arquivo: o retorno foi importado, o sistema disse que deu certo, e a conta continua lá em aberto. Quase sempre a explicação está no próprio arquivo — e não é falha.
O RETORNO NÃO TRAZ SÓ PAGAMENTO
O arquivo que o banco devolve conta tudo o que aconteceu com os seus boletos. Ao importar, o sistema separa o que veio em grupos: liquidados, cancelados, enviados, alterados, protestados, rejeitados e outros.
SÓ O GRUPO DOS LIQUIDADOS BAIXA A CONTA. Todo o resto é notícia sobre o boleto, não dinheiro entrando.
"ENTRADA CONFIRMADA" NÃO É PAGAMENTO
Esse é o mal-entendido número um. Entrada confirmada quer dizer que o BANCO REGISTROU o seu boleto — ele existe, o cliente já consegue pagar. É exatamente o que você queria ao mandar a remessa, e nada mais que isso.
O retorno que baixa a conta é o de LIQUIDAÇÃO. Ele só chega depois que o cliente pagar de fato, num arquivo posterior.
Então, se o único retorno que você importou foi logo depois de enviar a remessa, a conta continuar em aberto é o comportamento certo. Baixe o retorno do dia seguinte ao pagamento.
O SISTEMA CASA O BOLETO PELO NÚMERO
Cada boleto tem um número — o mesmo que o banco chama de nosso número. É por ele, e só por ele, que o retorno encontra a conta certa. O nome do cliente e o valor não entram nessa conferência.
Se o retorno traz um número que não existe mais no sistema, aquela linha é simplesmente ignorada. Sem erro na tela, sem aviso. É por isso que dá a sensação de que "importou e não fez nada".
AS DUAS SITUAÇÕES QUE QUEBRAM ESSE ELO
1. VOCÊ APAGOU O LANÇAMENTO depois de mandar a remessa. O boleto sumiu daqui, mas continua vivo no banco. O retorno chega falando de um boleto que não existe mais, e nada acontece.
2. VOCÊ EDITOU O LANÇAMENTO e trocou a forma de pagamento, e gerou uma remessa nova. Isso pode dar ao boleto um número diferente do que o banco tem, e o retorno passa a não encontrar mais nada.
A lição prática é a mesma nos dois casos: BOLETO JÁ ENVIADO AO BANCO NÃO SE APAGA NEM SE REFAZ SÓ AQUI. Se precisar cancelar ou trocar, cancele também no banco. E quando o cliente já pagou um boleto órfão desses, o caminho é dar a baixa à mão na conta.
A SITUAÇÃO DO BOLETO SE ATUALIZA SOZINHA
Alguns retornos mudam a situação do boleto na listagem, mesmo sem baixar a conta: quando o banco avisa que o boleto foi cancelado, protestado ou rejeitado, o boleto passa a aparecer assim em Financeiro › Boletos bancários › Gerenciar boletos. É onde você enxerga o que o banco recusou.
AS SITUAÇÕES POSSÍVEIS SÃO: Não enviado, Enviado, Cancelado, Protestado e Rejeitado.
O RETORNO SEGUE O MESMO CNAB DA REMESSA
Se você enviou em CNAB 240, o retorno vem em 240. Se enviou em 400, vem em 400. Baixar o arquivo no formato errado no internet banking é causa conhecida de importação que não reconhece nada.
O CASO DO DDA
DDA é só a visualização eletrônica de boletos emitidos contra um CPF ou CNPJ, no aplicativo do banco. Não é débito automático e não paga nada sozinho. Não existe configuração de DDA no sistema — isso se resolve entre você e o seu banco.