Limite de requisições excedido: o que é e como liberar

O sistema conta quantas ações cada usuário dispara num intervalo curto de tempo. Passando do teto, ele recusa a próxima e devolve uma mensagem de limite. É uma proteção de ritmo, para que um único acesso não derrube o sistema para os demais.

SÃO DUAS MENSAGENS DIFERENTES, E ELAS NÃO QUEREM DIZER A MESMA COISA

  • "Limite de requisições excedido!" — é o aviso do momento. Você mandou ações demais em poucos segundos e a última não passou. Nada foi bloqueado.
  • "Limite de requisições excedido, entre em contato com nossa equipe de suporte!" — é o degrau seguinte. Aquele usuário bateu no teto muitas vezes seguidas e passou a ser barrado a cada tentativa, mesmo devagar. É aqui que o atendimento precisa entrar.

O QUE ISSO NÃO É
Não é plano vencido, não é falta de permissão, não é conta bloqueada por pagamento e não é erro do cadastro que você estava salvando. A contagem é por usuário e não tem relação com o que você digitou na tela.

POR QUE ACONTECE
- Clicar várias vezes no botão de salvar quando a tela demora a responder. Cada clique conta.
- Uma integração, robô ou planilha automatizada usando o login de uma pessoa. É a causa mais comum do caso grave, porque a máquina repete em segundos o que a pessoa faria em uma hora.
- O mesmo usuário aberto em várias abas, computadores ou no aplicativo ao mesmo tempo, todos carregando telas.
- Cadastro ou importação em massa disparada de uma vez.

O QUE FAZER

1. Pare de repetir. Cada nova tentativa conta como mais uma e empurra o usuário para o degrau seguinte, que é o que exige atendimento.
2. Espere alguns segundos e refaça a ação uma vez. Se voltar a passar, era só o aviso do momento.
3. Confira se a última ação foi mesmo gravada, antes de repetir. A mensagem interrompe o envio, então é comum a pessoa achar que salvou duas vezes quando não salvou nenhuma.
4. Se a mensagem que aparece é a que pede contato com o suporte, o desbloqueio não é imediato nem se resolve trocando de navegador ou de computador — o bloqueio é do usuário, não da máquina. Acione o atendimento informando qual usuário está travado, em que tela e o que estava sendo feito.
5. Enquanto o usuário está travado, quem tem outro acesso na empresa continua trabalhando normalmente.

COMO EVITAR QUE VOLTE
Integração e automação não devem usar o login de uma pessoa: peça um acesso próprio para elas e controle o ritmo do lado de quem chama. E em tela lenta, um clique só — o segundo clique não acelera nada e é ele que gasta o limite.