Plano: onde ver, renovar, trocar e cancelar
ONDE VER O SEU PLANO: Configurações › Meu plano. Você também chega na mesma tela clicando na sua foto (ou nas suas iniciais) no canto superior direito e escolhendo Meu plano, no bloco Conta. Ali aparece o plano contratado, o que ele inclui, a data de vencimento e as opções de renovação. É a tela para responder "que plano eu tenho?" e "quando vence?".
Daí em diante são três coisas diferentes, e é comum misturá-las.
RENOVAR — pagar o período seguinte do plano que você já tem. Feito pela própria tela de Meu plano, e é o que libera o acesso quando ele está bloqueado por vencimento. Pix e cartão liberam rápido; boleto depende da compensação, que leva alguns dias úteis.
TROCAR DE PLANO — subir ou descer de plano, incluir ou remover aplicativos e recursos. Passa pelo COMERCIAL, porque envolve valores, e a cobrança do que resta do período costuma ser ajustada de forma proporcional — mas o cálculo exato depende do plano, do momento do ciclo e do que está sendo incluído. Quem confirma o valor é o comercial, não o sistema.
Vale para os dois sentidos, e a parte de DESCER costuma surpreender: reduzir a quantidade de usuários, tirar uma empresa ou remover um aplicativo não é algo que você conclua sozinho na tela de renovação. Se você tentou reduzir e o sistema não aceitou, não é falha nem falta de permissão — é o caminho: essa alteração passa pelo comercial. Além dos valores, entra aí o que já está em uso (não dá para ficar com menos usuários do que os que estão ativos) e o que veio de bonificação, que não pode ser removido.
CANCELAR — encerrar a assinatura. É tratado por atendimento humano, e por um bom motivo: envolve conferir pendências, período já pago e o que acontece com os dados. Não é um botão, e não deveria ser.
O que quem vai cancelar precisa saber ANTES:
- os DADOS não somem no dia seguinte. O sistema fica inacessível, mas há um período em que a reativação recupera tudo;
- se você quer levar seus dados, PEÇA O BACKUP ANTES de cancelar, e baixe — o arquivo gerado expira em 7 dias;
- notas fiscais emitidas têm guarda legal de 5 anos, e essa obrigação é da empresa. Exporte os XML antes.
Quem tem contador ligado à Área da Contabilidade pode ter a renovação feita por ele, junto dos honorários.
Para VER o plano e RENOVAR, o cliente resolve sozinho na tela. Para trocar ou cancelar, o caminho é o atendimento — e ele deve ser acionado, não evitado.