Central de ajuda, suporte remoto e acesso do suporte à sua conta

Atualizado em 22/10/2026

São três coisas diferentes que costumam ser chamadas pelo mesmo nome, e confundir uma com a outra atrasa o atendimento.

ONDE FICA A AJUDA
Clique na sua foto (ou nas suas iniciais) no canto superior direito. No bloco Ajuda há três opções:
- Central de ajuda — os artigos e tutoriais, com busca. É a página para procurar "como faço tal coisa".
- Portal de ideias — onde você sugere melhorias para o sistema.
- Atualizações — o que mudou nas últimas versões.

A Central de ajuda tem os artigos organizados por assunto no menu da esquerda, uma lista de guias rápidos mais procurados e uma busca no topo.

1. ACESSO REMOTO — o atendente vê o SEU COMPUTADOR
Na própria Central de ajuda existe o bloco Acesso Remoto, com o download do TeamViewer, o programa que o suporte usa para ver a sua tela.

Como funciona:
- baixe e execute o arquivo;
- o programa mostra um ID e uma senha;
- passe os dois ao atendente.

Sem esses dois dados, ninguém entra. É você que decide quando informar, e a sessão só vale enquanto o programa estiver aberto — fechou, acabou o acesso.

Use quando o problema é da SUA MÁQUINA: impressora que não imprime, token do certificado, tela que só quebra no seu computador.

2. ACESSO DO SUPORTE À SUA CONTA — o atendente entra no SISTEMA
Outra coisa completamente diferente. Em Configurações › Gerais › Dados gerais existe a opção "Permitir acesso do suporte". Ligada, ela autoriza a equipe a entrar na sua conta para investigar.

É o caminho quando o problema está NOS DADOS: um lançamento que não bate, uma nota que não transmite, um relatório com número estranho. Se o atendente pedir para você "ligar a opção de acesso do suporte", é desta que ele está falando — não do TeamViewer.

Você pode desligar de volta a qualquer momento.

3. O CHAT E O ATENDIMENTO
Para falar com uma pessoa, use os canais de atendimento do sistema. Ao abrir o chamado, ajuda muito enviar: a tela em que aconteceu, o que você estava fazendo e a MENSAGEM DE ERRO INTEIRA, copiada ou em foto. É o que mais encurta o atendimento.