Loja Virtual: endereço do site e domínio próprio
A loja precisa de um endereço na internet, e há dois caminhos: o subdomínio, que já vem pronto, e o domínio próprio, que você aponta.
DUAS TELAS, OS MESMOS CAMPOS
Os campos Subdomínio e Domínio próprio aparecem em dois lugares do aplicativo Loja Virtual, e mexer em qualquer um deles dá no mesmo:
- Configurações › Domínio — a tela completa, com as instruções de DNS e os links para abrir a loja;
- Configurações › Dados da loja — os mesmos dois campos, no bloco Domínio, junto do resto do cadastro.
Se o cliente diz que mudou o endereço "na tela de dados" e você só conhece a de Domínio, não é confusão dele.
SUBDOMÍNIO (o mais simples)
A loja já nasce com um endereço pronto, dentro do domínio do sistema: você escolhe só a primeira parte, que é o nome da sua loja, e o resto do endereço o próprio campo mostra. Não exige nada fora do sistema: escolheu o nome, está no ar. Esse endereço é obrigatório e nunca deixa de funcionar.
Dá para trocar o nome quando quiser, mas pense duas vezes: o endereço antigo deixa de existir e a loja perde a posição que já tinha conquistado nos buscadores. Se o site já recebe visita de buscador, trocar por estética sai caro.
O sistema confere o nome na hora em que você sai do campo. Se já estiver em uso, ele avisa e limpa o campo — escolha outro.
DOMÍNIO PRÓPRIO (o seu www.seusite.com.br)
Aqui é preciso apontar o domínio para a loja, e o apontamento é feito no painel de quem hospeda o seu domínio, não no sistema. São DUAS entradas de DNS, e as duas são necessárias:
- Uma entrada do tipo A, com o campo de subdomínio em branco.
- Uma entrada do tipo CNAME, com o subdomínio www.
Os valores de destino de cada uma delas estão na própria tela: em Configurações › Domínio há um "Clique aqui" que abre a janela com as instruções completas, já com o destino certo para copiar e colar sem errar. Use sempre os valores dessa janela — são eles que valem.
Depois de apontar, informe o endereço no campo Domínio próprio e clique em Atualizar.
CERTIFICADO SSL, DE GRAÇA
Com o domínio próprio configurado, a loja recebe o certificado digital automaticamente e sem custo. É o cadeado do navegador — seu cliente navega em ambiente seguro e o site é melhor posicionado nas buscas. Você não precisa contratar nem instalar nada.
O PLANO PODE NÃO LIBERAR O DOMÍNIO PRÓPRIO
Domínio próprio não está em todos os planos. Se o seu não inclui, a tela de Domínio abre com um aviso vermelho dizendo que o plano atual não permite alterar as configurações de domínio próprio. Não é erro nem falta de permissão de usuário: é o plano.
E SE A LOJA VIRTUAL NÃO ABRE PARA NINGUÉM
A Loja Virtual é um aplicativo. Antes de pensar em contratação, vá em Meus aplicativos › Ver todos os aplicativos e olhe o botão do card da Loja Virtual. Se ele mostra TESTAR GRÁTIS, você mesmo liga na hora e usa por 7 dias, sem precisar falar com ninguém. Se mostra ACESSAR e mesmo assim a tela não abre, o teste já foi usado ou o prazo acabou — aí sim o caminho é a contratação.
O QUE COSTUMA DAR ERRADO
- O apontamento leva algumas horas para propagar. Site fora do ar logo depois de configurar normalmente é isso, e é só esperar.
- Faltou uma das duas entradas. Só a A, ou só o CNAME, não basta.
- O destino foi digitado à mão em vez de copiado da janela de instruções. Copie de lá.
- O domínio informado no sistema precisa ser exatamente o mesmo que foi apontado.
- Enquanto o domínio próprio não responde, use o endereço do subdomínio para conferir que a loja em si está no ar. Se ele também não abre, o problema não é DNS — veja Loja em manutenção, em Configurações › Dados da loja.
Os dados gerais da loja (nome fantasia, razão social, CNPJ, contatos e endereço) ficam em Configurações › Dados da loja. O que estiver em Contato aparece no TOPO do site, visível a quem visita — não é dado interno.