CT-e: DACTE por link, envio ao cliente, XML e os dois relatórios

Depois de emitido, o CT-e sai do sistema por quatro caminhos: o DACTE, o e-mail, o WhatsApp e o XML. Os três primeiros ficam no menu de mais ações da linha, na lista de Conhecimentos; as exportações em lote ficam no botão Mais ações do topo da lista.

O DACTE ABRE POR UM LINK PÚBLICO
Imprimir DACTE abre uma nova aba com o PDF do conhecimento. O endereço dessa aba é PÚBLICO: foi feito para ser aberto sem login, por isso quem receber o endereço abre o DACTE mesmo sem ter usuário no sistema. É de propósito, para o destinatário do frete conseguir ver o documento. E é exatamente esse mesmo endereço que o envio por e-mail e o compartilhamento por WhatsApp mandam. Não existe senha, prazo de validade nem cancelamento do link.
O item Imprimir DACTE aparece em qualquer situação — não depende de o conhecimento estar autorizado.

ENVIAR POR E-MAIL
A ação (Enviar por email, no menu da linha) abre a tela Enviar conhecimento por e-mail, com estes campos: E-mails, Responder para, Assunto do e-mail, Mensagem do e-mail e Link do CT-e, que vem pronto, só de leitura, com um botão ao lado para copiar. O assunto já vem preenchido como Conhecimento de Transporte Eletrônico seguido do número, e o campo de e-mails já vem com o e-mail do recebedor cadastrado no conhecimento.
Para mandar para mais de uma pessoa, separe os endereços por vírgula E ESPAÇO (fulano@empresa.com, ciclano@empresa.com) — é assim que o sistema separa a lista.

O ponto que mais gera reclamação: o e-mail NÃO leva anexo. Não vai XML nem PDF. O que chega é uma mensagem com a logomarca e os dados da loja (nome fantasia, telefone e e-mail), o seu texto e três caminhos para o mesmo lugar: o botão Visualizar conhecimento, um "clique aqui" logo abaixo e um link chamado Baixar arquivo. Os três apontam para o link do DACTE — inclusive o Baixar arquivo, que abre o DACTE e não baixa XML.
O texto padrão da mensagem diz "Segue em anexo, o link do CT-e" — é só o texto padrão, o que segue é o link. Quem precisa do arquivo XML usa Baixar XML ou a exportação, e anexa por conta própria.

COMPARTILHAR POR WHATSAPP
No menu da linha, a ação chama Compartilhar e abre a tela Enviar por WhatsApp, com dois campos: Celular, no formato (xx) xxxxx-xxxx, já preenchido com o telefone do recebedor, e Mensagem, já preenchida com o link do DACTE. Ao enviar, o sistema abre o WhatsApp com a conversa e o texto prontos — no computador, o WhatsApp Web. O envio final é dado por você lá dentro; o sistema não dispara mensagem sozinho.

BAIXAR O XML DE UM CT-E
A ação Baixar XML só aparece quando a situação do conhecimento é Autorizado ou Cancelado. É proposital: antes da autorização não existe XML autorizado para baixar. Ela baixa um arquivo por vez, nomeado pela chave do CT-e (chave-cte.xml).

EXPORTAR VÁRIOS XML DE UMA VEZ
Para volume, use Mais ações › Exportar XML's, no topo da lista. Abre uma tela própria com Loja (aparece quando o seu usuário tem mais de uma), Período (já vem o mês corrente) e Número. O sistema processa em blocos, mostrando o andamento, e no fim baixa um arquivo compactado com os XML.
Dois detalhes que explicam quase toda dúvida aqui: a exportação em lote traz SOMENTE os conhecimentos autorizados — cancelado não entra no pacote, tem que ser baixado um a um pelo Baixar XML; e o período olha a data de cadastro do conhecimento. Quando nada se encaixa nos filtros, aparece "Nenhum registro encontrado.".

EXPORTAR A LISTA PARA EXCEL
Mais ações › Exportar excel monta uma planilha com os conhecimentos que você MARCOU na lista. A coluna de marcação fica escondida e só aparece depois que você abre o menu Mais ações — é por isso que muita gente não acha onde marcar. Sem nenhum marcado, o sistema avisa "Você deve selecionar no mínimo um registro" e não faz nada. As colunas são Nº, Série, Data/Hora, Início da prestação, Término da prestação, Remetente, Destinatário e Situação.

OS DOIS RELATÓRIOS
Em Relatórios, dentro do próprio aplicativo de CT-e, a lista é FECHADA: existem dois, e só dois.

Relatório de CT-e — filtros: Loja (quando você tem mais de uma), Número, Período, Situação, Remetente, Destinatário, Expedidor e Produto predominante. O período já vem preenchido com o mês corrente. Colunas: Loja, Número, Data, Remetente, Emitente, Destinatário, Situação, Valor da carga, Valor dos serviços e Valor do ICMS. No rodapé, quantidade e valor total de serviços.

Relatório de NF-e / CT-e — filtros: Loja (quando você tem mais de uma), Número CT-e, Número NF-e, Período, Situação e Tomador. Aqui o período vem VAZIO: sem preencher, ele traz tudo. Colunas: Loja, Número NF-e, Série CT-e, Número CT-e, Emissão, Tomador e Situação — a coluna Número NF-e mostra a chave de 44 dígitos de cada NF-e amarrada ao conhecimento (e o número, no caso dos outros documentos). No rodapé, a quantidade. É o relatório certo para amarrar as notas ao conhecimento e para listar por tomador.

Nos dois, o período filtra pela data de cadastro do conhecimento. Os dois têm os botões Gerar e Limpar. Gerar abre o resultado em outra aba, e dentro dessa página há o botão Exportar Excel, que refaz o mesmo relatório em planilha. Não há outro relatório de CT-e além desses dois; relatórios do ERP são outra coisa, em outro lugar.

O QUE COSTUMA DAR ERRADO
"O cliente não recebeu o XML por e-mail" — o e-mail nunca leva anexo, só o link. Baixe o XML e anexe, ou exporte em lote.
"Mandei para vários e-mails e não chegou" — confira se os endereços estão separados por vírgula e espaço.
"O cliente clicou em Baixar arquivo e abriu o DACTE" — é isso mesmo; esse link aponta para o DACTE, não para o XML.
"Sumiu o Baixar XML" — a situação não é Autorizado nem Cancelado.
"O XML do CT-e cancelado não veio na exportação" — o lote só traz autorizados; baixe o cancelado pelo Baixar XML da linha.
"Exportar excel não faz nada" — nenhum conhecimento foi marcado na lista (abra o Mais ações para a coluna de marcação aparecer).
"Cliquei em Gerar / Imprimir DACTE e não abriu nada" — as duas ações abrem uma aba nova; veja o bloqueador de pop-up do navegador.
"Tirei a permissão de imprimir DACTE e o link antigo continua abrindo" — é esperado, e está explicado na fonte de permissões do CT-e.
Relatório vazio — confira a loja e o período: no Relatório de CT-e ele já vem com o mês corrente; no de NF-e / CT-e ele vem em branco.