Banco Inter: cobrança Pix no dia a dia, no PDV e o envio ao cliente
Esta fonte trata do USO da cobrança Pix do Banco Inter. A chave Pix, o erro de chave incompatível e os três status da cobrança estão na fonte da subpasta Pix. O mecanismo da baixa automática, com o porquê de ela às vezes não acontecer, está na fonte da baixa, nesta mesma pasta. O funcionamento geral do Pix e o roteiro comum de integração (a forma de pagamento apontando para a integração, que quase todo mundo esquece) estão na pasta compartilhada Meios de pagamento.
DE ONDE NASCE UMA COBRANÇA PIX
São três origens, e só essas três:
1. A PARTIR DE UM RECEBIMENTO DO FINANCEIRO. É a mesma tela de recebimentos do ERP usada para boleto — recebimento, forma de pagamento, categoria e cliente são conceitos do ERP, não da integração. A cobrança nasce amarrada à movimentação: o identificador dela no Inter é o próprio número interno do recebimento. Por isso, quando o Inter avisa o pagamento, o sistema encontra o lançamento e dá a baixa sozinho. Essa mesma origem vale quando o próprio cliente abre o link público de pagamento do recebimento: é o link que gera (ou renova) a cobrança.
2. AVULSA, PELA INTEGRAÇÃO. Aqui a cobrança leva o valor, a descrição e os dados do pagador (nome, documento, e-mail e telefone), e você escolhe se quer ou não o lançamento no financeiro.
3. NO PDV (venda balcão), como forma de pagamento da venda.
GERAR OU NÃO GERAR O LANÇAMENTO
Na cobrança avulsa essa escolha muda tudo.
Se você mandar gerar, o sistema cria antes um recebimento em aberto: vencimento e emissão no dia, valor da cobrança, cliente do pagador quando ele veio de um cadastro, a forma de pagamento de Pix vinculada à integração e a categoria padrão de recebimentos da empresa. A descrição vira o nome do lançamento. Como existe lançamento, e a cobrança usa o identificador dele, a baixa automática funciona igual à da cobrança nascida do recebimento.
Se você não mandar gerar, o QR Code existe no Inter e na listagem de Pix, mas não existe nada no contas a receber. Ninguém vai baixar coisa nenhuma depois, porque não há o que baixar. É esta a origem do clássico "recebi o Pix e não apareceu no financeiro".
Vale lembrar: a baixa automática depende do aviso do Inter chegar ao sistema. Não existe uma rotina que fique conferindo cobrança Pix por conta própria.
PIX NO PDV
Para a opção aparecer na venda, três coisas precisam ser verdade ao mesmo tempo: o plano da empresa precisa estar ativo para a integração, o Pix no PDV precisa estar habilitado na configuração da loja, e a forma de pagamento escolhida na venda precisa ser exatamente aquela vinculada ao Pix na integração. Faltando uma delas, o PDV simplesmente trata a forma como pagamento comum e não oferece o QR Code. Não é falha da integração.
O Pix do PDV nunca cria lançamento avulso: quem registra o valor é a própria venda. Quando o pagamento entra, o sistema percebe sozinho e lança a parcela com o identificador da transação no código de autorização; se a venda ficar quitada, ela é finalizada em seguida. A janela do QR Code também tem a opção Verificar, para conferir o pagamento na hora, quando o cliente diz que já pagou.
COMO O CLIENTE RECEBE
Por e-mail, o sistema monta a mensagem pronta: saudação com o nome do pagador, o valor da cobrança, um link para a página do QR Code e, abaixo, o código copia e cola. O envio pede o nome, os e-mails do destinatário (no máximo três), o endereço para resposta, o assunto e o texto, que você pode editar antes de enviar. O e-mail sai com um botão de link de pagamento além do texto.
Esse botão aponta para o link público do recebimento quando a cobrança gerou lançamento no financeiro, e para a página de QR Code da integração quando não gerou. Já o link escrito dentro do texto da mensagem é sempre o da página de QR Code da integração — então não estranhe se os dois endereços não forem iguais: ambos levam ao mesmo pagamento.
Por WhatsApp, o texto montado traz a saudação, o valor e o link da página do QR Code (sem o copia e cola). Atenção: o sistema não dispara a mensagem. Ele abre o WhatsApp com o número e o texto já preenchidos; quem aperta enviar é você.
Também existe a impressão em PDF, com o cabeçalho da loja, o valor, o QR Code, o passo a passo de como pagar e o copia e cola.
O PRAZO DE VALIDADE DO QR CODE
Toda cobrança nasce com expiração fixa de 24 horas e 50 minutos, definida pelo sistema. Não é campo de tela, não é configurável e não muda por cliente. Passado esse prazo o QR Code não é mais pago — é isso que responde o "mandei o Pix ontem e hoje não funciona".
Quando a cobrança está amarrada a um recebimento, abrir de novo aquele mesmo recebimento resolve: o sistema consulta a cobrança no Inter e, se ela estiver vencida, pede uma revisão e devolve um QR Code novo para o mesmo lançamento; se ainda estiver dentro do prazo, devolve o mesmo QR. O cliente abrindo o link público do recebimento cai no mesmo caminho. Cobrança avulsa e Pix do PDV não se renovam assim — ali o caminho é gerar outra cobrança.
CANCELAR UMA COBRANÇA
Pela integração é possível cancelar a cobrança: o sistema pede ao Inter que ela seja marcada como removida por quem cobra. Não há volta — para cobrar de novo, gere outra cobrança. E cancelar não mexe no lançamento do financeiro: se ele foi criado, continua lá em aberto até você ajustá-lo.
No PDV é diferente. O botão Cancelar da janela do QR Code apenas fecha a janela e encerra a espera do pagamento; ele não cancela a cobrança no banco. Ela continua de pé até expirar, e se o cliente ler aquele QR o dinheiro entra na conta sem estar amarrado a nenhuma venda. Antes de mandar o cliente pagar de novo, confira se o primeiro QR não foi pago.
DEPOIS DE PAGO: O COMPROVANTE
Cobrança paga tem comprovante em PDF, com o valor, a data e o horário do pagamento e o ID da transação. Quando a cobrança nasceu de um recebimento, o comprovante traz também o nome e o documento de quem recebeu; o nome de quem pagou aparece quando o Inter devolve essa informação.
Esse ID da transação é o número que identifica o Pix dentro do sistema bancário: é ele que o cliente leva ao banco dele quando diz que pagou e você não achou o dinheiro. Ele também é registrado junto com a baixa automática do recebimento e, no PDV, aparece como código de autorização da parcela.
O QUE COSTUMA DAR ERRADO
"Gerei o Pix e não entrou no financeiro" — cobrança gerada sem a opção de gerar lançamento, ou gerada pelo PDV. Confira a origem antes de procurar erro.
"O QR Code venceu" — as 24 horas e 50 minutos. Em cobrança de recebimento, abra o recebimento de novo (ou peça ao cliente para abrir o link de pagamento de novo); nos outros casos, gere outra.
"O cliente pagou e o recebimento não baixou" — a baixa automática só existe para cobrança amarrada a um lançamento, e depende do aviso do Inter. Verifique também se o Pix pago é o dessa cobrança, comparando o ID da transação. O resto do diagnóstico está na fonte da baixa automática.
"A chave PIX cadastrada na integração não pertence à conta do Banco Inter conectada" — essa mensagem é literal do sistema e quer dizer o que diz. O caminho é conferir a chave no aplicativo do Inter e corrigi-la no cadastro da integração. Nunca peça, nem repita, a chave dentro da conversa.
"Sua conta não está integrada a conta digital do Banco Inter" ao tentar gerar — não há integração ativa naquela loja. O assunto passa a ser a instalação da integração, não o Pix.